Всем привет! Хочу рассказать вам о своём опыте сотрудничества с транспортной компанией ПЭК.
Я подозреваю, что отзывы на тк читают люди не перед отправкой, а когда сложности уже начались. Поэтому поделюсь историей своей чуть подробнее. Может быть, вселю в кого-то надежду 😉
Мой товар был отправлен из Дзержинска до Красноярска. И ехал он около 10 дней, все как надо, как обещано. А потом началась дичь. Я заказала доставку из основного филиала в дополнительный за дополнительную оплату. Прийти груз должен был через три дня, но нет. Не через три, не через пять, не через 7 он не приходил.
На мои звонки отвечали всяко разно. Мы ждём машину, груз уже в машине, мы уже позвонили водителю, он точно в машине, почти разгрузили...
Надо отдать должное, на звонки мне отвечали всегда. В отличие от некоторых компаний, чьи номера покрыты тайной (если вы понимаете, о какой тк я говорю - 🐴 express 😉)
На моё обращение на сайте мне достался ответственный сотрудник. Слово ответственный не подходит ему совсем.
Обещал мне, что товар я могу забрать уже завтра, что его уже привезли. Приезжаю в пункт выдачи, отпросившись с работы, работают же до 6 часов. И его там нет...Звоню, бесконечно перекидывют с сотрудника на сотрудника и все. Никто не знает, где товар.
Чудом добираюсь до своего ответственного : я завтра все узнаю и срочно вам позвоню.
Позвонил ли он завтра? Нет.
Звоню в основной пункт выдачи и чудом попадаю на какую-то женщину, которая говорит мне, что мой груз никуда не двигался, лежит на основном складе. Еду за тридевять земель и забираю свой груз. Естественно, попадая в непонятки с документами, нахожусь там час 🙈
Две недели непоняток и нервов, в то время как мой груз просто лежал на складе.
Груз я получила целый, в полной комплектации, в обрешетке (её сняли при мне). У меня было все время ощущение, что мне хотят помочь, но у них почему-то не получается 🙈😂 абсолютно все были вежливы со мной (за это добавляю звёзд).
Кстати, мой отправитель сказал, что отправляет пэк около 2000 посылок в год. И подобная фигня случалась всего пару раз.
Мои советы по работе с тк ПЭК :
* Всегда страхуйте груз на нормальную реальную стоимость. Это здорово успокаивает, если что
* По возможности заказывайте заранее, если вам нужен товар к конкретной дате. Накладки могут быть всегда и везде
* По возможности забирайте товар с основного склада, а не с пункта выдачи. Иначе вы будете ждать пока наберется машина... Дальше едешь - быстрее будешь, как говорится👌
* Не страдайте в одиночестве, обновляя статус в приложении. Звоните, пишите, не надо стесняться)
********
Обновление отзыва 17.01.22
********
После публикации отзыва на irecommend.ru со мной связался сотрудник компании ПЭК. Принёс извинения за сложившуюся ситуацию, уточнил моменты доставки.
Что я могу сказать, это приятно. Может компания как-то отрабатывает такие случаи. Так что ещё раз пишу вам, не бойтесь оставлять отзывы и связываться напрямую с представителями компании.
