Оператор мобильной связи Tele2 / Теле2 — отзыв

Здравствуйте.

Я с Tele2 впервые познакомилась в 9 лет, когда мне купили телефон, это был мой первый оператор.

Данный оператор был моим любимчиком долгие годы.

Я до сих пор с теплотой вспоминаю тариф «Страйк», где первые три минуты разговора по рублю, а дальше по 5 копеек в течение получаса, дешёвые смс. Это был выгодный тариф, кому например он нужен для звонков и смс.

Со временем, когда я стала пользоваться интернетом, я пробовала другие тарифы, пользовалась также Билайном и МТС, но обычно возвращалась снова к Теле2.

Связь у них никогда не была идеальной, бывали частенько проблемы с интернетом, проводились часто какие-то работы, но всё это можно было простить за выгодные условия и бюджетные цены, а также за неплохое отношение.

Всё было нормально, пока компанией владел прошлый хозяин, когда же компанию перекупили, всё стало ухудшаться.

Последний мой тариф у Теле2 был «беспредельно чёрный». В него входил хороший пакет звонков и смс, а также, что для меня является главным условием-это безлимитный интернет (я много пользуюсь мобильным интернетом).

Изначально я платила 290 рублей некоторое время, для меня в то время это было тоже недёшево, но на фоне цен других операторов меня всё устраивало.

Однако в скором времени мне стали настойчиво названивать и предлагать другой-менее выгодный тариф. Я отвечала, что мой меня полностью устраивает. Позже мой тариф перевели в «архив», но я им могла ещё пользоваться.

После очередных «новшевств», они наконец перевели меня насильно на другой тариф с ограниченным пакетом Гб. Тоже самое они проделали с тарифом моей мамы.

Меня это не устроило. Как я писала выше, меня интересует безлимитный интернет, поэтому пробыв меньше месяца на новом тарифе, я купила симку МегаФона.

У них на тот момент было сильно дороже, но такого свинства не было.

Сколько раз после своей «модернизации» Теле2 трепали мне нервы... Постоянно подключали какие-то ненужные услуги типа голосового автоответчика за рубль в день или «кто звонил», которые и так уже бесплатные. Я им звонила, меня уже просто колбасило от их выходок. Бывало, что до них было невозможно дозвониться, и не удивительно, с такой то работой...

После того, как я перешла на МегаФон, проблемы с Теле2 не закончились. Они продолжили «отравлять» мне жизнь через моих родных, которые являются абонентами этого оператора.

Как-то мне позвонил родственник, жаловался, что его Тариф «Страйк» архивируют, насильно переводят на другой тариф, а ему это не нужно, для него это был максимально удобный тариф, так что проблема с архивацией и переводом постепенно настигала всех.

Хотя, из того, что я читала, если я правильно поняла, они не имеют права переводить уже действующего абонента на другой тариф без желания абонента, хотя сейчас всё так быстро меняется, что неизвестно... И да, у меня и родных годами были тарифы, которых уже не существовало, но нас никто не трогал, всё работало, как было сделано изначально. Но потом всё изменилось.

В том году мой дедушка пожаловался мне, что он кладет деньги, не тратит их, не звонит, а они куда-то пропадают, а операторы, когда он им звонит, ничего не объясняют. Я стала разбираться и опять же выяснила, что они без разрешения подключили платные ненужные услуги, те же голосовой ответчик и «кто звонил», и исподтишка снимали по рублю-два за каждую услугу в день, так деньги и незаметно утекали, как вода сквозь пальцы. В тот момент, я набрала нужные команды, всё у дедушки отключила. Проверила-платных услуг больше не было. К слову, мой дедушка уже в почётном возрасте, ему год назад было 85, когда это всё происходило, он только звонит, даже смс не умеет нормально писать.

Приехав через месяц, я услышала, как дед в другой комнате кричит на операторов, что у него крадут деньги, обманывают стариков, блокадников, что совести нет. Я пошла разбираться, выяснилось, что пока меня не было, деньги опять стали утекать, я снова стала проверять платные услуги, и что вы думаете?? Опять была подключена услуга, которую я отменила месяц назад! Я была поражена, как нагло они подключают пожилому человеку такие услуги. Это издевательство.

И вот прошёл год, на этот раз проблемы начались у мамы. У мамы тариф предаставляет 60 Гб интернета в месяц. Ей их всегда хватало до конца месяца , ещё ни разу не было, чтобы не хватило. А тут ей позвонили, предлагали более дорогой тариф, а через небольшой промежуток времени, как раз после нового года написали , что 60 Гб истрачены раньше срока. Мама сказала, что этого не может быть, но я говорю, что мол наверное это невозможно, чтобы ГБ просто так забирали. Мама позвонила по номеру 611, стандарт при вопросах абонентов к оператору.

