Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Всем доброго времени суток! 🍁🍂

Заглянула намедни в ветку о wildberries🍇 и сразу поняла, что мой отзыв как раз отобразит среднюю общую оценку на эту интернет-площадку для торговли.

Wildberries. ru за последние годы стал чуть ли не монополистом на рынке в РФ (другие подобные площадки, вроде ЯМаркета, Ozon, Сбермаркета, конечно, не позволяют площадке "захватить всю власть", но она активно пытается).

Купить на площадке можно практически что угодно, и если лет пять назад я шла за милыми и недорогими, например, интерьерными и канцелярскими штучками на китайский Aliexpress, то сейчас всё, что есть на алике, благополучно перепродают ИП на ягодном сайте (причем часто разница в цене крошечная, а придёт товар за считанные дни).

Я уже молчу про различную технику, косметику, бытовую химию или одежду - здесь, конечно, могут встречаться подделки, но я не гонюсь за брендами и прекрасно понимаю, что цена в 10 раз ниже рыночной на определённую, скажем, помаду, может говорить об одном.

Снято множество видео-разоблачений на Ютубе, но площадка здесь максимально защищает саму себя - далеко не все товары продаёт Wildberries напрямую, там также много ИП, которые используют Wildberries, как склад, витрину и "курьера".

Пишу и вижу, что будто один позитив, а негатив я оправдываю. Но на самом деле это не так (и вы убедитесь в этом ниже). Просто у меня какие-то "любовно-токсичные отношения" с Wildberries. 💔+☣️

 

Мне правда нравится (даже так - нравиЛОСЬ🦌), что на площадке можно найти множество товаров в разных категориях по низким ценам, закинуть все в корзину и уже через пару дней забрать из удобного пункта выдачи.

Нравилось. До определённых пор...

Я долго терпела, но видимо всему приходит конец.

Первым "ударом" площадки для меня, как покупателя, стало введение обязательной оплаты до получения заказа (года три назад). В тот самый период начала пандемии, когда люди были связаны по рукам и ногам, вынуждены сидеть дома, площадка оказала "прекрасную поддержку" - плати сразу, даже если мы привезём тебе брак, отказываться и возвращать деньги будешь уже позже.

Благо через несколько месяцев это, мягко говоря, спорное правило отменили. Но и сейчас площадку штормит, как корабль в бурю, и она периодически возвращает это правило.

Вторая подстава (и я не стану называть это иначе) от Wildberries - введение платных отказов. В разных регионах и на разные категории товаров разные суммы. У меня диапазон от 50 до 250 рублей (но есть и выше). И это за единицу товара, даже брака!

Мне этим летом привезли набор для подарка, в котором была половина содержимого и пустые бумажки, в потертом кейсе. Деньги за возврат сняли, заявку на брак приняли, но так ничего и не вернули. Мне лично пришлось связаться с ИП в вопросах-ответах (благо продавец оказался честный и понимающий, спасибо ему) и он сам перечислил мне эти "принципиальные 100 рублей".

И подобные ситуации не единичны. Привело всё к тому, что я, заказывавшая раньше просто ТОННЫ всех категорий, стала бежать на тот же Ozon, когда вижу плашку "платный возврат" ("платный отказ").

Часто приходится немножко переплатить, но по крайней мере я точно знаю, что если там будет брак (бывало и там, к сожалению), то служба поддержки в тот же день всё мне вернёт по деньгам (я вообще очень люблю службу поддержки на ozon, скорость их ответов, по крайней мере на сегодняшний день, их правила для покупателя меня устраивают). Либо же, я иду в местный Fix Price или крупный ТЦ, и покупаю все необходимое оффлайн.

Вернемся к "ударам" от Wildberries. Третим была отвратительная служба поддержки. Вы замечали, что если писать в мгновенном чате, то вам отвечают совершенно разные люди на один вопрос? Думается мне, у них там какая-то система "отписок" - написал что-то системное и "сбросил" человека дальше, на других коллег. А в целом, никто помочь не в силах. У операторов явно есть какой-то скрипт и они всем отвечают шаблонно. У меня ни разу не было такого, чтобы из мгновенного чата решили мою проблему.

Чуть лучше (но все еще плохо) обстоят дела в обращениях через личный кабинет. Ответ приходится ждать несколько часов, но через раз он хотя бы немного может тебя либо успокоить, либо помочь. В далёком 2021-м году через обращения мне даже удалось вернуть только что купленные наушники, не заряжавшиеся, развалившиеся в моих руках после включения...

Но с тех пор прошло много времени и все чаще на заявки по браку кладут сами понимаете что. 🤷🏻‍♀️ Возврат денег за отмененные самой площадкой (или вами за задержку доставки) заказы, осуществляется примерно неделю. Для меня это безумно долго, учитывая, что ты рассчитываешь на определенный товар, к определенной дате, оплачиваешь его заранее, и... не получаешь ни товар, ни деньги. Кнопка отмены заказа появляется не в крайний день доставки, а лишь через дня 4. Потом еще неделю ждать денег... и как заказывать в другом месте? Сидишь и ждешь.

Последней каплей для меня стало то, что на площадке размещают фото с каким-то подозрительным заработком в отзывах, платные отзывы (я не против такой системы поощрений, но только если товар и правда хороший, а это, к сожалению, не проверить...), и самое главное - удаление отзывов системой!

Это вообще интересная история, я обращалась в службу поддержки, почему некоторые мои отзывы удаляются системой и отображаются только в моем личном кабинете, и вот такое письмо я получила на почту⬇️

И совершенно не важно, что система удаляла, в основном, мои отзывы ниже 3 звёзд, а не позитивные (за которые обычно и обещают некоторые ИП вознаграждение). При этом, я честно описываю личный опыт, всегда стараюсь не просто "орать на продавца", а писать факты. Уж извините, Wildberries, что не всегда позитивные! 😐

В общем, эта последняя капля довела меня до ручки и честно, даже обидела. Я решила для себя (а у меня на площадке сотни отзывов, просто так, и хороших, и плохих, все не длинные, исключительно для покупателей), что больше там просто не буду писать отзывы, никакие, даже если система настойчиво (и раздражающе) их требует. Я не буду тратить своё время и гадать, что пропустят "алгоритмы", а что нет. Лучше бы подозрительные отзывы о заработке (как на скрине выше) банили, а не страдали ерундой.

В целом, площадка за последние годы для меня испортилась, и если мне нужно что-то купить, я сначала ищу альтернативы, а уже потом, при крайней необходимости, иду на WB.

Будут ли "откаты к хорошим временам"? Это мы узнаем лишь в будущем...