Comments.
Все комментарии
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.
Добрый день. Заказ от 11 апреля
44888948-0011. Прошу убрать данного продавца с площадки.
44888948-0011. Прошу убрать данного продавца с площадки.
Здравствуйте. Простите, что привезли другой товар. Информацию передали коллегам.
Ваша заявка сейчас на согласовании. Продавец примет решение в течение 3 дней с момента оформления заявки. Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты". При положительном решении верните покупку указанным в ней способом. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована.
При заполнении декларации обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Затем в заявке нажмите кнопку "Отправить возврат" и добавьте фото/скан чека, заполненную декларацию и трек-номер. Это необходимо для ускорения возврата денег.
При отказе вы можете открыть спор в заявке.
Как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: [ссылка]
Ваша заявка сейчас на согласовании. Продавец примет решение в течение 3 дней с момента оформления заявки. Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты". При положительном решении верните покупку указанным в ней способом. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована.
При заполнении декларации обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Затем в заявке нажмите кнопку "Отправить возврат" и добавьте фото/скан чека, заполненную декларацию и трек-номер. Это необходимо для ускорения возврата денег.
При отказе вы можете открыть спор в заявке.
Как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: [ссылка]
Добрый день! Думаю было справедливее принимать решение Вам а не мошеннику продавцу. Я забирал посылку с терминала ОЗОН возле дома. Я готов отнести посылку на возврат на данный терминал. Пусть ваши сотрудники заполняют документы на возврат товара. Думаю это тоже справедливо.
Написан про озон в интернете. У вас это на потоке. [ссылка]
У маркетплейсов есть множество уязвимых мест, которыми пользуются нечистые на руку люди, мы постоянно рассказываем о таких проблемах. То iPhone подменят копией или вовсе вынут, то пришлют не тот товар, что вы заказывали. В этом сезоне на Ozon новая волна мошенничеств, когда вместо заказанного смартфона к вам приезжает что-то другое, например, пара баллончиков с пеной. Наш читатель столкнулся с этой проблемой и разобрался в том, как работает эта схема. Давайте и мы разберемся.
При поиске товаров на Ozon вам показывают как товары, что продаются со складов в России и физически присутствуют в стране, так и товары из-за рубежа. На карточке товара написано Ozon Global.
Многие считают, что трансграничная торговля безопасна, заказываете товар и ждете его прибытия. На деле это покупка кота в мешке, вы никогда не знаете, что именно вам отправят, у вас нет никакой гарантии, а закон о защите прав потребителя просто не работает. Одним словом, вы сами создаете максимально благоприятные условия для того, чтобы вас обманули. Причем это касается не только площадки OZON Global, но и работы таких компаний, как CDEK.Shopping, CDEK.Forward и других. Об этом мы также писали многократно.
Итак, вы ищете выгодное предложение и находите его. Цена не настораживает, она процентов на 10 ниже, нет разницы в разы. Мошенники научились привлекать внимание, но не пытаются дать вам подозрительно низкую стоимость. Она низкая, но не настолько, чтобы вы забеспокоились о подвохе.
Покупатель не должен являться экспертом в том, как работает площадка, и отслеживать все магазины на предмет схожести, одинаковых товаров и схем, это задача службы безопасности площадки. На Ozon Global создают магазины-однодневки, они работают в течение недели, а затем просто исчезают, вместо них появляются их копии ровно с тем же набором товаров. Покупатель об этом узнать никак не может, в конце концов, никто не рыщет в поисках одинаковых магазинов, человеку нужен конкретный товар, который он оплачивает и ждет, что получит его.
Закрытие магазина в данном случае не означает, что его удаляют, из открытого доступа убирают товары, которые раньше продавали и принимали за них платежи. Магазин на Ozon как бы существует, но в реальности ничего купить в нем уже нельзя. Вот некоторые названия данных магазинов — bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676 и многие другие.
От себя отмечу: всегда ищите отзывы о магазинах, смотрите, какое количество товаров они продали. Это вовсе не гарантия безопасной сделки, но, по крайней мере, вы будете оценивать свои риски.
Итак, в силу каких-то причин вы решили, что вы везунчик, и собираетесь приобрести смартфон или что-то сходное по стоимости, дорогой товар. Экономия — ваше второе имя! Вы отправляете деньги в Китай неизвестному продавцу. И колесики начинают крутиться, к вам отправляется посылка из Китая с заказанным товаром. Пока все выглядит прекрасно.
