Зла и рада одновременно! Так тоже оказывается бывает. Сбермегамаркет умеет удивлять! Максимально кривой сайт! Такое же максимально кривое приложение! Хотя плюсы всё же есть. Про общение с службой поддержки и бонусы.. Почему не состоялся мой первый заказ и как максимально сэкономить.
∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽
О сервисе:
Сбермегамаркет работает, как сайт и как приложение. Оба одинаково сырые и одинаково неудобные! Разницы в них я почти не заметила, интерфейс один. Приложение отличается только тем, что в него можно быстро зайти с телефона и например сделать заказ в дороге. В нём я могу выбрать новый магазин, а на сайте нет. Настраиваются изначально при регистрации оба быстро, но нужно
проверять геопозицию. Я опрометчиво этого не сделала, за что поплатилась - номер дома был указан неверно. Самостоятельно в заказе она у меня категорически отказалась меняться. Пришлось подключать операторов, но на этом сложности не закончились. Первый звонок с треском провалился. Оператор сказал что всё ок, но на самом деле было не ок - данные остались без изменений. Узнала я об этом когда разговаривала со сборщиком заказов. А так же узнала от неё, что не все позиции есть в наличии - это была
проблема номер два. Почему проблема? Ну хотя бы потому, что система устроена так - когда нет в наличии товаров, они слетают. Соответственно слетает часть бонусов. А поскольку у меня были бонусы от Сбермегомаркета и бонусы Спасибо, сняли их в одинаковом объёме. В итоге получилось, что часть бонусов от Сбермегамаркета оказалась бы неиспользованной и повисла на балансе. Меня такое положение дел не устроило. Опять куча звонков. Подсказали, что заказ нужно отменить, создать новый. Но сначала надо дождаться когда вернуться на баланс бонусы.. Пришлось провести часть вечера и часть следующего дня на телефоне. В итоге результат был получен, разобраться удалось. Из минусов -
много потраченного времени. Бонусы Спасибо, которыми был оплачен отмененный заказ, ещё не вернули - их
нужно ждать. Хорошо, что хватило на вторую попытку.
∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽
Как сделать заказ:
Оформляется всё легко. Заходим на сайт, или в приложение. Выбираем желаемый магазин из списка представленных. Я остановилась на Ленте, так как скидки в этот раз были там. Обычно заказываю в Метро. Там много всего интересного, только цены у них сейчас не радуют.
Закидываем в корзину нужные нам товары. Проверяем геолокацию, с телефона это особенно актуально. И жмём подтвердить. Если есть промо, вписываем его в специальную строку. Если нет, можно использовать бонусы. Большой минус в том, что
промо и бонусы одновременно использовать нельзя. Или то, или то. При малом количестве таковых это неудобно. Но поскольку у меня было начислено 1000 бонусов за регистрацию на Сбермегамаркет, я не расстроилась. При отмене первого заказа они кстати сразу вернулись на баланс. Молодцы в этом плане.
Первый заказ, который пришлось отменить:
Второй заказ:
После применения всех возможных бонусов, сумма чудесным образом меняется:
В самой нижней строчке вы можете увидеть итог. И нет - это не магия, просто я иногда бываю очень экономным хомяком. 😊 Здесь сыграли роль 1000 бонусов за регистрацию и 1000 бонусов Спасибо, которые я добавила с личного счёта.
∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽
Получение:
Тут мы имеем два варианта - забрать готовый заказ непосредственно из магазина, или воспользоваться доставкой курьером. Последнее почти всегда платно. Но если оформить подписку, то нет. Я ничего не оформляла, поскольку этим сервисом часто пользоваться не планирую. У меня вообще его использование стоит под большим вопросом, слишком неудобный.
Дату курьерской доставки и время можно выбрать самостоятельно. Если вы этого не сделали, то заказ будет оформлен на текущий период. Перенести дату, или время вы сможете только связавшись с оператором. Когда курьер выедет, вам пришлют смс.
Доставка осуществляется в стандартных пакетах Сбера. Вот охлаждённое мясо:
Привезли 4 кг., как просила. Весы не дадут соврать:
Мука - 2 штуки, по выгодной цене (за упаковку в 2 кг. 90 рублей):
Молоко по акции:
Получила свой заказ без проблем, но осадочек остался. Всё потому, что товар у меня был весовой. Цена не фиксированная, от этого часть бонусов прилетела обратно на баланс. Использовать их надо до 25 декабря, иначе сгорят. Вероятно придётся сделать ещё один заказ, не пропадать же добру. А это опять рулетка - если нужных товаров не будет в наличии, бонусы не спишут.
Выгода хоть и есть, но для её получения нужно потратить достаточно много времени. Отмечу
последний минус - собирает заказ служба Сбермаркета, а для них Сбермегамаркет является сторонним лицом. Базы у них разные, правки вносить не могут. Одни отвечают за бонусы, вторые за изменения адреса. И если случилась ошибка, это всех приходится обзванивать, часто по нескольку раз. Операторы отзывчивые, но ждать на линии приходится долго. Поздно вечером лучше вообще не звонить (хоть и заявлено, что служба поддержки работает круглосуточно), можно не получить результата. Решила вернуться к доставкам их обычного Сбермаркет, он для меня пока удобнее и понятней. А Сбермегамаркет пусть доведут до ума сначала. Сейчас я ему точно говорю - нет.
∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽ ∽
Подведём итоги:
☆ Бывают акции с бонусами
☆ Можно использовать баллы Спасибо
▲ Кривое приложение и сайт
▲ Неиспользованные вовремя бонусы сгорают
▲ Нет возможности самостоятельно вносить правки
▲ Служба поддержки не всегда может решить проблему с первого раза
Сбермегамаркет/goods-ru оставил двоякие впечатления. Пользоваться этим сервисом у меня желания нет, но к знакомству всё же рекомендую.
