Служба Доставки товаров СДЭК - отзыв

Это уже второй раз когда мне приходит доставка от данной компании.

В первый раз в связи с тем что мне все-таки доставили заказ и в приемлемом виде я решила нигде не писать, хотя случай был вопиющий - я потратила 3 выходных дня на ожидание своего заказа! Он был тяжелый и по этому я решила что заказать лучше домой, а дома я могу ждать либо поздно вечером в будний день, либо в определенный выходной день, отменив все свои дела, что я и сделала. И ждала я три субботы подряд.

Сначала все было прекрасно, перед первой субботой пришла отбивка в вайбер, мол выберете удобное время, мол подтверждаем что заказ будет доставлен тогда-то и туда-то. Отлично, я ждала. Когда в субботу интервал доставки подошел к концу я написала в службу - мол что с курьером? Может просто задерживается? На что я получила ответ - извините, а мы забыли передать курьеру с утра Ваш заказ. Какое теперь время вам удобно?.......... Мы берем Ваш заказ на контроль, обязательно доставим его в следующий раз!

Ну и как вы поняли, такое сообщение повторилось три раза, когда они три раза и не привезли потому что не отдали мой заказ курьеру. Хотя я сказала, если не удобно в выходной, давайте в будний, но в 22-23 (а у них в будний край доставки 22). На что я получала ответ нет - мол мы не так работаем, это нижняя граница, мы ДО нее доставим, а не в 22 и не позже! Хотя на их месте после первого прокола надо было согласиться на все уже МОИ условия, раз СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА они не выполнили.

В конечном итоге я прекратила сама разбираться и попросила разрулить все отправителя, ведь это у него с ними договор и если на меня им наплевать, то на того, кто им деньги платит - вряд ли. И я настояла что больше выходной день я тратить на ожидание их курьера не буду, либо я делаю отказ, либо доставят туда и во столько во сколько я захочу.

Доставили в 22 в будний день. СРАЗУ БЫ так сделали.

Возможно, мой номер телефона остался в их базе? Что они решили второй раз испортить отношения? Да только вот портят они непосредственно не со мной, а с отправителями, ведь я сразу информацию передаю им. А теперь еще и в интернете отзыв оставлю.

Во второй раз мою посылку потеряли. А может украли? О, следите за продолжением истории! Разбирательства начались с 30.08.2017.

Инвентаризацию на складе города-отправителя они уже провели, посылку не нашли. Но до Москвы она не доехала, хотя обычное время было 1-2 дня.

Где же посылка? Почему эти люди, для уточнения статуса заказа просят 2-3 часа подождать? У меня есть время столько выяснять? Вы там на тапке чтоли учет ведете, что не можете сделать запрос по базе в течение 1-2 минуты или найти ответственных за этот блок?

Почему до них не дозвониться? И на чат не отвечают сразу? Такой огромный поток? Спорю на что угодно - поток негатива от клиентов, вот и не успевают обрабатывать.

Сегодня сообщили что до пятницы будут искать отделом контроля качества мою посылку и свяжутся с отправителем.

Я поинтересовалась, почему до пятницы, кто такой срок-то поставил и почему? Неизвестно. Ждем.