Ozon — российский маркетплейс. Основан в 1998 году как интернет-магазин по продаже книг и видеокассет.
С момента основания его ассортимент товаров значительно расширился.
Есть возможность заказывать товары на сайте [ссылка] или в приложении. Я пользуюсь исключительно приложением на телефоне.
Приложение OZON
Заваривайте чаек и располагайтесь поудобнее, мой отзыв будет довольно длинным и подробным 😊
Мой опыт взаимодействия, сравнение с другими площадками
С маркетплейсом Ozon моё взаимодействие началось летом 2021 года.
OZON история заказов
Так вышло, что пункт выдачи WB находился намного ближе к дому и поэтому его услугами я начала пользоваться раньше. Что именно подтолкнуло попробовать другую площадку, уже честно говоря, не помню. Но, судя по тому, что первой покупкой здесь была сушилка для овощей и фруктов, предположу, что скорее всего роль сыграла более выгодная цена на этот товар.
С тех пор Ozon мне полюбился больше и хоть его пункт выдачи заказов находился дальше, я то и дело заказывала что-то именно здесь.
Поначалу заказы были не очень частыми и преимущественно это был корм для моих котиков влажный и сухой. Постепенно частота заказов выросла, как и спектр категорий покупок. Сейчас костяк моих покупок на маркетплейсах составляет корм и другие товары для котиков и собачек, а также детские товары для моей малышки (книги,подгузники, игрушки, одежда, обувь, детское питание, витамины и т.д. Многое из необходимого заказывается именно здесь). Иногда к этим категориям добавляется что-то ещё, но это скорее единичные случаи, два вышеперечисленных пункта заказывают я регулярно.
Наверное, особенно хорошо я ощутила прелесть доставки, в период декрета, тогда же и значительно участились мои заказы. Оказалось очень удобно выбрать что-то в приложении, заказать, а потом только зайти и забрать заказ по пути на прогулку. Не помню уже когда ходила в оффлайн магазины... Сейчас это происходит очень редко, не считая продуктовых, но и посещение последних тоже часто заменяется заказом доставки из них же)
Вообще, наверное, стоит сказать о том, что пользоваться подобными сервисами я стала, кажется, сильно позже своего окружения... И когда уже во всю то и дело слышала от коллег и знакомых, что кто-то что-то там заказал, я относилась к этому скептически. Мне потребовалось время, чтобы самой созреть и попробовать, а потом и оценить все преимущества этого. Хотя...вспомнила, что до этого то и дело заказывала что-то на Aliexpress, поэтому, наверное, все-таки не на столько все во мне консервативно) Но, чтобы понять на сколько выгодно перейти с "Али" на что-то другое, мне потребовалось время.
Оказалось, что можно заказать товар и он придёт максимум через две недели, за редким исключением, а ещё есть удобная процедура возврата товара, названия указаны не со странным переводом и поиск необходимого может быть сильно проще, в сравнении с моим любимым ранее "Aliexpress" )) При этом цена по прежнему может быть выгодной.
Что именно меня привлекло в Озоне, сейчас, наверное, не скажу. Но интерфейс приложения мне приятнее и поиск удобнее, чем в том же Вайлдберриз. Цены на многие товары ниже, но что-то и дороже, поэтому всегда сверяю, как минимум цены этих двух площадок, а иногда к ним добавляется и Яндекс. Маркет. В итоге заказываю, там, где покупка выгоднее. Но предпочтительнее для меня все же Озон. Как-то он мне ближе, хоть и физически ПВЗ был дальше. Заметила, что в целом существует два лагеря: тех кто больше любит Озон и тех, кому ближе WB. И первые и вторые обычно не понимают выбор приверженцев другого лагеря))
Сейчас мы переехали и пункт озона теперь наоборот расположен удобнее, хотя по расстоянию плюс-минус на таком же удалении, что и ВБ.
