Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Работая в разных сферах, связанных с логистикой и взаимодействием с курьерскими компаниями в частности, поняла несколько важных моментов:

1. Хороших курьерских служб очень мало.

2. Плохая доставка может испортить впечатление от любой покупки.

За день магазин [ссылка] собрал мой заказ и передал его в СДЭК. Посылке присвоили номер, все шло хорошо.

СДЭК связался со мной через whatsapp два дня спустя и согласовал доставку на 24 сентября с 9:00 до 18:00. В шесть вечера я попыталась дозвониться до компании и спросить, нужно ли мне ждать курьера сегодня. Несколько звонков сорвались, тогда я оставила свой номер на сайте в форме заказа обратного звонка.

Ничего не произошло, я позвонила снова. 10 минут я висела на линии, слушая всё, что автоответчик СДЭКА счел нужным мне сообщить. Наконец, оператор ответила. Мне сказали, что мой заказ у курьера и дали его номер телефона. Курьер сказал примерно следующее: я понятия не имею, где ваш заказ, у меня его нет, у нас тут полный бардак.

Через несколько часов перезвонили в ответ на мою заявку на сайте. Сказали, что произошел технический сбой и доставка переносится на завтра.

25 сентября мне никто не звонил.

26 сентября я зашла на сайт компании и увидела следующую информацию - неудачная попытка доставки.

Я подумала - может быть, привезут сегодня, подожду.

Но днем пришла смс:

Пошла на сайт назначать новую дату. Как бы ни так.

Я стала звонить и долго висела на линии, слушая рассказ автоответчика об очередном техническом сбое. Дозвонилась. Согласовала доставку на следующий день.

На следующий день после двух звонков автоответчика со стороны компании, требующих подтвердить возможность принять посылку, я наконец ее получила.

Мне мой заказ был срочно не нужен, но хорошо могу представить, как бы я нервничала, если бы он был срочным или особо ценным.

Никогда бы добровольно не отправила заказ этой компанией.