Опубликовано 20 Февраль, 2020 - 00:29
Большой опыт общения с WB. Испорченные отношения и "замороженные" деньги
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Акции и скидки
- Возможность примерки
- Много брендов
- Огромный ассортимент товаров
- Оплата при получении заказа
Недостатки
- Встречается брак
- Встречается некачественный товар
- Завышенные цены на некоторые товары
- Не все вещи отличного качества
- Ошибочные вложения товара
- Плохая ненадёжная упаковка
- Снижение процента выкупа за отказ от покупки
Катринка-Катеринкане рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь и длительное сотрудничество с нашим интернет-магазином.
Позвольте прокомментировать некоторые пункты Вашего отзыва.
Мы не продаем товары, бывшие в эксплуатации. Вернуть товар, который был в эксплуатации в нашем магазине возможно только по причине выявления в нем какого-либо дефекта. В этом случае товар проверяется и при подтверждении дефекта производственного характера и установления факта его неремонтопригодности, товар утилизируется, денежные средства возвращаются покупателю.
К сожалению, ошибки неправильно вложения могут встречаться, хоть и достаточно редко. При доставке товара, несоответствующего заказанному, покупатель всегда может отказаться от покупки и сообщить в магазин об этом путем оформления заявки на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", чтобы отказ от такого товара не влиял на процент выкупа.
Ранее срок хранения заказа в пункте самовывоза составлял 5 дней и у покупателей была возможность самостоятельно продлить срок хранения на пару дней. Мы увеличили срок хранения до 7 дней и убрали возможность продления срока хранения, чтобы покупатель мог заранее запланировать удобный для себя день получения заказа.
Условия доставки в нашем магазине зависят от процента выкупа. Процент выкупа - это отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода. При низком проценте выкупа доставка становится платной.
При возврате бракованного товара, способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты. Если товар был оплачен наличными, то и получить денежные средства можно наличными в любом пункте самовывоза. Если оплата была онлайн, то денежные средства возвращаются на счет, с которого поступила оплата или могут быть отображены на балансе личного кабинета, для оплаты следующих покупок, по выбору покупателя. Аналогично, при оплата картой при получении, денежные средства отображаются на балансе личного кабинета и Вы можете оформить их возврат на реквизиты в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать для покупок в нашем интернет-магазине. Многие наши покупатели выбирают мгновенный возврат денежных средств на баланс, вместо того чтобы ждать перевода денежных средств на счет в течение 10 дней.
Товары, возвращенные по причине брака, исключаются из процента выкупа автоматически. Чтобы проверить, почему доставка стала для Вас платной, а также провести проверку по работе указанного Вами пункта самовывоза, просим Вас указать номер одного из последних полученных Вами заказов, или email, указанный в личном кабинете, для идентификации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Позвольте прокомментировать некоторые пункты Вашего отзыва.
Мы не продаем товары, бывшие в эксплуатации. Вернуть товар, который был в эксплуатации в нашем магазине возможно только по причине выявления в нем какого-либо дефекта. В этом случае товар проверяется и при подтверждении дефекта производственного характера и установления факта его неремонтопригодности, товар утилизируется, денежные средства возвращаются покупателю.
К сожалению, ошибки неправильно вложения могут встречаться, хоть и достаточно редко. При доставке товара, несоответствующего заказанному, покупатель всегда может отказаться от покупки и сообщить в магазин об этом путем оформления заявки на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", чтобы отказ от такого товара не влиял на процент выкупа.
Ранее срок хранения заказа в пункте самовывоза составлял 5 дней и у покупателей была возможность самостоятельно продлить срок хранения на пару дней. Мы увеличили срок хранения до 7 дней и убрали возможность продления срока хранения, чтобы покупатель мог заранее запланировать удобный для себя день получения заказа.
Условия доставки в нашем магазине зависят от процента выкупа. Процент выкупа - это отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода. При низком проценте выкупа доставка становится платной.
При возврате бракованного товара, способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты. Если товар был оплачен наличными, то и получить денежные средства можно наличными в любом пункте самовывоза. Если оплата была онлайн, то денежные средства возвращаются на счет, с которого поступила оплата или могут быть отображены на балансе личного кабинета, для оплаты следующих покупок, по выбору покупателя. Аналогично, при оплата картой при получении, денежные средства отображаются на балансе личного кабинета и Вы можете оформить их возврат на реквизиты в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать для покупок в нашем интернет-магазине. Многие наши покупатели выбирают мгновенный возврат денежных средств на баланс, вместо того чтобы ждать перевода денежных средств на счет в течение 10 дней.
