Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Делаем покупки на Wildberries несколько лет. Было очень удобно, когда пункт выдачи открыли в нашем доме. Потом, правда, закрыли и новый пункт появился через 200 м, куда тоже было приятно прогуляться. Но и его закрыли.

Большинство пунктов, а их немало по городу, перенесли на периферию. Ближайший от нас (живём в центре), в который упорно привозят заказы, хотя есть пункты и поближе, сейчас расположен через 10 остановок.

С задержкой доставки до недавнего времени почти не сталкивались. Ну, было разок.

Потом при статусе "выдано курьеру" заказ начали задерживать на сутки и доставлять во второй половине следующего за просроченным дня.

И вот в пятницу 24 ноября сделала заказ на очень важный для меня товар, который нужен был срочно, и именно на WB, и именно у конкретного продавца, город которого расположен в 4 часах езды от нашего, и доставка обещалась в воскресенье, 26 ноября, на что я и повелась.

26.11.23 Вторая половина дня.

Статус доставки: "на сборке продавцом".

Пишу в поддержку - извиняются. Пишу продавцу, с упоминанием того, что отзыв писать буду. Позже смотрю в доставку: продавец зашевелился.

Видимо, в выходные некоторые продавцы отдыхают и не заглядывают в WB-заказы, и плевать им на сроки доставки, даже если товар архисерьезный и кому-то поможет вовремя спасти здоровье или жизнь.

27.11.23 Вторая половина дня.

Статус доставки: "товар готов к выдаче".

Пишу в поддержку: когда ждать курьера - робот отвечает банальщину. Еще раз задаю вопрос... Оператор так и не вышел на связь.

27.11.23 Вечерело. Полная тишина.

Значит, вангую: завтрема, 28.11.23, с утра товар передадут курьеру (а он у нас, бедный, один на пункт выдачи) и послезавтра, когда у меня уже мероприятие и я не успею опробовать товар, мне позвонят по доставке.

Беда-беда...😱

Когда заказываешь какую-то фигню по настроению - черт с ним! - пусть задерживают, и то неприятно. А здесь ждёшь, часы считаешь, звонишь во все колокола - а тебя тупо игнорят.

Ну, извинитесь вы четырежды, пятережды, ей-богу, ну, неужели сложно! Тем более анонимно. Палкой вас по голове не ударят. Только не молчите - это элементарное неуважение!

Придумайте шаблоны дежурных фраз на такие случаи, чтобы не тупить на месте, изобретая велосипед.

Блин, могла бы на Озоне заказать тот же товар, но на 1000 руб. дешевле. Но там доставка стоит 30 ноября, а я на WB на 26.11.23 нашла и решила не экономить.

Теперь буду знать, что помимо косяков продавца, доставка из ближайшего населённого пункта может настолько сильно задерживаться, что даже ни в какое сравнение с доставкой из мск, и это при благоприятных-то погодных условиях! 🤯

28.11.23 Товар у курьера. Звоню ему после 14:00 - "Буду через 10 минут!" Что??? Заказ наконец получила.