ТТК — отзыв

Неповоротливая ленивая компания с унылым маркетингом.
Переключились с другого (не лучшего) оператора, т.к. нам предложили интересные условия и высокую скорость.
По факту:

1. Разночтения.
   - Условия акции, каждый звонящий оператор трактовал вольно - с точностью "до наоборот".
   - Не могут внятно сформулировать предложение и условия акции
2. Введение в заблуждение. Обещанный "бонусный период 1 месяц" прервали в одностороннем порядке, сократив в двое.
3. Сбои. Первые несколько дней заявленная скорость вместо "100 мб" не превышала 3-4 мб со сбоями связи.
4. Никаких уведомлений в SMS или на E-mail:
   - об одностороннем изменении срока действия акции.
   - о необходимости пополнить баланс.
5. Личный кабинет неудобен:
   - крайне медленный,
   - работает со сбоями,
   - периодически "виснет" и выдает ошибки в момент пополнения баланса,
   - адрес для оплаты имеет разные варианты, периодически один из них не работает, - оператор при этом рекомендует перейти на другой адрес, диктуя адрес в телефонном режиме.
6. Операторы некомпетентны
   - работают по устаревшим скриптам,
   - разночтение в информации,
   - не слышат вопросов,
   - низкая компетенция,
   - не дают внятных ответов,
   - предлагают посетить офис лично и решить их же проблему - это такой сервис за мои деньги?
7. Телефон. IVR-меню "ни о чём"- "вода"
   - отсутствует пункт прямой связи с оператором. На всякий случай, набирайте "0" (ноль), ибо в вариантах выбора Вам его не предложат, водя кругами.
8. CRM? - Нет, не слышали!
   XXI век. Я звоню с контактного номера, который у них зарегистрирован. Вероятно, карточка Клиента, при входящем звонке, у них не отображается. Т.к. переспрашивают всю информацию. Всю абсолютно.
   - трижды переспросили имя, - трижды ))
   - город
   - номер счета
   - не знают условия: действующих акций и тарифов
9. Конфиденциальность отсутствует напрочь. Ваши персональные данные НЕ защищены и бродят по сети.
   - так, спустя 2 года после переезда мне звонят с мобильного номера, якобы от лица ТТК. Начинают задавать некорректные вопросы, - якобы "опрос, с целью улучшения качества услуг". Я при этом уже подключен к ТТК по новому адресу, информация у звонивших явно устарела. Распознать "левый" звонок - не вопрос. Я "отшил" их. Но сам факт наличия моих данных у сторонних лиц заставляет задуматься.
   * номер звонящего и разговор записаны.

Уважаемые господа ТТК, поглощение региональных компаний только усугубляет ваше некачественное обслуживание.

• Неповоротливы,
• Не ориентированы на Клиента,
• Безнадежно отстали в сервисе:
  - как в обслуживании,
  - так и удобстве интерфейса личного кабинета.
• Маркетинг убогий
  - дальше расклейки серых объявлений в подъездах и лифтах вы качественно не двинулись.
  - бонусную программу сформулировать - сверхзадача видимо

Пишу не огорчения ради, а повышения качества для ))