Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Экспресс доставка?? Серьезно??

Отслеживание СДЭК

В пятницу 9 февраля 2018 из г.Хабаровск в г.Псков был отправлен заказ, а именно 2 загранпаспорта (оформлялась виза), крайний срок доставки был назначен на 16е число. К сожалению отправитель не согласовал варианты доставки и отправил СДЭКом. На 16е число уже был взят авиабилет. Но СДЭК гарантировал доставку 4-5 РАБОЧИХ дней, то есть 15 или 16го край документы должны были быть в г.Пскове. По срокам укладывались. Отслеживала движение груза на сайте.

3 дня заказ просто пролежал в Хабаровске, до понедельника, 12.02.18 отметился в Москве и в этот же день был отправлен в следующий транзитный город Санкт Петербург. В Питере пробыл целый день, вечером был отправлен в г.Псков.

И тут - то самое интересное!!!

14го новостей нет, звоню по горячей линии. Говорят был доставлен уже в Псков, но не оформлен как принятый. Попросила оставить заявку не передавать никуда, и что 15го заберу сама.

Приезжаю 15го в офис, а мне и говорят, знаете, один мешок с заказами нам не довезли, потому что по дороге из Питера он был украден у перевозчика и Ваш заказ был в нем. Когда я задала вопрос: «А как так вышло ичто мне теперь делать?» Сотрудница СДЭК мне ответила, цитирую: «К сожалению, такие ситуации возможны. Ну, знаете как бывает, уснул на заправке, и обокрали». «К сожалению даже не знаю что вам теперь делать» И это ответил сотрудник, представитель компании!!! Но как оказалось, факт кражи пока даже не подтвержден точно.

То есть, 13.02.2018 обокрали,и 15.02.2018 они еще точно не могут подтвердить этот факт???Серьезно?!! Вот уж и правда оперативно работают ребята. Одни не знают, что делают другие! А третьи и вовсе помочь ничем не могут! «Замечательная компания»

И как это интересно обокрали? И почему только один мешок украли?))) Не успели? Водитель проснулся? Или что? СДЭК что автостопом посылки перевозит или чем?

Из Хабаровска до Москвы, из Москвы до Питера все отлично, все довезли! А долбаных 300км до Пскова не доехали! Обокрали! Ну бывает, да, « уснул водитель на заправке, и обокрали,» как сказала прекрасная сотрудница компании!

В течении дня всей семьей выбивали хоть какую-то информацию. И только 15.02. во второй половине дня, примерно в 16:00 они связались с отделом логистики который действительно подтвердил факт кражи. (А что они делали с 13го по 15е число??? У них пропал мешок с посылками, не одна, а целый мешок,как они сказали. Перевозчик приехал пожал плечами что не довез и уехал?? или что? Почему точно не знали кража это или просто забыли в транзитном городе (в Питере) забрать? Обращения в полицию со стороны компании не было. На мой вопрос "почему?" отвечают "Мы пока еще разбираемся с ситуацией". Лично на мой взгляд, не хотят шума, и пытаются замять ситуацию.

Билеты на поезд и самолет пришлось сдать с большими потерями. Так же придется оформлять новый паспорт и визу.

В итоге СДЭК причинил не малый финансовый ущерб, это не говоря уже о том, что на ближайшие 2 месяца сделал меня невыездной заграницу, пока оформляется новый паспорт и виза.

Надеюсь получится разрешить вопрос миром.

24.02.2018 Обновляю отзыв!

Со дня обращения прошло 7 дней. А с момента кражи - 11! И вот какой ответ я получила:

За утерю документов мне готовы компенсировать 500рублей. Это конечно ничтожно мало и смешно в сравнении с тем, какие убытки я понесла и сколько крови за эту неделю мне выпито.Ну да ладно, даже не об этом сейчас..

Вот почему все таки "утеря", а не "кража"? Ведь мне и ряду лиц была дана информация о том, что произошла именно кража! Соответственно должны были быть предприняты определенные меры, а именно обращение в полицию! А все потому, что никакого обращения не было! И чтобы по максимуму замять эту ситуацию, компания решила спустя столько времени оформить это как "утеря". И потому не обращаться в полицию.... А это,знаете ли, наводит на определенные мысли...

В общем, из всего следует очевидный вывод - кражи и "утери"в этой компании не редкость! Вас легко могут обокрасть, независимо какой ценности груз, выплатить 500 рублей и до свидания!

Пожалуй закончу свой отзыв, уже до боли "полюбившейся" фразой: "Ну знаете, как бывает..."(сотрудница компании СДЭК)