Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Всем привет)

Вашему вниманию рассказ о том, почему я ненавижу СДЭК, но все ещё им пользуюсь.

История первая.
Мне должны доставить посылку, но есть риск, что в городе меня не будет. Ну ок, ее может получить другой человек, тем более у него есть доверенность. Так и вышло, в городе меня не было. Но курьер звонит мне, сеть ловила через раз, я ехала на поезде. С горем пополам курьер дозвонился, я ему объяснила, что получает другой человек, его номер телефона должен быть указан. Курьер говорит, что номера нет, я диктую. Пакет получают, уже дома через пару дней я вижу, что на накладной есть и номер и ФИО того, кто получал этот несчастный пакет вместо меня. Серьезно?
В пакете ко мне ехала стеклянная бутылка, которая была бережно обмотана отправителем в пупырку, на пакете была пометка о том, что доставляется хрупкое, но пакет был явно потрепан. Спасибо отправителю и пупырке, ничего не разбилось. СДЭК, гори в аду за такое обращение с посылками.

История вторая

Я узнала о том, что посылку привезут именно сегодня в 17:08, когда мне позвонил робот и рассказал, что пакет передан курьеру и доставят в течении часа.
Отлично, я как раз дома. Через час ничего не произошло. Сама звоню в СДЭК, через меню не могу связаться с курьером, нажимаю 1, а звонок тут же сбрасывается. Ах, да, там мне робот в начале звонка рассказал, что доставка с 9 до 18. Ну чудесно, только можно было бы хотя бы sms прислать. С ПЯТОГО звонка я таки добралась до оператора, который сказал, что сейчас соединит меня с курьерской службой, но мой звонок снова был сброшен.Вот Вам история звонков, от которых никакого смысла, спасибо что номер бесплатный, а не московский.

Я заказала звонок из приложения и просто ждала. Курьер позвонил в домофон в 18:48. В какой момент опоздание стало нормой? Я когда я подписывала накладную, время он попросил не указывать. С чего это? И, да, мне не дали накладную. Обе части забрал курьер. Мне то она не нужна, но ситуации бывают разные.
Вот состояние пакета.

Ребят, что за отношение к доставляемым пакетам? Что вы там с ними делаете?

Почему я до сих пор пользуюсь их услугами.
Сайт, с которого я заказываю косметические продукты, отправляет бесплатно почтой России (доставка до месяца) и СДЭК (доставка до 14 дней). Все остальные варианты доставок сроком так же до 14 дней, но вот стоят уже от 500 рублей. Я не готова столько платить с учётом того, что это даже выше стоимости доставляемого товара.

Приложение

Да, оно есть, вот только толку для меня в нем нет. У меня не было sms от СДЭК с номером накладной, так что вводить для отслеживания мне было нечего. Хотя оператор легко находит заказ по номеру телефона. Почему бы не сделать тоже самое в приложении?

«Горячая линия»

Никакая она не горячая как мы уже поняли из скрина звонков. Дьявола вызвать проще, чем попасть к оператору. Да и общаться с рогатым будет проще, чем с сотрудниками СДЭК. Никакой помощи, никакой информации. Зачем они нужны мне не ясно от слова совсем.
Заказанный звонок совершили сразу после того, как я забрала пакет, практически через 30 минут после отправления заявки. Там парень не смог мне обьяснить почему так вышло. По итогу сказал, что вопрос считает закрытым, ведь пакет то получен. Ну да, с опозданием практически в 50 минут.

Отношение к клиенту такое же, как к его посылке.

Пользуюсь, но ненавижу. Если есть варианты- пользуйтесь другой курьерской службой.

Спасибо за прочтение)