Маркетплейс Мегамаркет (бывш. sbermegamarket.ru / goods.ru) — отзыв

Скопилось у меня как-то под тыщу "спасибо" от сбербанка. Надо, думаю, потратить, чтоб добру не пропадать. Раньше озон и яндекс маркет принимали, но перестали. В аптеке или кари не интересно, и вот вспомнила, что сбер сделал маркеплейс, а там по любому должны их же "спасибы" принимать.

И точно, можно оплатить 100 % цены товара бонусами спасибо.

Зарегистрировалась, для этого есть несколько вариантов. Я выбрала через Сбер ID, за это еще 1000 бонусов должны кинуть (кинули через пару дней)

И приступила к выбору, чего ж мне надо для счастья.

Решила взять себе большую кольцевую лампу - #яжтипаблогер , модно, современно, молодежно и удобно к тому же.

Ламп там оказалось полно разных всяких и подешевле, и подороже.

Ну и вообще выбор, в принципе, неплохой, всякого разного.

Можно и еду заказать (доставка из магазина на выбор), и бытовую химию, и технику всякую.

Каталог достаточно удобный, поиск работает хорошо.

В общем, выбрала я себе лампу, с хорошей скидкой, на 26 сантиметров диаметр. Учитывая мои бонусы, "спасибо" и тд, получилось совсем недорого.

Заказ оформляется просто - кидаешь в корзину, потом оформляешь. Корзину можно редактировать, если нужно.

Можно еще дополнительно промокоды указать. Выбрать постамат (доставка 1 р) или курьера заказать (349р).

Постаматов огромное количество (не забываем указывать свой город). Мой был прямо в отделении сбербанка, по дороге с работы - удобно.

Тут лампа не моя, первая попавшаяся, показать оформление

Оплачивала онлайн картой - с нее и бонусы списались, и остаток рублями.

Доставку обещали через 5 дней. Ну ок, долговато, но меньше, чем с алиэкспресс ждать.

Доставка, кстати, сберлогистикой.

Пока ждала первый заказ, на личный счет в ЛК начислили 1000 бонусов за регистрацию по сбер ID

Эти бонусы можно тоже потратить на покупку. Как раз пришло время искать подарок ребенку.

В итоге, вслед за первым заказом, через несколько дней сделала второй - заказала игрушку экскаватор.

Сижу жду, поглядываю на статусы в личном кабинете. Двигался первый заказ не очень шустро, прямо скажем =\ Пришла дата предполагаемой доставки, а никакого уведомления нет, статус тоже ничего толком не показывает. Хм, хм, хм!

Но на следующий день таки пришла заветная смска - заказ доставлен в постамат, забирайте!

Ура! Еле усидела до вечера на работе, потом быстро погнала забирать свое добро. Ввожу код получения из смс, открываю дверцу ящика, а там... что-то, что явно не может быть моей лампой! Размерчик раза в два меньше О_о

Ладно, думаю. Ну напишу обращение через форму на сайте, мне все быстренько исправят.

Ага, щаззз!

Во-первых, еще надо найти куда писать, но это пол дела.

На мое обращение ответил продавец: мол, я все сделал правильно, пинайте сбер и их доставку.

Через пару дней сберовский менеджер, которого подключил к обращению продавец, ответил, что работы по моему вопросу ведутся, но заявок много, сроки неизвестны. Ждите!

Ну елы ж палы 😞 Жду неделю, жду две - никакого движения.

Начинаю пинать поддержку в разных мессенджерах - телега, вайбер, ватсап, почта.

Отовсюду получаю одинаковый ответ - работы ведутся, заявок много, ждите. Чуть ли не теми же самыми словами.

Кстати, во всех мессенджерах с начала с вами общается бот, так что сразу просите перевести на оператора.

Я уже даже в инстаграмме докопалась до сберлогистики, обещались посодействовать, но тоже тишина.

В итоге, уже месяца полтора мне никакого ответа не дают. Ни денег\бонусов не возвращают, ни товара моего. На пинки еженедельные - отвечают через несколько дней, все той же фразой - ждите, работы ведутся.

Была еще небольшая переписка между продаваном и сбером, сваливание проблемы друг ну друга, но тоже без движения в сторону помочь мне.

К слову сказать, второй заказ с игрушкой на ДР приехал таки вовремя и в целости и сохранности. Хотя приходила смска, что доставка задерживается.

В общем, не видать мне ни лампы, ни денег чую =\

Что должна была получить, и что получила.

Плюсы:

- есть бонусная программа, акции, скидки

- доставка до постамата 1р и их большой выбор

- неплохой выбор товаров

- быстро можно оформить заказ

Минусы:

- привозят не тот товар

- задержки с доставкой

- доставка долгая

- цены в среднем повыше, чем на других маркетплейсах

- от поддержки невозможно добиться ответа

- никак не решают проблемы покупателя, если они возникают

- не всегда информируют про задержку доставки

- можно остаться и без денег, и без товара

- накосячили с первым же заказом

- долгое начисление бонусов и у них есть "срок годности", часто очень короткий

Выводы: в общем, захапал себе сбер кучу всего, а нормально этого монстра заставить работать не может. Продавцы на маркете ни за что не отвечают, от службы поддержки никакой помощи. Добиться решения своей проблемы практически невозможно.

В общем, кто любит пощекотать себе нервы на ровном месте - можно поиграть со сбером в "доставят - не доставят", "придет то или не то".

Не рекомендую!

PS: кто знает, куда еще можно пожаловаться, чтоб хоть как-то проблему решить?

Я уже и на почту какую-то в банки. ру писала (тоже кто-то с поддержки давал), оттуда вообще никакого ответа