Хочу отметить их «чудесный» сервис. При звонке запись в приветствии начинает орать мужскими голосами «С новым годом! С новым годом!». Можно подумать, что если они так заорут, то ты от неожиданности забудешь, зачем вообще звонишь, от того, что они резко повыскакивают как черти их табакерки. 😂 Дальше всем известный голос начинает перечислять все функции меню, и какую кнопку нужно нажать. Раньше можно было сразу нажать 0 и связаться оператором, а теперь нельзя, нам говорят, когда нажимаешь 0: «Не так быстро! Нужно дослушать всё меню до конца.» Небывалая наглость. Наконец мы связываемся с оператором, там очередь на 4 минуты, нам включают «весёленькую» «Jingle bells» на все лады, сервис на высшем уровне. Девушка отвечает, мама описывает ситуацию, девушка отвечает, что они не могут сказать, куда утекает трафик, и говорит, что вышлет смс с инструкцией, как в настройках телефона посмотреть, какие приложения расходуют трафик. Стали разбираться, я посмотрела статистику за 2 периода, где вышло где-то за полтора месяца ну максимум 40 Гб, и то если сильно округлить.

А написано, на схеме, что ушло около 60, а куда ушло-непонятно. Вопрос, куда пропали как минимум 20 Гб? Это нигде не указано. Я сидела, и у меня закипал мозг. Я подумала, неужели такое возможно, что оператор сам сливает Гиги? Стала гуглить, оказалось, что разные люди описывают подобные ситуации с Теле2, как Гиги улетают в какую-то чёрную дыру. Девушка писала, что у неё уходили Гб, даже когда она отключала интернет. Я уже была злая, решила уже сама позвонить оператору. Прослушав снова мерзкие крики: «С новым годом! С новым годом!», выслушав огромное меню, встала на очередь к оператору под «прекрасную» «Jingle bells», в моей голове проносились образы уходящих вникуда гигов, машущих рукой на прощание... На этот раз мне ответил молодой человек, я снова описала ему ситуацию, добавив, что всё проверили, что Гиги действительно уходят вникуда, он опять стал говорить, что они не могут посмотреть, куда уходит трафик. Я была очень злая, уже стала конкретно говорить, что это похоже на воровство, на что оператор просто молчал. Я говорю: «Что вы мне предлагаете дальше делать?», он ответил, что я могу зайти в личный кабинет Теле2 и обратиться в службу поддержки, предоставить скрины, что я и сделала.

Кстати, в личном кабинете было указано, что за декабрь было израсходовано 33 Гб, а списание каждое десятое число, то есть, по их логике, 27 гб были резко истрачены за неделю? (Всё это происходило 7 числа). Интересная логика.

Я кинула в поддержку скрины, описала ситуацию,сказали, чтобы я ожидала, проверят информацию, долго проверяли, потом написали что всё предоставлено корректно, на мои доказательства ответа не было. Затем мне стали рассказывать сказки, как сейчас качество интернета улучшается, как всё развивается, поэтому уходит больше Гб, а то что по периодам видно, что не было столько использовано, никого не интересовало. А аргументы про улучшение качества услуг даже смешные.

Было понятно, что я ничего не добьюсь. Однако мама ещё раз решила оплатить Тариф до первого подобного случая, так как интернет очень нужен был быстро. У неё есть функция переноса неистраченных Гб на следующий месяц. И после оплаты ей предоставили 61 Гб 45 Мб. Откуда же взялось 1,5 Гб?? Красота.)))

И я вспомнила ещё одну историю, когда я сама подарила симку мужу, с тогда ещё выгодным тарифом «очень чёрный» (если не ошибаюсь). Ему предоставлялся какой-то определенный пакет интернета, звонков и смс. И тоже самое, по началу всё было нормально, интернета хватало, был остаток, который переводили на следующий месяц. Это было на закате присутствия прошлого владельца. Когда владелец сменился, тоже интернет стал необъяснимо пропадать за неделю, которого раньше всегда хватало на месяц.

В итоге этого всего могу сказать, что Теле2 продолжает трепать нервы даже после его смены 😂, и я лишний раз, пока разбиралась со всем происходящим поняла, как же мне хорошо без их услуг, и что лучше уж платить больше, чем терпеть такое. У меня за 2 года с Мегафоном ни разу такого не было, никто мне так нервы не трепал. Была один раз неприятная ситуация, когда мне подключили мелодию вместо гудка без моего ведома, пару дней списывали по три рубля в сутки. Но когда я узнала, отключила в один клик. Неприятно, но не сравнить. Плюс есть различные привилегии, ощущается, что всё-таки ценят как клиента, когда ощущение от Tele2 такое, что тут даже клиента за человека не считают. Я считаю, что у нас нет очень хороших операторов, увы, но Теле2 стал просто невыносим. Без них реально нервы целее.

Также немного о рекламе.

Раньше была необычная реклама, с актером, который ещё играл в сериале «Ранетки», она была своеобразной, но обслуживание действительно тогда было хорошим.

Потом появились новые персонажи типа деда с белой бородой (на самом актёру 37 лет), красивой блондинкой и т. д. Но за всей этой красивой обёрткой скрывается ужасная деградация. Да и реклама последнее время начала отдавать неприятными символами типа матрицы или двух лун из моих кошмарных снов. Не советую вестись.

Итог.

Теле2 скатились, от прежнего оператора, который был реально для людей, не осталось ни следа, а была прекрасная компания. Они действительно могут хорошо вывести из себя даже камень.