Всем привет!
Несколько раз мне довелось воспользоваться службой доставки "СДЭК" в качестве грузополучателя, и каждый раз были проблемы. А именно:
- постоянные просрочки;
- совершенно бесполезная функция отслеживания;
- безрезультатные попытки дозвониться на горячую линию;
- непонятки с курьерской доставкой до дома;
- безрезультатные поиски виновников просрочек и повреждений грузов.
Раньше не доводилось читать отзывы о данной компании, но затронув это дело, я поняла, что такая не одна, кто недоволен работой этой организации.
Очень неприятные ощущения вызывают случаи, когда после отправки груза назначается один срок доставки, а потом этот срок увеличивается минимум в 2 раза.
По данным сайта в разделе отслеживания - груз "ходит, ходит" по городу-отправителю в течение срока доставки, указанного изначально, ничего не меняется, а потом бац! и вместо планируемых 7 дней ожидания выходит 14!!!! А то и больше, случаи были.
"Груз "ходит, ходит" по городу-отправителю" значит вот что: отмечен один и тот же город со статусами:
- В транзитном городе
- Отправлен в транзитный город
- В транзитном городе
- В транзитном городе
Что происходит с грузом - не понятно. Отслеживание груза абсолютно неинформативное.
Даже если удастся связаться с сотрудниками колл-центра, никакой информации от них не получишь, кроме как "возможен сбой сайта, возможна большая загруженность и бла-бла-бла, приносим извинения".
Остается ждать и пыхтеть в тряпочку.
В основном я оформляю самовывоз грузов с офисов, потому что 2 раза сталкивалась с "доставкой до дома", в результате которой все-равно ехала забирать грузы самостоятельно.
Дело было в том, что оператор назначил конкретную дату, промежуток времени, когда прибудет курьер, я прождала весь день, курьер не объявился, а потом выяснилась информация, что доставку по адресам они осуществляют в конкретные дни недели - по средам, а то, что мне назначили доставку на другой день, оказалось ошибкой...
Второй раз отмазались большой загруженностью курьера. Попросила оформить мне самовывоз и забрала посылку самостоятельно. С тех пор доставками до дома от СДЭКа не балуюсь.
Что касается грузов, зачастую упаковки приезжают грязными, поврежденными. Коробки рваные, полиэтилен в грязи.... Разве приятно?
А самой большой обидой на СДЭК стала доставка картины, которая приехала с повреждением, полученным во время транспортировки - явно. И упаковка разорвалась, и полотно......
Хорошо, что помимо этой компании есть другие, более достойные, с которыми у меня не возникает проблем вообще. Жаль только, что некоторые поставщики отправляют грузы исключительно СДЭКом, поддержку оказывают...
