Доставка Авито x EXMAIL — отзыв

Заказала у покупателя вещи, сначала решили, через Почту Россию, но так как на авито указано, что быстрее через пункт выдачи, решили рискнуть и заказать через него. Посылка должна была прийти 13.02.2023.

Заказ поступил в пункт приема 02.02.2023,04.02.2023 в сортировочный центр, после этого доставка перестала работать!!

Номер отправки 00001532453, номер заказа №50000000029175899.

9.02.2023 я обратилась в службу поддержки, что посылка еще в сортировочном центре, ответ оператора был шаблонный.

13.02.2023 я написала, что посылка не пришла, ответ оператора был шаблонный, цитирую «Передаю обращение специалистам по доставке. Они всё проверят и ответят вам на почту из профиля. Еще ответ вы увидите во вкладке «Мои вопросы в поддержку» в разделе «Помощь».»

И в одностороннем порядке перенесли дату доставки на 17 число.

Посылка до сих пор сортировочном центре и больше не двигалась.

16.02.2023 написала в поддержку и опять шаблонный ответ, который мне был написан 13.02.

Завтра 17.02. И 100% посылки не будет, так как посылка до сих пор в ЕКБ в сортировочном центре. Позвонить нельзя, колл центр не работает.

Exmail телефон горячий линии не работает, чат не работает. На жалобы не отвечает.

И не понятно, что делать…...

Единственный вариант, который предложили, писать досудебное письмо, а после этого идти в суд, чтобы искали посылку. Компания авито не хочет мирным путем решать такие проблемы, что очень печалит

P.S. Exmail при упоминание Авито сбрасывают трубку, потом не отвечают, когда ты пытаешься с ними поговорить понять ситуацию, служба поддержки сбрасывает.