Добрый день!
Хотела бы поделиться с вами опытом о доставке с помощью курьерской службы Курьер Сервис Экспресс (КСЭ): [ссылка]
Данная курьерская служба просто отвратительная. Как при такой коммуникации с получателем они до сих пор работают - для меня остаётся загадкой. Итак, опишу ситуацию: при оформлении заказа через Tmall эта торговая площадка предлагала бесплатную доставку курьерской службой в г. Санкт-Петербург. Я согласилась и благополучно ждала свой заказ.
Первые проблемы начались с приходом смс от курьерской службы о том, что возникли сложности, связанные с некорректными данными получателя или отказом в приеме отправления (хотя при оформлении заказа были указаны полностью ФИО, телефон и адрес доставки). Я созвонилась с курьерской службой и продиктовала домашний адрес для доставки. Через несколько минут я перезвонила и попросила изменить данные, т.к. мне было удобнее принять заказ по рабочему адресу.
На следующий день звонит курьер и спрашивает, могу ли я принять заказ. Я решила проверить адрес и оказалось, что он приехал на домашний адрес, а не на рабочий. На мою просьбу подъехать по другому адресу он ответил отказом. Набираю курьерскую службу и спрашиваю, почему произошла подобная накладка. Сориентировать сразу не смогли, перезвонили через некоторое время и сообщили, что им поздно передали данные, и курьер поэтому приехал на старый адрес. Кто им поздно передал данные я так и не поняла, т.к. это одна компания (т.е. проблема с коммуникацией между подразделениями организации). Сообщила по телефону снова домашний адрес и согласовала доставку на выходной день, чтобы принять курьера уже дома. Курьер должен был позвонить перед приездом. В назначенный день никто так и не позвонил и не приехал. Опять набираю курьерскую службу и выясняется, что доставка была перенесена курьерской службой на другой день, т.к. по выходным они не доставляют заказы. Мало того, что они изначально назначили доставку на тот день, когда они не работают, так ещё и не согласовали перенос с получателем. На мой запрос снова изменить адрес доставки на рабочий оператор ответил, что эта услуга платная…Опа…почему тогда в предыдущие разы были бесплатные переносы? При дальнейшем уточнении выяснилось, что курьерской службе нужно согласовать изменение адреса доставки с интернет-магазином (Tmall), т.к. они не могут без их согласования исправлять данные получателя. Вот это поворот…при первом разговоре они же сообщили, что интернет-магазин им не передал никакие данные для доставки??? Оператор сделала запрос в интернет-магазин для изменения адреса доставки и сказала, что мне нужно позвонить завтра и узнать согласовали ли перенос. Я попросила телефон сотрудника из отела по контролю качества, чтобы позвонить ему на следующий день и решить наконец-то вопрос с доставкой. Что вы думаете? Естественно, я не дозвонилась до этого сотрудника, он попросту не брал трубку. В итоге я снова позвонила на горячую линию, мне сообщили, что изменение адреса согласовано, ожидайте курьера. В течение дня звонит курьер и сообщает, что он снова приехал на домашний адрес, а не на рабочий…В итоге мне самой пришлось договариваться с курьером, чтобы он подвёз заказ на домашний адрес моих родителей, которые живут рядом и могут принять этот злополучный заказ. Итог: по работе мне приходилось не раз взаимодействовать с разными курьерскими службами, но с таким беспорядком я сталкиваюсь впервые. У КСЭ просто ужасный клиентский сервис. В следующий раз я несколько раз подумаю, прежде чем заказывать товары через Tmall. Сомнительная экономия при таком стрессе.
