Опубликовано 11 Декабрь, 2024 - 15:31
Отказались привозить оплаченную доставку
Достоинства
- Вообще нет никаких!
Недостатки
- Нет прозрачности и доверия сервису
- Самостоятельно списывают деньги
Дина Тюмень72не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Дина, здравствуйте, хотим во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа? Дополнительно со своей стороны всё проверим, чтобы в будущем таких ситуаций не повторилось.
cu-CM68603209 посмотрите историю в чате, сколько часов я просила привезти мне заказ, посмотрите звонки. Абсолютное равнодушие от ваших людей. Я предложила 4 варианта решения проблемы, у меня беда. Что сделали ваши сотрудники? Ничего. И что вы сделаете? Ответ я знаю, ничего)
Простите, что так вышло. Возврат по заказу был 09.12.2024, на сумму 3.037.11 ₽. Деньги уже должны были вернуться на ваш счет. Дополнительно отправили всю информацию в магазин и курьерский сервис. Проведем работу с сотрудниками и напомним о том, что в случае изменений в заказе всегда должен быть звонок. Надеемся, что в будущем сможем порадовать вас качественным сервисом.
Деньги не пришли, но тут уже не магнит, а банк, уверена, что поступят обратно. Магазин не причем, они чтолькоремент потратили на сбор этого заказа им я благодарна. А дальше ничего . почему скомплектованный заказ и оплаченный нельзя отправить клиенту? Двойная работа магазина, собери и разбери из-за ваших правил сервиса. Вы про сотрудников даже не думаете, а клиентах тем более. Это не ответ , а отписка. Вы мне всь выходной испортили. Я унижалась перед вашими сотрудниками пытаясь добиться , чтобы мой заказ привезли. 6 часов времени в свой выходной. И что по итогу, промокод на 20%? Заберите его и подарите своим родителям и не дай бог им такие же люди встретятся как вы, которые работают по шаблону и не понимают, что человеку нужна помощь
Не хотели вас огорчить, простите. Иногда при доставке заказов возникает путаница, но мы работаем над тем, чтобы таких ошибок в будущем не было. Заново собрать заказ и привезти, к сожалению, мы уже не можем, но оперативно сделать возврат — в наших силах. Мы искренне надеемся, что еще сможем исправить впечатление и порадовать вас.
1) Научитесь переносить деньги с заказа на заказ и силами операторов контакт центра оформлять новый заказ.
2) если договориться с курьером то он может довезти заказ, ведь он собран и лежит в магазине
3) у клиента беда, последние деньги отдал вам, возврат как вы говорите оформили оперативно, но это не так 24 часа потребовалось и деньги так и не пришли, возможно вы снова ошиблись, начислите клиенту бонусы в размере заказа договоритесь чтобы он сам оформил заказ заново и вот вам 3 вариант
3) нет курьеров на доставку, договоритесь с клиентом чтобы он сам забрал заказ, я же была не против, просто отдайте мне мои 2 пакета и все.
Вы так не можете? Учитесь, вот вам прекрасный пример, разберите на планерке. Пострадал клиент, из-за вашей ошибки и халатности, а вы ничего сделать не можете.
2) если договориться с курьером то он может довезти заказ, ведь он собран и лежит в магазине
3) у клиента беда, последние деньги отдал вам, возврат как вы говорите оформили оперативно, но это не так 24 часа потребовалось и деньги так и не пришли, возможно вы снова ошиблись, начислите клиенту бонусы в размере заказа договоритесь чтобы он сам оформил заказ заново и вот вам 3 вариант
3) нет курьеров на доставку, договоритесь с клиентом чтобы он сам забрал заказ, я же была не против, просто отдайте мне мои 2 пакета и все.
Вы так не можете? Учитесь, вот вам прекрасный пример, разберите на планерке. Пострадал клиент, из-за вашей ошибки и халатности, а вы ничего сделать не можете.
Другие отзывы
Смотрите также
