МГТС — отзыв

Воспользовались предложением МТС о переходе на GPON. Переход осуществился 20.03.15.

Общение с мастерами было стандартным и малоприятным: отсутствие бахилл, горы мусора. Несмотря на то, что я заказывала заранее услугу "Мультирум", второй приставки не оказалось, и предупредить об этом заранее никто не удосужился. Возились часа 3, не меньше. Ну, по крайнем мере, мальчики были не наглые и не хамоватые, что уже хлеб.

Качество связи. По ощущениям, скорость чуть-чуть выше, чем была по ADSL, сейчас у меня план на 100 мбит/с. ТВ тоже работает нормально. Городским телефоном не пользуюсь - у меня даже аппарата нет - так что тут ничего сказать не могу.

Техподдержка. Интернет по проводу работал нормально, WIFI на следующий день отключился. Пришлось долго и нудно общаться с техподдержкой (кстати, менеджер был на редкость толковый и терпеливый). Оказалось, что у моей сети оказалось таинственным образом другое имя и пароль. В итоге проблема решилась, к качеству связи претензий нет, по крайней мере, пока.

Автоответчик у них действительно бесконечный, пока дойдешь до живого оператора, поседеть успеешь.

Проблемы начались, когда подошел срок платежа по несуществующему уже ADSL (его отключили в день подключения GPON, по крайней мере, мастера так сказали). Мне продолжали приходить напоминания о финансовой блокировке и списании абонплаты по ADSL. При оформлении заявки, мне клятвенно пообещали, что проблем с оформлением не будет, что договор ADSL исторгнется автоматически и баланс перейдет на новый договор. Увы, ничего подобного не произошло.

Я - человек юридически подкованный, поэтому еще на стадии оформлении заявки специально уточняла этот вопрос у оператора, поскольку у нас номер телефона оформлен на одно лицо - пусть будет лицо А (бывший собственник, умерший), договор GPON - на лицо B (на наследника), а договор ADSL на лицо C (третье лицо). Номер телефона, естественно, один и тот же, просто его не переоформили с умершего собственника на наследника. Так что коллизия есть, но о ней я ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛА.

И тем не менее, мне обещали, что все разрулят, и проблем не возникнет. Еще как возникли. При получении PIN кода к личному кабинету, запрашивают паспортные данные лица, на которое оформлен городской телефон. То, что договор на GPON заключен с другим лицом, никого не волнует. Это раз. Договор на ADSL не расторгнут. Это два. Чувствую, что придется еще ехать в офис МТС и расторгать его самостоятельно. Просто прелесть.

Кстати, сменив в свое время кучу съемных квартир, в каждой из которых подключала интернет, ни разу не встречала проблем с заключением договора. Никто не спрашивал, собственник я номера или нет, с МГТС впервые с этим сталкиваюсь. Если МГТС не заключают договор с не-собственником номера, то мне должны были отказать в предоставлении услуг еще на стадии заявки, а не обещать, что "мастер все уладит".

В итоге подумалось: у нас в доме еще 2 провайдера, и нужны ли мне все эти проблемы с МГТС на ровном месте?