Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Здравствуйте!👋🏼

Отзыв будет написан на эмоциях. Думала, что успокоюсь, но нет...🙄😖

СДЭК в очередной раз пробил дно. Все мои последние пять посылок эта компания умудрилась доставить с косяками.

"Так зачем пользоваться этой транспортной компанией?" Многие фирмы, которые сотрудничают с авторами Irecommend и соц-сеть-которую-нельзя-называть, отправляют свои посылки именно через СДЭК.

Мое первое разочарование- это то, что горячая линия в этой компании платная❌😲 Первый раз такое встречаю, если честно! Перед соединением с оператором мне же сообщают, что разговор записывается! Так почему не предупредить о том, что звонок платный?!

Звоню им, чтобы быстрее разобраться в ситуации, а тут в самый неподходящий момент заканчиваются деньги на счету и звонок обрывается. Оказывается, что за полторы-две минуты с меня списали около 100 рублей.

За последнее время я получила 5 посылок СДЭКом. И ни одна не пришла ко мне без происшествий.

❌Ситуация № 1

Где-где моя посылка? В Караганде!

Живу в прекрасном городе Ялта, который находится в Республике Крым.

Соответственно посылку хочу получить в своем городе проживания.

Обнаружила я это уже когда пришла домой с работы и офигела.

Мою посылку отправили за 4000 км от меня)

Поддержка не сразу поняла, что произошло. Стала им писать в чат и меня перенаправляли от одного менеджера к другому.

Один менеджер мне говорил, чтобы я связывалась с отправителем и он отзывал посылку.

Другой менеджер сам исправил адрес и сказал ждать заказ.

Ну вот как такое могло произойти? Человеческий фактор из-а которого перепутали Ялты или же сбой в системе? Для меня до сих пор остается загадкой.

❌Ситуация № 2

Посылку привезу, но это не точно

Звонит курьер и говорит, что через 30 минут будет у меня. Хорошо. Даже прекрасно!

Но когда приезжает курьер, то он не может найти мою посылку и оказывается, что он ее забыл взять с собой🤦🏽‍♀️

Привез только через пару часов.

Ладно, это не самый большой косяк. Посылка в итоге в этот же день была у меня, но все равно осадок остался от того, что такое может произойти.

❌Ситуация № 3

Зачем звонить клиенту, если можно не звонить?

Курьер должен привезти мою посылку. Мне об этом приходит извещение.

Но никто со мной в этот день не связывается. Телефон постоянно включен!

Вечером захожу в приложение и мне выдает "Курьер не смог с вами связаться!"

Да что ты говоришь, мой хороший?😖😅

А ты пытался связаться?

На следующий день никто со мной тоже не связался. И через день тоже.

На работе случается завал и я забываю про посылку. Мне никто не звонит.

Потом вспоминаю и пытаюсь опять связаться с оператором. И мне говорят, что у посылки скоро заканчивается срок хранения.

Прошу, чтобы мне ее доставил курьер. Указываю время и адрес (адрес приходится менять в приложении)

И как вы думаете, куда курьер привозит посылку? Правильно! На старый адрес, по которому я не могу принять!

И опять мы переносит доставку.

❌Ситуация 4 и 5

Нам плевать на то, какое время доставки вы указываете!

Обе ситуации связаны с тем, что посылку не привозят в назначенные сроки!

Если я ставлю в приложении, что могу получить посылку с 9.00 до 18.00, то значит это действительно так!

Курьер звонит мне в 18.30, когда меня уже нет на этом адресе!

Звоню на горячую линию ( у меня снимаются за это деньги) и согласовываю доставку на следующий день. Оператор меня уверяет, что посылку мне доставят завтра точно-точно-точно до 14.00.

Наступает завтра...И никто мне не звонит.

Сама набираю курьера и он мне заявляет, что моей посылки у него даже нет!

И вот тут меня бомбануло. Накопились все обиды на СДЭК и поэтому курьер попал под горячую руку. Курьер заявляет, что посылка возможно она у другого курьера, а возможно на складе. Он узнает и потом перезвонит.

Через пять минут мне звонит другой курьер и говорит, мол ну и что, что у вас доставка до 14.00😲 Вас неправильно проинформировали на горячей линии. Доставлю завтра...

Ну посмотрим, что будет завтра...

У меня просто нет слов. Как можно так относиться к своим клиентам? Как можно отправлять посылку за 4000 км от пункта назначения? Как можно брать с людей деньги за звонок на горячую линию?❌

У меня просто нет слов. Как мож