Мошенники используют время доставки, чтобы получить свои деньги и скрыться, им важно максимально затянуть процесс. Поэтому они отправляют вам все что угодно — носки, муляжи телефонов, книги карманного формата. Одним словом, любые вещи, что по размеру соответствуют заказанному товару. При этом мошенники обленились и не хотят заморачиваться тем, чтобы подбирать товары по весу. На почте этот момент вскрывается, так как посылка взвешивается, и вот тут получатели телефонов неожиданно узнают, что коробка со смартфоном у них весит 250 грамм, хотя только сам смартфон без зарядки должен весить около 200 грамм. Чудеса, да и только!
Это время бить в колокола и обращаться в службу поддержки Ozon, так как уже понятно, что вас обманывают и вы заплатили мошенникам. К сожалению, несмотря на огромное число таких прецедентов, в Ozon закрывают на них глаза, становятся слепыми и глухими. Служба поддержки отвечает, что это ошибка при взвешивании, успокаивает покупателя. И это неправильный подход, который ясно говорит о том, что у компании не выстроены процессы по отлову мошенников, она попустительствует обману своих клиентов. Это не просто недоработка, а огромная дыра в безопасности.
Причина в том, что Ozon с каждой продажи получает свой процент, а проблемы покупателей перекладывает на них, если процесс распаковки товара не снят на видео. Многие покупатели не догадываются о том, что нужно снимать на видео распаковку посылки, как следствие, они остаются обманутыми и не получают ровным счетом ничего. Никакой юридической нормы, требующей вскрывать посылку на видео, не существует, просто так Ozon снимает с себя риски потребительского экстремизма, когда товары будут менять уже на стороне получателя. Понять компанию можно, но это ее риски и необходимость отбора поставщиков, качество которых можно гарантировать. А не создание помойки, куда может прийти любой мошенник и продавать воздух. Некачественный отбор партнеров, отсутствие работы службы безопасности — все вместе создает идеальные условия для мошенников, которые обманывают клиентов Ozon. И это не первый случай, мы многократно писали о разных схемах, при которых клиенты Ozon попадаются на удочку.
Увы, говорить о том, что Ozon делает выводы и что-то исправляет, нельзя, мошенники плодятся на платформе и хорошо ее освоили. Более того, на китайских форумах есть пошаговые инструкции о том, как завести магазин на Ozon, какие схемы обмана использовать, чтобы заработать деньги. Оценить размер ущерба не представляется возможным, в Ozon по понятным причинам его раскрывать не будут (причем даже если раскроют, то скорее расскажут о ситуациях, когда клиент получил от компании деньги, — многие компенсацию получить не могут).
Наш читатель Денис Цуканов купил смартфон, но не получил его, увидел, что вес посылки сильно отличается от реального. Первое, что всегда делают покупатели, — пишут продавцу. Но в ответ получают молчание.
Дальше обращение в поддержку Ozon о том, что продавец не общается ни в чате, ни на странице товара. В Ozon обещают напомнить правила площадки партнеру (но этого никогда не происходит, так как Ozon фактически наплевать на это).
У маркетплейсов есть множество уязвимых мест, которыми пользуются нечистые на руку люди, мы постоянно рассказываем о таких проблемах. То iPhone подменят копией или вовсе вынут, то пришлют не тот товар, что вы заказывали. В этом сезоне на Ozon новая волна мошенничеств, когда вместо заказанного смартфона к вам приезжает что-то другое, например, пара баллончиков с пеной. Наш читатель столкнулся с этой проблемой и разобрался в том, как работает эта схема. Давайте и мы разберемся.
При поиске товаров на Ozon вам показывают как товары, что продаются со складов в России и физически присутствуют в стране, так и товары из-за рубежа. На карточке товара написано Ozon Global.
Многие считают, что трансграничная торговля безопасна, заказываете товар и ждете его прибытия. На деле это покупка кота в мешке, вы никогда не знаете, что именно вам отправят, у вас нет никакой гарантии, а закон о защите прав потребителя просто не работает. Одним словом, вы сами создаете максимально благоприятные условия для того, чтобы вас обманули. Причем это касается не только площадки OZON Global, но и работы таких компаний, как CDEK.Shopping, CDEK.Forward и других. Об этом мы также писали многократно.
Итак, вы ищете выгодное предложение и находите его. Цена не настораживает, она процентов на 10 ниже, нет разницы в разы. Мошенники научились привлекать внимание, но не пытаются дать вам подозрительно низкую стоимость. Она низкая, но не настолько, чтобы вы забеспокоились о подвохе.
