Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Здравствуйте

О Яндекс маркете я знаю давно. Раньше я очень любила там сравнивать характеристики телефонов. Очень удобная таблица для сравнения характеристик. Но вот заказы я там так и не делала. Мне больше нравятся Озон и Сбермегамаркет - по крайней мере, на момент знакомства с ними меня устраивали условия доставки, у Яндекса же на тот момент был высокий порог для бесплатной доставки. Ну а позже уже привыкла и не стала ничего менять.

Снова вернулась к Яндекс маркету я недавно, искала доставку продуктов, а заказывать в привычных перекрестке и самокате не хотелось - искала что-то новенькое.

Яндекс привлек меня своим ассортиментом и 30% скидкой для новых покупателей.

Но с заказом сразу не заладилось.

 

🌿 О приложении 🌿

Скачивается приложение из плей маркета, но можно делать заказ и через браузер. Регистрация проблем не вызывает.

После входа в приложении, внизу мы видим несколько вкладок - главная, каталог, продукты, корзина и профиль.

Главная и Каталог предназначены для заказа товаров. Здесь можно найти зоотовары, косметику, технику, мебель, бытовую химию и многое другое. Я не пользовалась этими вкладками, меня изначально интересовала лишь доставка продуктов. Различные товары я заказываю либо на сбере, либо на озоне.

Но было там пару интересных акций. Правда, из-за лагающего приложения толком просмотреть ничего не получилось. Например, я выбираю одну категорию, а открывается другая. Листаю список вниз, а открывается товар. Плюс все это очень долго грузится. А при возврате из странички товара, список возвращается в начало. В итоге пару закинутых товаров я удалила и не стала смотреть дальше.

Отображаются они, кстати, отдельно от продуктов. Сроки доставки у них совсем другие.

В профиле можно найти информацию о заказах, возвратах, списки сравнения, службу поддержки и еще много всего ненужного.

Посередине находится вкладка продукты. При переходе в нее, устройство запрашивает геолокацию и после согласия на ее включение высвечивает сроки доставки и каталог продукции.

Вверху имеется раздел самое главное - здесь есть тематические подборки, скидки, уже заказанные продукты и продукты с кешбэком.

Чуть ниже есть разделы с продуктами. Очень интересно, что допустим не "молочные продукты", а "молочный прилавок" или булочная. Звучит оригинальней.

Ну а в целом меню стандартное - категории, подкатегории либо поиск конкретного товара.Меню корзина не очень удобное. Есть один бессмысленный момент. При переходе в корзину высвечивается сумма заказа и картинки выбранных продуктов без наименования и цены. После нажатия кнопки "перейти к оформлению", мы попадаем в уже привычного вида корзину со списком и стоимостью товаров. Отсюда товары можно удалить, добавить количество. По факту предыдущий вид не нужен, почему бы не попасть сразу в список? По факту лишние и ненужные движения.

 

🌿 Заказ 🌿

После того, как корзина сформирована жмем на "к оплате". Здесь нам высвечивается форма ввода адреса, ввода карты и выбор чаевых. После чего заказ оплачивается и появляется страничка со статусом заказа и отслеживанием курьера.

Но все это было не сразу.

Свой первый заказ я пыталась сделать 3 дня и у меня ничего не получилось. Дело в том, что после того, как я добавила товары в корзину и перешла к оплате - стоимость товаров менялась. Вместо отложенных 1409р у меня получалось 2023р.

Разница в 600 рублей. Т.е. моя скидка за первый заказ волшебным образом отменялась на последнем этапе. Причем при добавлении другого товара она снова уменьшалась, потом снова увеличивалась. Так цена на каждом этапе скакала. Что самое интересное, даже по полной стоимости заказ оплатить не получалось. Кнопка "оплатить" просто не реагировала на нажатие.Естественно я написала в службу поддержки, где у меня запросили данные устройства, операционной системы, данные приложения и еще несколько пунктов. После чего пообещали написать и... пропали.

На следующий день я попыталась повторить заказ - все повторилась. Только возникла еще одна проблема - я не могла выбрать товар, у меня все время спрашивали адрес, а после ввода он снова его спрашивал. Так по кругу. Я описала ситуацию, но не упоминала про первый запрос про службу поддержки. Здесь мне уже ответили совсем по-другому. Якобы раз так, то заказ я уже скорее всего делала. На мое сообщение о том, что я ни разу здесь ничего не заказывала, мне пообещали вернуться с ответом и... снова пропали.

Ни в первый, ни во второй раз ответа я так и не дождалась. К - клиентоориентированность.

Спустя неделю или даже две, я все же решила попробовать еще раз. Правда уже ни на что не надеялась. Каково же было мое удивление, что заказ прошел.

После того, как заказ сделан можно отслеживать его статусы. Собирают заказ моментально, буквально пара минут и он уже выдан курьеру. По карте можно отследить где в данный момент он едет. После появления надписи курьер уже у дома - в домофон сразу же позвонили. Т.е. задержки в обновлении информации нет. По времени доставили примерно за 10 минут, я за это время только соберусь, а уж выбрать, купить, отстоять очередь и принести - явно не 10 минут.

Все чеки по заказам можно найти в профиле.

Цены. Даже без учета скидки на первый заказ, есть товары по завышенным ценам, а есть то, на что цены чуть ниже привычных. в целом цены достаточно приятные.

Очень удобно, что оплата не сразу после заказа. Деньги только резервируются, а списываются после получения. первый заказ у меня лагануло приложение и я случайно оформила заказ, хотя в последний момент решила добавить еще позицию. Я сразу же отменила заказ и никаких проблем с этим не возникло - деньги остались на карте, как следствие задержек с возвратом не было.

Доставка. Очень удобно, что доставка у Яндекса круглосуточная. Стоимость тоже весьма привлекательная: при заказе от 0 рублей - 29 рублей, а от 200 рублей - бесплатно.

Качество продуктов. Я не заказывала ничего скоропортящегося. Все полученные продукты были с хорошими сроками годности, не испорченные.Продукты курьер привез в фирменном термо рюкзаке. Соответственно все замороженные продукты не успели разморозится. Мороженное было идеально - будто только из холодильника, глазурь не была примятой или даже треснутой (в отличие от перекрестка).

Мясо приятно пахло, тактильно не липкое.

🌿 Итог 🌿

 

достоинства

• быстрая доставка
• удобный порог для бесплатной доставки
• стоимость доставки
• ассортимент
• отслеживание доставки

недостатки

• приложение лагает
• служба поддержки

 

Если отвлечься от всех вышеперечисленных минусов, то сам сервис неплохой. Ассортимент большой, доставка быстрая. Но решить проблемы с приложением и исчезнет бОльшая часть проблем.

Не уверена насчет дальнейших заказов. Впечатление вроде сгладилось, но не полностью. Несмотря на все плюсы яндекс маркета, пока повторить заказ меня не тянет.

Моя оценка 3 звезды. Несмотря на все, я все же рекомендую доставку Яндекс маркета.