Интернет-магазин РИВ ГОШ - shop.rivegauche.ru - отзыв

Не так давно у меня был день рождения. Чтобы уж точно не ошибиться с косметическим подарком, мне дали денег и сказали купить, что хочу. Чтобы прикинуть, что же хочу, я зашла на сайт магазина Рив Гош и буквально за 15 минут определилась с хотелками.

В их интернет-магазине я ни разу ничего не заказывала, но тут решила попробовать. Ведь и сумма оказалась более чем достаточной для бесплатной доставки, да и всех 5 позиций в магазине могло не оказаться, а тут сразу всё соберут и привезут (наивно думала я)).

Начала оформлять заказ. С этим проблем никаких. На сайте все понятно, удобно, с подробным описанием. Кидаешь в корзину, регистрируешься по номеру телефона.

Когда положила средства в корзину, то обнаружила приятный сюрприз - мне полагается набор миниатюрок марки Shiseido.

Саму рекламку (и мелкий шрифт внизу) увидела только сейчас, когда стала писать отзыв:

А дальше началось веселье. Нажимаю оформить заказ, меня перенаправляют в форму, куда надо ввести адрес/способ оплаты и обнаруживаю, что мои 5 позиций превратились в 4. Одну позицию автоматически исключили! Попробовала ещё раз - то же самое. Потом уже увидела отметку "только в магазинах" рядом с этим товаром, но если он только в магазинах, то почему его в принципе можно добавить в корзину?

И про переброс из одного магазина в другой Рив Гош не слышал?

Так почему же товар можно было добавить в корзину? Потому что если выбрать "самовывоз", то позиция никуда не исчезнет. То есть курьером доставить нельзя, но сами приходите. "Лааааадно" - подумала я, прикинув, что Рив Гошей в Питере много, и как минимум 3 располагаются не так далеко от дома.

Но вот и всплыл сюрприз №2 - начинаю нажимать на магазины и почти у каждого вот такая ситуация: в наличии лишь часть товаров. 4 из 5, 3 из 5, а то вообще смешно

Тогда я ещё была спокойна как слон (хотя неприятный осадочек появлялся) и уж очень хотела получить все 5 продуктов. В итоге, нашла всего несколько магазинов в городе, где было бы 5 из 5 товаров! И все они чуть ли не на другом конце города. Повторюсь, свой заказ я очень хотела, поэтому и на такое условие уже согласилась!

С горем пополам оформила. Мне сразу пришла СМС о том, что заказ собирается. Потом перезвонили, что собран. Через пару дней, выбрав время, я наконец за ним поехала.

Заказ при мне проверили на кассе, всё было в порядке, кроме того, что я не увидела миниатюр, которые выскакивали в корзине, и на которые уже рассчитывала. Спросила, мол, где? На что консультант мне ответила, что "не полагается, так как у Вас самовывоз". Зашибись! Мало того, что мне не удалось оформить курьерскую доставку, забрать товар в ближайшем от меня магазине, так ещё и такую мелочь, как набор миниатюр зажали. Уж молчу о том, что за заказ более чем на 7000 рублей, мне не кинули в пакет ни одного пробника! (при том, что на другой кассе в это же время рассчитывалась женщина, которой за покупку на 2000 рублей дали миниатюру туши...).

Вышла из магазина я в весьма расстроенных чувствах. Да, это всё сущие мелочи, и по факту мне даже эти миниатюры не сдались, но это было последней каплей и подобное ой как портит общее впечатление!

Но это ещё не конец. Через 5 минут после оплаты мне пришла СМС, мол, спасибо за заказ, можете прислать отзыв на нашу почту.

От досады и по горячим следам, я прямо по дороге домой и написала всё, что думаю об их сервисе:

И мне даже уже спустя час ответили. "Молодцы", что сказать.

В общем, отношение к Рив Гошу этот случай подпортил конкретно. Я не понимаю, зачем нужен интернет-магазин, если он:

• Не может организовать курьерскую доставку (я даже была бы готова подождать пару дней переброса товара, но такое не предусмотрено)
• Не может под заказ доставить недостающий товар в определенный магазин.
• Мудрит с акциями и зажимает пробники (вот чес слово, это первый интернет-магазин с косметикой, который не положил в заказ ни одного пробника или подарочка!)
• На негативную обратную связь реагируют в манере "ну, это вы - дурак, раз не так поняли, но ок, будем исправляться, а Вы заказывайте у нас ещё».

Нет уж, больше не закажу. И не рекомендую!