Товары, возвращенные по причине брака, исключаются из процента выкупа автоматически. Чтобы проверить, почему доставка стала для Вас платной, а также провести проверку по работе указанного Вами пункта самовывоза, просим Вас указать номер одного из последних полученных Вами заказов, или email, указанный в личном кабинете, для идентификации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Уважаемый представитель интернет-магазина,
я была с Вами на протяжении шести лет и знаю, как формируется % выкупа
Вы продаете товар, бывший в употреблении! Не вводите народ в заблуждение! Пример - утюг с водой в резервуаре и подошвой, следы на которой свидетельствовали о том, что этим утюгом гладили! Это то, что попалось лично мне! да почитайте хотя бы отзывы к технике на Вашем же сайте, таких примеров встретите массу!
Что касается неправильно вложенных товаров...прекрасно понимаю, есть человеческий фактор. И у меня к Вам предложение, почему бы не решать такие вопросы через консультанта в ПВЗ? Не все имеют возможность и желание разбираться с Вами в личном кабинете
Могу прокомментировать в ответ и остальные пункты, но, честно говоря, разбираясь с Вами в течение месяца через оператора по телефону и через тот же самый личный кабинет, желания оспаривать все заново просто нет
Не думаю, что мой отзыв сильно подпортит Вам статистику, но хочется, чтобы Ваш покупатель был готов к тому, с чем он может столкнуться, совершая покупку через Вашу интернет-платформу
я была с Вами на протяжении шести лет и знаю, как формируется % выкупа
Вы продаете товар, бывший в употреблении! Не вводите народ в заблуждение! Пример - утюг с водой в резервуаре и подошвой, следы на которой свидетельствовали о том, что этим утюгом гладили! Это то, что попалось лично мне! да почитайте хотя бы отзывы к технике на Вашем же сайте, таких примеров встретите массу!
Что касается неправильно вложенных товаров...прекрасно понимаю, есть человеческий фактор. И у меня к Вам предложение, почему бы не решать такие вопросы через консультанта в ПВЗ? Не все имеют возможность и желание разбираться с Вами в личном кабинете
Могу прокомментировать в ответ и остальные пункты, но, честно говоря, разбираясь с Вами в течение месяца через оператора по телефону и через тот же самый личный кабинет, желания оспаривать все заново просто нет
Не думаю, что мой отзыв сильно подпортит Вам статистику, но хочется, чтобы Ваш покупатель был готов к тому, с чем он может столкнуться, совершая покупку через Вашу интернет-платформу
Здравствуйте.
Магазин не может быть заинтересован в продаже товара бывшего в эксплуатации. Для того, чтобы проверить товар , который вам был доставлен, нам необходимо Вас идентифицировать и разобраться, где наша система могла дать сбой, а также уточнить причину, почему решение вашего вопроса занимает больше количество времени.
Так как много процессов в интернет -магазине было автоматизированно, было принято решение также автоматизировать процесс проверки товара, так как данный процесс является более быстрым и удобным для покупателей. В течение трех дней рассматривается заявка по товару возвращенному до оплаты, и 5 рабочих дней рассматривается заявка после оплаты.
Мы не утверждаем, что у нас не случается ошибок, они есть у всех. Но мы стараемся извлекать из них уроки и постоянно работаем над тем, чтобы становиться лучше, поэтому всегда благодарны нашим Клиентам за их мнение.
С уважением интернет -магазин Wildberies.
Магазин не может быть заинтересован в продаже товара бывшего в эксплуатации. Для того, чтобы проверить товар , который вам был доставлен, нам необходимо Вас идентифицировать и разобраться, где наша система могла дать сбой, а также уточнить причину, почему решение вашего вопроса занимает больше количество времени.
Так как много процессов в интернет -магазине было автоматизированно, было принято решение также автоматизировать процесс проверки товара, так как данный процесс является более быстрым и удобным для покупателей. В течение трех дней рассматривается заявка по товару возвращенному до оплаты, и 5 рабочих дней рассматривается заявка после оплаты.
Мы не утверждаем, что у нас не случается ошибок, они есть у всех. Но мы стараемся извлекать из них уроки и постоянно работаем над тем, чтобы становиться лучше, поэтому всегда благодарны нашим Клиентам за их мнение.
С уважением интернет -магазин Wildberies.
Другие отзывы
Смотрите также