В целом удобно, что пунктов выдачи этих маркетплейсов очень много и где бы ты не жил, неподалёку найдётся, как минимум один из этих пунктов, а то и несколько. Яндекс. Маркет тоже вроде как расширяется, но, на мой взгляд, ему до этих двух гигантов ещё нужно расти. В сравнении с "Али", это максимальное удобство) не знаю, как сейчас, но раньше посылки оттуда приходили главным образом на почту, на которую ещё нужно было как-то добраться и отстоять очередь ))
График работы пунктов выдачи тоже сильно удобнее, чем у Почты, ещё и обеденных перерывов нет - красота 😊
Процедура заказа
Заказать здесь можно что угодно от зубочистки, до холодильника. Большой выбор товаров и продавцов. Вводишь необходимый запрос в поисковой строке или идёшь в меню в нужную категорию и вперёд - погружается в разнообразие доступных вариантов. Есть возможность отфильтровать данные по цене, размеру, габаритам, цвету, рейтингу и по многим другим параметрам. Также можно использовать сортировку и располагать варианты по увеличению или убыванию цены, рейтингу, популярности и т.д.
Фильтры
В целом, результаты поиска меня обычно устраивают и, кажутся, релевантными. В отличие от того же Wildberries, к примеру, где либо я не могу разобраться с поиском, либо действительно, что-то работает не совсем корректно или как вариант карточки заводятся не правильно и из-за этого так получается. Много было ситуаций, когда я искала определённую книгу по названию, но мне выходили варианты абсолютно далёкие от запроса и где-то между ними могло затесаться что-то нужное. Или например, при поиске флисового комбинезона, мне также предлагались и обычные, а помимо этого и шапки или что-то вообще не по теме... Уже и фильтры выставляла и запрос корректировать пробовала, но часто случается что-то подобное. Это меня больше всего в WB и отталкивает. На Ozon такого нет - результаты поиска всегда максимально приближены к тому, что я ищу. Хотя делаю, вроде все то же самое.
А дальше уже дело времени, в зависимости от того, что нужно выбрать, поиск может занять от минут до дней)) не знаю у всех ли так... Если дело касается одежды или чего-то более - менее значимого, то я могу долго знакомиться с отзывами, смотреть информацию о товаре, сравнивать цены, добавлять что-то в корзину, пересматривать варианты из корзины снова и снова и в конце концов делать выбор.
Отзывы в этом деле играют далеко не последнюю роль и очень помогают, я очень благодарна тем, кто их пишет и сама стараюсь тоже, хотя бы кратко оставить свой вердикт. Чаще всего многие вещи из отзывов сбываются, но нужно понимать, что они могут быть субъективными и иногда не соответствовать действительности. Но если одинаковых претензий несколько, то большая вероятность, что и с вами такое случится) Так было, например, с набором для игры в доктора, который я заказала к дочкиному полуторалетию 😊 многие отзывы гласили, что на складе перепутали товар и пришло не то, что ожидали... Но набор мне понравился именно этот и я решила рискнуть, тем более, что больше претензий не было, а на эту, я даже не сильно и внимание обратила. В итоге, забирал заказ муж, он забрал то, что дали, я быстренько спрятала подарок, пока его не заметила малышка, увидела, что в упаковке чемоданчик и даже не подумала, что может быть не тот. Спустя пару дней появилась возможность его рассмотреть и я была в ужасе, увидев набор парикмахера. Упаковка вскрыта, времени до дня рождения мало, но благо, получилось все вернуть и даже новый пришёл во время.
И, напротив, один из положительных отзывов запал мне в душу и помог определиться с выбором 🧸 детской кухни на малышкин второй день рождения. Вариантов было много, и рейтинг у них был неплохой у всех, но здесь именно этот отзыв меня склонил к этому варианту, несмотря на то, что была парочка и негативных. Ни разу не пожалела в итоге о своём выборе, а описанное преимущество в том отзыве ощутила сполна🙂
Что касается отзывов, периодически случается попасть при заказе товара на предложение от Ozon оставить отзыв за бонусы. Максимально можно получить за это 200 бонусов, в зависимости от того, будет ли в отзыве фото или видео или нет, вознаграждение может варьироваться Недавно таким образом я заработала 100 бонусов за отзыв без фото).
