Я уже давно работаю в интернет-магазине. По роду своей деятельности мы каждый день взаимодействуем с разными транспортными компаниями, так как отправляем заказы по всей РФ. Компанию СДЭК пробовали, но клиентов, желающих доставку данной ТК раньше было очень мало, и ее убрали с сайта.
Но ничто не стоит на месте, все меняется, и вот в самом начале самоизоляции со СДЭКом подписали новый договор, нам присвоили личный кабинет и понеслось... Клиентов, выбирающих эту ТК стало много. До этого первенство делили три давних "гиганта" - ПЭК, КИТ (Кашалот) и Деловые линии. Теперь их все затмил СДЭК. Не знаю, с чем это связано- может рекламу какую давали или расценки на сайте у них низкие.
Отработав со СДЭК всего пару месяцев мы опять свернули всю работу и убрали этого поставщика из списков, так как за это время столько было потрачено нервов и своих и клиентов, что это просто трудно описать цензурной речью.
Мы выслушивали жалобы часами. Были просьбы и угрозы о возмещении части средств, потраченных на доставку. Мы сами пытались найти правду у сотрудников СДЭК и везде всегда были неправы именно мы, а не компания. Нам не принесли ни одного извинения. Клиенты писали жалобы на то, почему мы их не предупредили, что СДЭК - это хуже Почты.
Итак, если Вы думаете, что Вы знаете все габариты груза и, зайдя на сайт СДЭК, по калькулятору посчитали, что доставка обойдётся Вам в 300 руб, ага-ага, Вы можете только молиться на работников, если так оно в итоге и будет. Маленькие грузы уезжали у нас и за 1000 и за 2000 руб. То есть то, что в пакете равноценно самой доставке. Клиент звонит нам, так как в компании его уверяют, что это мы виноваты, не так оформили, хотя оформляется все всегда один в один, как под копирку, меняются лишь фамилии и адреса клиентов.
На наши же звонки компания опять усиленно отнекивается, говорит о нашей ошибке, далее, при вопросах, откуда такая сумма, что даже по самому дорогому тарифу таких цифр нет в калькуляторе, просят подождать, переводят на другого оператора, тот на третьего, и так по цепочке, пока Вам просто не обрывают связь, при этом вы, как заведенный, должны повторить все следующему сотруднику... Похоже, что посылки отправляли клиентам королевским голубями или на царской тройке лошадей.
Следующий вопиющий инцидент - звонит молодой человек из города Н и говорит, что ему звонят из СДЭК, чтобы он оплатил и забрал груз. Человек ничего не заказывал, парень вообще не в курсе дел, но гражданин ответственный, поэтому позвонил тем, кто якобы ему груз этот отправил, то есть нам. Выяснилось, что компания каким-то образом пыталась выдать товар однофамильцу. Если бы человек просто сходил и заплатил за доставку, то получил бы приличное количество товара просто бесплатно. Кто бы возмещал настоящему клиенту убытки - не понятно.
Еще один случай - ставший последней каплей : с нас пытались взять деньги за доставку, так как с клиента они деньги не взяли. У нас за доставку всегда платит клиент при получении груза и другого варианта быть не может. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили и сообщили, что за компанией числится долг в размере около 2000 руб за доставку, которая была более месяца назад. На вопрос, почему нас не уведомили ранее - опять вранье, типа звонили ежедневно. На уверения, что это их ошибка- опять как пластинка- виноват ваш экспедитор, вы сами, вы, вы, вы... В итоге при разговоре нашли спорную ТТН, где чётко прописано "плательщик- клиент", после чего я предложила прислать им документ на любую электронку или мессенджер, на что мне ответили, что это так не делается и она будет запрашивать документ не у нас , а у филиала СДЭК (при чем у нас это копия, которую не изменить, ни подделать невозможно). Как итог- ни извинений, ни ответного письма о решении вопроса, ни-че-го...
СДЭК- единственная из мне известных компаний, где фактический вес и вес вашего груза по накладной - это 2 разные вещи и если что-то из посылки пропадет в дороге - будет просто недоказуемо. Ваша посылка измеряется габаритами и весом - если габариты большие, а вес маленький ( например, подушка), то поедет она по габаритам не как 1 килограмм, а как 5 (цифры примерные, высчитываются автоматически по калькулятору у них на сайте). А если у Вас что-то небольшое, но тяжёлое (например, коробка гвоздей), то поедет она уже по весу, а не габаритам. Вобщем закрутили умно. Но в первую очередь, может пострадать отправитель, так как он не сможет доказать, что по накладной отгрузил именно на 5 кг и 5 кг приехало клиенту.
Напомню, мы работаем и с Почтой тоже. Но за все время моей работы, а это не один год, с Почтой было всего пара историй, и до СДЭКА ей ой как далеко.
Хуже только DPD, но с ними мы очень давно не работали, может все уже и поменялось. Но это совсем другая история...
