Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Доброго времени суток. Я покупатель ВБ уже с большим стажем. И вот с каждым разом меня покупки там огорчают и огорчают, а последние 2 покупки так вообще меня в шок подвергли.

Сейчас площадка ввела плату за обратную доставку на склад. Т.е. если заказать , к примеру, на примерку 3 джинс, и они тебе не подойдут, за отказ от них ВБ списывает с карты, причём списание производят они даже с отвязанной карты, по 50р за единицу товара. В данном примере с джинсами это получается 150 руб. Более того в личном кабинете, в разделе «финансы», эти списания по 50 руб, значатся как «покупка товара», а в разделе «электронные чеки» чеков по этим операциям НЕТ. Смею предположить, что эта самодеятельность не законна. На мои требования предоставить чек по «обратной доставке» на суммы в 50 руб.они отписываются мол «чеки прогрузятся , ожидайте» либо «все чеки находятся в вашем ЛК в разделе финансы».

А «вишенка на торте» этой неприятной ситуации в том, что в момент заказа я ориентируюсь на актуальную информацию в личном кабинете. И перед тем как нажать «заказать» эта информация следующая : у клиентов с суммой выкупа меньше 10 000 р ИЛИ процентом выкупа меньше 50% обратная доставка каждого товара при отказе будет стоить 50 руб. Я, будучи уверенной в том, что я имею сумму выкупа больше 10 000 р (причём намного) делаю заказ.

И тут самое интересное. У меня сумма выкупа в 10 раз больше 10 000, следовательно с меня за обратную доставку списывать по этим условиям не должны. Но с меня списали за 3 отказных товара,(они мне не подошли и цвет был не таким как на фото в карточке товара) причём 2 списания из 3-х было с отвязанной ранее , причём давно, в личном кабинете карты!

Служба поддержки, если её так можно назвать, отвечает мне шаблонно одно и то же, а именно «Читайте правила торговой площадки и читайте актуальные условия в момент заказа. У клиентов с суммой выкупа меньше 10 000 р ИЛИ процентом выкупа меньше 50% обратная доставка каждого товара при отказе будет стоить 50 руб.»

В чём прикол? Так я прочитала и ориентируясь на эту информацию и приняла решение сделать заказ. Иначе я бы не сделала. Получается меня обманули.

На мои вопросы, почему всё же с моей суммой выкупа больше 10 000 р. с меня списывают деньги, я внятных ответов не получила.