Баллы Ozon
Есть ещё "Вау-баллы", их можно получить при покупке товара с соответствующей плашкой в карточке :
Вау-баллы OZON
Бонусы можно потратить при покупке товара, оплатив ими часть стоимости покупки. 1 бонус равен 1 рублю. Чаще всего это касается повторных покупок в том же магазине, в котором эти бонусы начислены, поэтому мои многочисленные бонусы чаще всего сгорают, так как имеют ограниченный срок действия.
Мои бонусы OZON
Единственный магазин, чьими бонусами я пользовалась регулярно это "Q-Way Ink". Здесь я заказываю подгузники Momi, цена на которые обычно наиболее выгодна в этом магазине. И каждый раз мне начисляется 150 бонусов, которые я снова трачу в этом же магазине на покупку этого же товара. Получаемая при этом скидка в 150 рублей довольно приятна. Сейчас покупка подгузников происходит уже сильно реже и, кажется, что и эти бонусы будут сгорать, к сожалению, о чем и пришло на днях уведомление, но в покупке пока необходимости нет.
OZON уведомление о сгорающих бонусах
Когда товар выбран, я обычно смотрю, нет ли здесь же точно такого же товара, но дешевле, так как много раз замечала, что на один и тот же товар у разных продавцов цена может отличаться прилично, например 200 и 1000 рублей). Ну и до заказа проверяю ещё эту позицию на ВБ, хотя поиск мне там не нравится... Если все в порядке, оформляю заказ.
Ещё до оформления товара видно срок, в который произойдёт доставка. Чаще всего это довольно небольшой срок. Те же подгузники мне доставляли обычно через сутки, очень оперативно. Что-то приходилось подождать несколько дней или пару недель, но все же чаще всего ждать долго не приходится.
На моей практике было случая 3 или 4, когда изначально указанный срок не сбывался и доставка переносилась. Не знаю уж по каким причинам, но в таких ситуациях всегда можно отказаться от товара и вернуть деньги при желании, чтобы купить товар где-то в другом месте, например. В общей массе моих заказов, доля этого получается менее 1% и не сильно омрачает моё общее впечатление.
Уведомление о переносе сроков доставки заказа на Ozon
Оплатить товар можно картой в приложении в момент заказа или в момент получения.
Доставка
Все, теперь только остаётся дождаться срока доставки и забрать свой заказ в ПВЗ или у курьера. Услугами курьера пользовалась однажды за все время. И это связано было с тем, что товар был довольно громоздким и тяжёлым - стеллаж для игрушек, весил он порядка 30 кг. Доставка обошлась мне в 450 рублей, коробку подняли на четвёртый этаж по лестнице, занесли в квартиру. Предварительно позвонили. Удобную дату и время доставки выбирала в момент оформления заказа, накануне со мной связались для подтверждения. Все получилось пунктуально, вежливо и оперативно. Детали стеллажа, несмотря на мои опасения, приехали ко мне в целости и сохранности.
Курьера также можно было отблагодарить чаевыми там же в приложении в момент оформления заказа, по факту доставки, наверное, это уже не исправить, но точно не знаю🤔
Курьерской доставкой больше не пользовалась - дороговато) Да и своими ножками дойти не так уж и сложно))
Доставленный товар также есть возможность проверить, при необходимости примерить, если вы забираете его в ПВЗ и тут же отказаться, если что-то не так. Примерочные, кстати, довольно комфортные. Пользовалась ими я не часто, но приходилось. Несколько раз примеряли в них что-то детское, после чего моя дочь каждый раз меня тянет туда, хочет что-то примерить, даже когда примерять нечего😅
Возврат товара
Так уж сложилось, что возвращать товар мне тоже приходилось. Процедура эта довольно не сложная и опыт в целом у меня позитивный в этом направлении.
Мои возвраты товаров Ozon
Возвращала пересорт: заказала одно, привезли другое. Была пара ситуаций с подгузниками - нужны были трусики, привезли подгузники на липучках, или по ошибке заказала не то, замечала подвох уже дома и после этого, связавшись с продавцом в приложении, получала одобрение на возврат, приносила их в ПВЗ, оперативно получала свои денежки назад и перезаказывала то, что нужно. Если заметить это сразу, то процесс происходил бы быстрее, без дополнительных действий.