Покупатель не должен являться экспертом в том, как работает площадка, и отслеживать все магазины на предмет схожести, одинаковых товаров и схем, это задача службы безопасности площадки. На Ozon Global создают магазины-однодневки, они работают в течение недели, а затем просто исчезают, вместо них появляются их копии ровно с тем же набором товаров. Покупатель об этом узнать никак не может, в конце концов, никто не рыщет в поисках одинаковых магазинов, человеку нужен конкретный товар, который он оплачивает и ждет, что получит его.
Закрытие магазина в данном случае не означает, что его удаляют, из открытого доступа убирают товары, которые раньше продавали и принимали за них платежи. Магазин на Ozon как бы существует, но в реальности ничего купить в нем уже нельзя. Вот некоторые названия данных магазинов — bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676 и многие другие.
От себя отмечу: всегда ищите отзывы о магазинах, смотрите, какое количество товаров они продали. Это вовсе не гарантия безопасной сделки, но, по крайней мере, вы будете оценивать свои риски.
Итак, в силу каких-то причин вы решили, что вы везунчик, и собираетесь приобрести смартфон или что-то сходное по стоимости, дорогой товар. Экономия — ваше второе имя! Вы отправляете деньги в Китай неизвестному продавцу. И колесики начинают крутиться, к вам отправляется посылка из Китая с заказанным товаром. Пока все выглядит прекрасно.
Мошенники используют время доставки, чтобы получить свои деньги и скрыться, им важно максимально затянуть процесс. Поэтому они отправляют вам все что угодно — носки, муляжи телефонов, книги карманного формата. Одним словом, любые вещи, что по размеру соответствуют заказанному товару. При этом мошенники обленились и не хотят заморачиваться тем, чтобы подбирать товары по весу. На почте этот момент вскрывается, так как посылка взвешивается, и вот тут получатели телефонов неожиданно узнают, что коробка со смартфоном у них весит 250 грамм, хотя только сам смартфон без зарядки должен весить около 200 грамм. Чудеса, да и только!
Это время бить в колокола и обращаться в службу поддержки Ozon, так как уже понятно, что вас обманывают и вы заплатили мошенникам. К сожалению, несмотря на огромное число таких прецедентов, в Ozon закрывают на них глаза, становятся слепыми и глухими. Служба поддержки отвечает, что это ошибка при взвешивании, успокаивает покупателя. И это неправильный подход, который ясно говорит о том, что у компании не выстроены процессы по отлову мошенников, она попустительствует обману своих клиентов. Это не просто недоработка, а огромная дыра в безопасности.
Причина в том, что Ozon с каждой продажи получает свой процент, а проблемы покупателей перекладывает на них, если процесс распаковки товара не снят на видео. Многие покупатели не догадываются о том, что нужно снимать на видео распаковку посылки, как следствие, они остаются обманутыми и не получают ровным счетом ничего. Никакой юридической нормы, требующей вскрывать посылку на видео, не существует, просто так Ozon снимает с себя риски потребительского экстремизма, когда товары будут менять уже на стороне получателя. Понять компанию можно, но это ее риски и необходимость отбора поставщиков, качество которых можно гарантировать. А не создание помойки, куда может прийти любой мошенник и продавать воздух. Некачественный отбор партнеров, отсутствие работы службы безопасности — все вместе создает идеальные условия для мошенников, которые обманывают клиентов Ozon. И это не первый случай, мы многократно писали о разных схемах, при которых клиенты Ozon попадаются на удочку.
Увы, говорить о том, что Ozon делает выводы и что-то исправляет, нельзя, мошенники плодятся на платформе и хорошо ее освоили. Более того, на китайских форумах есть пошаговые инструкции о том, как завести магазин на Ozon, какие схемы обмана использовать, чтобы заработать деньги. Оценить размер ущерба не представляется возможным, в Ozon по понятным причинам его раскрывать не будут (причем даже если раскроют, то скорее расскажут о ситуациях, когда клиент получил от компании деньги, — многие компенсацию получить не могут).
Наш читатель Денис Цуканов купил смартфон, но не получил его, увидел, что вес посылки сильно отличается от реального. Первое, что всегда делают покупатели, — пишут продавцу. Но в ответ получают молчание.
Дальше обращение в поддержку Ozon о том, что продавец не общается ни в чате, ни на странице товара. В Ozon обещают напомнить правила площадки партнеру (но этого никогда не происходит, так как Ozon фактически наплевать на это).
Другие отзывы
Смотрите также
