Такси Ситимобил — отзыв

Расскажу вам мою историю о том, как Citymobil сливает своих постоянных клиентов, даже не пытаясь решить вопрос.
Я очень часто езжу на такси. Это было и до начала пандемии коронавируса, а уже после её начала я приняла решение полностью отказаться от поездок на общественном транспорте, выбрав компанию Citymobil. Мне очень понравилась из система бонусов, которые начисляются на каждую поездку и которые можно потом расходовать на последующие поездки. Поскольку езжу я много и часто, я довольно быстро набила самый высокий клиентский статус в их новой бонусной программе. И вот недавно, проверяя свой бонусный баланс и думая, что какое-то время смогу совершать поездки за счёт бонусов, я изумилась, обнаружив, что бонусов на балансе всего 98, хотя учитывая мой кэшбэк в 20 процентов, только за последний неполный месяц у меня их должно было накопиться более тысячи. А уж за 7 месяцев бана, в котором, как выяснилось позже, находился мой бонусный баланс, представьте, какая бы сумма там набежала!
Но, обо всем по порядку. Я первым делом написала в поддержку с вопросом, что за ошибка произошла с моим аккаунтом. Почему неактивна кнопка оплаты бонусами, почему бонусов так мало? Поскольку поддержка Ситимобил не отличается оперативностью, я в ожидании ответа, стала изучать все пункты приложения, думая, что может быть, у меня где-то там что-то отключено в настройках. Я зашла в меню совершенных поездок и тут меня ожидал неприятный сюрприз: оказывается, на мне висел долг за одну прошлогоднюю поездку аж целый 81 рубль. Причём по статусу поездка была отмечена как отмененная. Весьма удивлённая, посмотрев на дату и адрес поездки, я тотчас же вспомнила эпизод, о котором шла речь:
21го сентября 20го года я вызвала такси, чтобы поехать на почту за посылкой. Машина приехала быстро, я села, поехали. Вдруг прямо посреди поездки система её отменила: мне пришло сообщение, что поездку отменил водитель, а водителю - что её отменила я. Причём часть оплаты за поездку у меня с карты списалась ещё до начала. Водитель меня все равно довёз до места, а я сказала, что сейчас же напишу в службу поддержки с просьбой, чтобы они досняли с моей карты остаток оплаты за поездку. Ниже прилагаю скриншот моего обращения. Оператор пообещал, что свяжется со мной и расскажет о том, как решился вопрос. Отчёта не последовало и я благополучно забыла об этой ситуации, думая, что сумму у меня с карты сняли, она незначительная, так что я вполне могла её не заметить. А в реальности оказалось, что ничего у меня не сняли (что удивительно, ведь на карте точно были деньги!), а повесили на меня долг 81 рубль. А потом ещё и заблокировали мой бонусный баланс на целых 7 месяцев. И бан висел бы ещё дольше, если бы я не обратила внимание на ситуацию.
Но самое интересное, что, когда я обратилась по поводу этого недоразумения в поддержку с просьбой, чтобы мне доначислили бонусы, поскольку та ситуация произошла по вине глюка системы (о чем есть подтверждение в виде моего обращения в поддержку 21го сентября), меня мягко говоря, очень вежливо послали в одно место, сказав, что ничего не могут для меня сделать, поскольку (цитата): "Я нарушила правила системы безопасности, и она заблокировала мой бонусный баланс". Но это это ведь абсолютное враньё от и до: никаких правил я не нарушала, оплата моей поездки пострадала от сбоя в системе Citymobil! А когда я обратилась в поддержку, чтобы убедиться, что их водителю уплачена полная сумма по заказу - в итоге я получила бан бонусного счета! Не очень-то справедливое обращение к постоянному клиенту! И что значит, "мы ничем не можем помочь"? Начислилть мне бонусы в виде компенсации семи месяцев бана можно нажатием одной-двух кнопок! Ну хорошо, необязательно компенсировать мне всю сумму. Я понимаю, что расчёт делает система и никто не будет сидеть с калькулятором. Но можно же предложить хотя бы какую-то примерную сумму компенсации. Меня бы это устроило. А так мне попросту сказали "Ну у, мы разблокировали ваш баланс. Теперь можете им пользоваться." А то, что я уже полгода езжу без начисления кэшбэка - а это была главная причина, по которой я выбрала их сервис - их не волнует!
В общем, теперь я пересела на такси другой компании. Мне меньше нравится их система бонусов, и я не уверена, насколько лучше их отношение к клиентам, но после такой ситуации с Citymobil я больше связываться не хочу. Скорей всего мне придётся немного переплачивать, но я решила, что лучше так, чем сталкиваться с подобным отношением, когда я хотела сделать как лучше для водителя, а в итоге получила бан аккаунта без какого-либо предупреждения. Вот такая интересная у меня вышла таксипортация. Кто-то из вас сталкивался с подобными блокировками бонусного счета по дурацким, не зависящим от вас причинам, потому что система так решила?

Скриншоты общения с поддержкой прилагаются.