Отправляли небольшую посылку из Смоленска в Калининград. Хотели оформить ускоренную доставку «от двери до двери», так как человек, который получает посылку в Калининграде проходит службу в армии, более того нужно было доставить посылку как можно скорее. В пункте отправки груза нам сказали, что отправить посылку с данной функцией невозможно, так как сообщение с Калининградом работает чрезвычайно сложно и ускоренная доставка невозможна. В итоге отправили посылку обычно доставкой, а не ускоренной, как хотели. То есть солдату необходимо было самостоятельно получить посылку в ближайшем пункте выдачи (ближайший к нему адрес был Дзержинского,44)
По прибытии посылки в Калининград столкнулись с рядом трудностей.
Во-первых, посылку доставили не в тот пункт выдачи. Посылку привезли в пункт выдачи по адресу Ленинский пр-кт, 85, 1. Данный адрес находится в центре города, очень далеко от части, то есть самостоятельно солдат не заберет эту посылку, его просто не выпустят, и ни один сержант не согласится так далеко за ней ехать.
Во-вторых, позвонили на горячую линию. Нам сказали, что в течение суток ваша проблема будет решена и посылка будет доставлена, мы с вами свяжемся. В итоге за сутки со мной никто не связался. Позвонили повторно на следующий день. Проблемой так никто и не занялся. Девушка на горячей линии была очень чуткой, понимающей, но сказала, что ничем помочь не может, дала номера телефонов склада хранения и сказала перезванивать им самостоятельно.
В-третьих, позвонила на склад. Девушка, ответившая на звонок, была уже менее дружелюбна. Сказала либо приходить за посылкой на пункт выдачи, либо посылка будет утилизирована или отправлена назад. На вопрос «Почему посылку не доставили в заранее договоренный пункт выдачи и можно ли каким-то образом доставить ее в нужный пункт», девушка ответила, что ее этот вопрос не касается, другого варианта доставки посылки нет. На вопрос «Могут ли они в связи со сложившейся ситуацией доставить посылку своим курьером или отправить посылку из пункта выдачи в часть курьером Яндекса» ответ был отрицательным, сказали приходите на пункт выдачи и забирайте посылку самостоятельно и решайте вопрос кто сможет вместо солдата забрать посылку.
Если ваша компания косячит в корректной отправке посылок, почему в конечном итоге с этим должен разбираться сам отправитель и искать в чужом городе посторонних людей, которые смогут забрать и завершить доставку посылки? Почему Ваша компании на случай чрезвычайных ситуаций не имеет запасных способов доставки?
Груз до сих пор не получен и что делать дальше с этой посылкой тоже не представляю. Тем более операторы дали понять, что посылка будет ждать своего часа в конкретном пункте и никаких действий со стороны компании в решении данного вопроса предприниматься не будет.
Очень недовольна сервисом и вряд ли когда-то что-то еще отправлю данной компанией.
