Карта Яндекс Пэй — отзыв

Всё началось с того, что решил заказать товар, который на Яндекс.Маркете получался сильно дешевле, чем в других местах (всего 218р вместо 335р на прочих), но для такой цены надо было завести карту Яндекс.Пей. Уже был положительный опыт с кошельками на других маркетплейсах. Внимательно прочитав условия, показалось хорошей идеей открыть и здесь карту, ведь в обещаниях всё прям красочно и бесплатно, без всяких комиссий (!) и стоимости обслуживания. Чего лишние рубли переплачивать, когда можно брать по более приятной цене.

Карта открылась легко и быстро, по номеру телефона, и сразу предложили пополнить баланс. Собственно, введя номер карты и подтвердив кодом из смс операцию, счёт был пополнен, пополнил ровно на сумму этого товара. В процессе никаких комиссий нигде указано не было, и на счёте отобразилась сумма 218р. Однако, когда я стал оформлять заказ, выяснилось, что доставка его доступна только в Москву, а в мой город привезти не могут, ни курьером, ни в один из Яндексовых пунктов выдачи. Хотя я всегда заказывал товары именно в свой город и конкретный пункт выдачи, зачем мне везти товар в Москву - неизвестно, я же не там живу. Замечательно, счёт пополнил, а товар заказать нет возможности. Но это отдельная история, сейчас не об этом.

Ладно, думаю, не сложилось, верну деньги тогда. А фигушки, для возврата надо подтверждать свои паспортные данные, связывать с учётной записью в госуслугах, а для максимального уровня даже прийти на встречу (интересно, куда и с кем). Из-за двухсот рублей не хотелось этим заниматься, и решил поискать другой аналогичный товар, который всё же смогут привезти ко мне в город. Такой нашёлся, за 330р. Ну, всё равно на 5 рублей дешевле, чем в других маркетплейсах, подумал я, и чтобы уже пополненная сумма тут не зависла неизвестно насколько, решил пополнить ещё на 112р, да оформить всё же заказ.

Написал в поддержку, мол что за ерунда, вы же обещали, что комиссий не будет. Ответили, что обращайтесь с этой проблемой в банк, мы ведь не соврали и никакую комиссию с вас не взяли, а если хотите, чтобы комиссии вообще не было, так это вам надо было баланс пополнять через СБП, а не через нашу кнопку "Пополнить". Мол, сам дурак, что повёлся и нажал на эту кнопку, которую мы тебе прям сразу же и подсунули.

Итого, всё построено так, чтобы сразу привести человека к негативному опыту взаимодействия с данной системой платежей, ради какой-то единичной разовой выгоды. Неужели не стыдно? Ведь можно было сразу написать после открытия карты, пополните данную карту через систему СБП по номеру телефона, то есть предложить выгодный вариант для пользователя, а они по умолчанию предлагают вариант с огромными комиссиями. Значит, для них выгода именно в таком варианте. Хотя теперь я уже почитал отзывы и понял, что этот перевод по СБП тоже далеко не всегда срабатывает, и тем самым они снова направляют клиента на эту кнопку Пополнить в самом Яндекс.Пей. Скорее всего, есть какая-то договорённость с банками, где они эту комиссию делят между собой, при этом могут красиво писать, что мы никаких комиссий не берём, а это всё злодей банк, ууу, какой нехороший. Мне это напомнило старые разводилова с платными смс\звонками на определённые номера, которые оказывались сильно выше обычных тарифов, ведь как ещё объяснить такие дикие комиссии за перевод именно на этот счёт.

Отсутствует клиентоориентированность. Она заменена на банкоориентированность и комиссиеориентированность. Мне же покупка обошлась заметно дороже, чем в другом месте или вообще без карты яндекс.пей. Да, сумма небольшая, всего 100р, но тут уже дело принципа. Надеюсь, этот отзыв будет полезен и вы сможете избежать данной ситуации и обогащение Яндекса на таких мелочных вещах. Конечно, учитывая число пользователей Яндекса, это вовсе не мелочи (если каждый из 100 млн пользователей Яндекса попадётся на такое же, то это между прочим уже 10 млрд руб), но ведь ценой репутации. Неужели оно того стоило?