Опубликовано 6 Апрель, 2020 - 20:06
Ужасная организация службы поддержки
Недостатки
- Долгая доставка сим карты
- Нестабильность скорости
- Ужасный сервис
- Цена
romainsне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Приветствуем! Благодарим вас за подробный отзыв! Если не пользоваться длительное время модемом (более 180 дней), то личный кабинет действительно блокируется. Разблокировать его можно в ряде случаев удаленно, обратившись в поддержку, либо можно обратиться с паспортом в точку продаж и обслуживания ([ссылка] фильтр "прием заявлений").
Касательно работы нашего сайта и службы поддержки - при попытке захода в заблокированный личный кабинет, должна появляться страница с информацией о блокировке и просьбой обратиться в поддержку. Весьма странно, что такая страница не появилась, быть может дело в работе браузера или самого устройства.
Также хотели бы отметить, что при обращении в поддержку операторы могут сменяться, но на общее качество обслуживание это влиять не должно, ведь вся история переписки им доступна. Просим прощения, что полную информацию операторы предоставили не сразу 😞
Напишите, пожалуйста, ваш номер нам в ВК ([ссылка]) и опишите всё детально. Разберемся, почему не появилась страница о блокировке личного кабинета и детально изучим историю ваших обращений в поддержку, чтобы проверить корректность консультаций сотрудников. Ждем от вас информацию!
Касательно работы нашего сайта и службы поддержки - при попытке захода в заблокированный личный кабинет, должна появляться страница с информацией о блокировке и просьбой обратиться в поддержку. Весьма странно, что такая страница не появилась, быть может дело в работе браузера или самого устройства.
Также хотели бы отметить, что при обращении в поддержку операторы могут сменяться, но на общее качество обслуживание это влиять не должно, ведь вся история переписки им доступна. Просим прощения, что полную информацию операторы предоставили не сразу 😞
Напишите, пожалуйста, ваш номер нам в ВК ([ссылка]) и опишите всё детально. Разберемся, почему не появилась страница о блокировке личного кабинета и детально изучим историю ваших обращений в поддержку, чтобы проверить корректность консультаций сотрудников. Ждем от вас информацию!
понять, почему операторы не сразу ответили на прямой вопрос, могу даже я - их шаблонные запросы и фразы явно следствие алгоритма общения с клиентом, который так распространен в службах поддержки.
понять это без дальнейших консультаций можете и вы, если будете руководствоваться здравым смыслом, а не теми же алгоритмами действий и реплик, которые на самом деле только усложняют работу и раздражают клиентов.
очень жаль, что ваши сотрудники вынуждены следовать не здравому смыслу, а инструкции, поэтому рекомендацию руководству посидеть в детском саду на продленке, пока не наберется ума, оставляю в силе)
понять это без дальнейших консультаций можете и вы, если будете руководствоваться здравым смыслом, а не теми же алгоритмами действий и реплик, которые на самом деле только усложняют работу и раздражают клиентов.
очень жаль, что ваши сотрудники вынуждены следовать не здравому смыслу, а инструкции, поэтому рекомендацию руководству посидеть в детском саду на продленке, пока не наберется ума, оставляю в силе)
Другие отзывы
Смотрите также
