"Asos.com" - интернет-магазин одежды и обуви — отзыв

Я несколько лет была клиентом магазина ASOS, ещё со времён когда русской версии сайта не было. Считала этот магазин надежным- все всегда приходило вовремя и хорошего качества. Мой последний заказ изменил мое мнение об этой компании навсегда.
Мною был сделан заказ 18.02.2020 на общую сумму 16568 рублей. Асос предложил мне бесплатную экспресс-доставку. К сожалению, я согласилась. Доставку осуществляли SkyNet на территории Англии, позже передали своему партнёру Pony Express на доставку по России. Доставка должна была быть осуществлена 25.02.2020. Был превышен лимит на беспошлинные покупки заграницей, что повлекло собой задержку больше, чем на неделю. Но тут, конечно нет вины ни магазина, ни службы доставки.
Доставка ЧАСТИЧНО была осуществлена 05.03.2020. Курьер принёс один пакет, в котором были 2 товара из 9; он сказал что числятся ещё два пакета на другом складе и их скоро привезут.
На следущий день курьер привёз ещё один пакет, в котором было ещё 3 товара. Обратилась в Пони Экспресс с вопросом, когда привезут остальное. Операторы колл-центра помочь ничем не смогли, у них нет и не было информации о том, что заказ разделён.
В тот же день, 06.03.2020 я обратилась в онлайн чат Асоса, где описала ситуацию. Консультант сказала, что магазин не разделял посылку и все должно было быть доставлено одновременно. Предложила возврат средств или же повторную отправку. Прошу заметить, что я сама не просила и не настаивала ни на одном, ни на другом, я просто описала ситуацию и хотела получить информацию об отправлении. Я все же выбрала повторную отправку, девушка сказала, что в течении 4х дней мне на почту придёт письмо, в котором будет инструкция для оформления повторной отправки недостающих товаров.
Однако 09.03.2020 мне пришло письмо от Асоса в котором говорится, что товары пропадают очень редко, поэтому они решили ничего мне повторно не отправлять и больше со мной не сотрудничать. То есть, мой аккаунт на сайте магазина заблокирован и никакие дальнейшие претензии они принимать от меня не будут.

На каком основании Асос решил, что я хочу его обмануть? Все мои предыдущие заказы были мной получены в полном объёме и соответственно жалоб никаких от меня не поступало никогда. Я бы поняла такую реакцию, если бы я каждый раз писала, что мне что-то не привезли, но это не так.
При этом у меня было ещё ТРИ активных заказа, которые были оплачены и отправлены ещё до блокировки аккаунта.

На все эти раздельные пакеты был один трек-номер, поэтому Пони быстренько отметили заказ как «доставленный» 05.03.2020, что является ложной информацией.

В результате, Пони позвонили мне 13.03.2020 и сказали, что пришла третья часть. Хотя, я, честно говоря, думаю, что они сами ее потеряли где-то у себя на складах.
18.03.2020 мне наконец-то доставили оставшиеся товары. В этом пакете были бумаги на все позиции, что ещё раз говорит о том, что Асос отправляли все вместе, как посылки разделились не понятно. Впрочем, повторюсь, я изначально не обвиняла магазин в том, что они отправили не все позиции.

После этой ситуации по запросу «Асос заблокировали аккаунт» нашла очень много негативных отзывов за последний год, видимо, это теперь типичный ответ Асос на проблемы с заказами. Плюсом к блокировке моего личного кабинета мне сказали, что если я буду делать возвраты, они будут обработаны в обычном порядке, однако если на складе с ними произойдёт какая-либо накладка, то помочь мне не смогут, так как аккаунт заблокирован. Читайте: могут сказать, что ничего не пришло и не вернуть деньги.

В целом, из-за такой реакции магазина не советую никому делать там заказы. Если уж очень нужно, то точно не выбирайте экспресс-доставку. А я теперь боюсь отправить назад не подошедшие вещи и думаю, как бы их продать.