Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Посылка была передана на склад СДЭК в Забайкальске 02.02.2017 года. На сайте СДЭК появилась информация о сроке доставки "планируемая дата доставки 03 февраля". В этот день у меня планировалось много мелких дел по городу, поэтому я отменил доставку курьером мне домой и указал в качестве места доставки один из офисов СДЭК. 03 февраля в течении дня я ждал звонка из транспортной, не дождался. Позвонил по телефону горячей линии, там мне не дали никакого вразумительного ответа. "Ожидайте" я не считаю таковым. 04 февраля я написал вопрос в службу поддержки ВК. Получил ответ: "добрый день! на текущий момент посылка находится на отправке в Читу, запросили более подробную информацию у менеджеров города-отправителя, ответ ожидаем 6.02.17." ДВА дня на ответ - нонсенс. Ладно, ждем. 06 февраля повторил вопрос, получил ответ: "добрый день! Сегодня, в течении дня, будет отправка из Забайкальска в Читу." И "ориентировочно, ожидаем поступления заказа завтра, в течении дня." На сайте, кстати, датой доставки по прежнему стояло 03 февраля. 07 февраля, так и не дождавшись звонка, вновь обратился в службу поддержки. Ответ позабавил: "Посылка отправлена наземным транспортом из г. Забайкальск в г. Чита. По информации от логистов дата поступления ожидается 13.02.". То есть, сначала посылка отправлена 06 февраля, теперь уже отправят 13 февраля. Презабавно: "также сотрудники сообщили о ситуации, что перевозчик перемещает отправления 1 раз в неделю, поэтому сроки доставки увеличены. Возможно посылка поступит раньше 13.02.". Предупредили об увеличении сроков через четыре дня после предполагаемой даты получения, обозначенной на сайте. Вот что значит - предупредить своевременно! Окей, ждем 13 февраля. Пишем, получаем: "Пока что посылка находится в пути. Ранее Вам сообщали о причинах задержки. Заказ должен поступить сегодня в г. Чита в течения дня.". Ждем в течении дня, иии... Никто не позвонил. Странно, да? Прослеживается уже некая система. Интересуемся в поддержке, получаем: "посылка поступила в главный офис в г. Чита, перемещение в необходимый офис будет завтра 14.02". По городу, который за полтора часа можно пересечь пешком, везем еще день. 14 февраля наконец таки получаем СМСку о приходе товара. Заметим, что в этот день мне было крайне неудобно ехать самому - доставку в офис я планировал на 03 число, никак не на 14. Но на сайте уже нельзя было выбрать курьерскую доставку, пришлось таки ехать. Тут как раз единственный светлый момент истории - молодой человек, выдававший посылку, был вежлив, корректен, и самое главное - быстр.

Резюмирую: СДЭК - самая отвратная ТК, с которой мне довелось иметь дело. Медленная, неконкретная, техподдержка постоянно противоречит сама себе. Учитывая, что и по личным делам, и по работе достаточно тесно работаю с доставкой разнообразных вещей по РФ, из Азии и Европы, мне есть с чем сравнивать.