Возвращали детские резиновые сапожки. На некоторые товары распространяется срок возврата в течение 14 дней с момента получения. И хорошо, что в этот срок мы как раз уложились. Получили сапожки, примерили в примерочной, все хорошо, забрали, померили дома через 10 дней - давят.. Хорошо, что был не сезон и на улице их не носили. Связалась с продавцом, дал добро, вернули. Причём оказалось, что я пакетик со штрих кодом от них уже выбросила, а его важно сохранить, как и всю упаковку для возврата... Но ничего, повезло, вернули, правда сотрудник ПВЗ немного повозмущалась.
С браком тоже сталкивались пару раз за все время и без труда получалось все вернуть.
Денежные средства всегда возвращались довольно оперативно.
Карта Ozon банка
Этой картой я обзавелась в октябре 2023 года, получается уже полтора года назад.
Оформление простое и быстрое, прямо в приложении. Карта у меня виртуальная, оплачиваю ей покупки только в приложении, но есть возможность заказать пластиковую и рассчитываться ей уже в магазинах офф-лайн, но её я так и не заказала и не совсем понимаю, нужна ли она мне)
Виртуальная карта бесплатная. Пополняется легко через СБП, из этого приложения или приложения другого банка, способы есть разные. Без комиссии.
Пополняю я её обычно только на сумму покупки. В остальное время её баланс равен или близок к нулю) Мне так удобно.
Мой баланс на карте OZON банка
При наличии карты Ozon покупки значительно выгоднее, на многие товары действует скидка, при выборе этого способа оплаты. Раньше я оплачивала картами других банков, но в какой-то момент поняла, что их кэшбек сильно меньше, чем скидка Озон карты, изучив информацию о карте, решила оформить, пользуюсь по сей день и не жалею, думаю, что неплохая экономия вышла за все время с ней. Тем более, что обслуживание бесплатно.
По ней также можно выбрать категории кэшбека, наибольшая выгода обещается при наличии пластиковой карты, но её у меня нет. Что касается кэшбека, не совсем поняла как он работает, не помню, чтобы мне что-то начислялось, но я похоже и категории выбирать забывала. Исправлюсь, понаблюдаю, если будет, что сказать по этому поводу, дополню отзыв.
Итак, как видно, опыт взаимодействия с маркетплейсом Ozon у меня большой)) Даже однажды использовала подарочный сертификат на одну из покупок.
Пожалуй, подведу итог всему вышесказанному.
Что мне нравится:
✅ Большой выбор товаров
✅ Бесплатная и оперативная доставка до ПВЗ
✅ Есть возможность курьерской доставки при необходимости
✅ Часто цена на необходимый товар выгоднее, чем где-то ещё
✅ Пунктов выдачи товара много, всегда были для меня в шаговой доступности
✅ Есть неплохая бонусная система и система скидок
✅ Возврат товара при необходимости всегда проходил для меня гладко
✅ Оформить виртуальную карту Ozon банка легко и в тот же день можно пользоваться её привилегиями
✅ Удобный интерфейс приложения
✅ В пунктах выдачи нет очередей
✅ Приходит уведомление о том, что товар доставлен
✅ Получить товар может и другой человек при необходимости по скрину qr - кода
Минусы:
❌ Курьерская доставка дороговата
❌ Не всегда получается заказать вет препараты, в том числе для обработки от паразитов, чаще всего доступен вариант только доставки курьером, а иногда и курьером невозможно. Но такой вариант я не использовала, так как доставка может выйти дороже товара
❌ Качество товара разное и чаще всего соизмеримо цене, но не всегда. Знаю, что некоторые продавцы закупают товар где-то подешевле, например в Fix Price или "Садоводе", делают на него наценку и продают. Это не очень приятно. Но в целом у меня к качеству претензий нет.
❌ Иногда хотелось бы цену пониже на некоторые категории товаров
Можно сказать, что мне практически все здесь нравится, могу рекомендовать ! ❤️
Спасибо, что до читали отзыв до конца!
А здесь можно почитать отзывы на некоторые товары, купленные мной на Ozon🙂:
