Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Бардак! Нулевая клиентоориентированность. НИКТО не позвонил и не сказал, что посылка оформлена по недействующему тарифу, и посылка каталась по всей Москве всю неделю. Сотрудники самой компании, принимая посылки, также не были осведомлены о том, что тариф не действует. И более того, даже сейчас сотрудники могут оформлять по данному тарифу посылки, т.е. никакого ограничения в системе нет.

Накладная 1180561804. Посылку приняли, оформили, как оказалось по недействующему тарифу, в результате чего, груз не будет доставлен в пункт назначения (Узбекистан).

Узнала я об этом позвонив на горячую линию 08.06. При этом сотрудник горячей линии зарегистрировала необходимость возврата груза того же числа 08.06 и мной также была написана претензия в этот же день и выслана на эл.почту, указанную на сайте. Однако в течение всей недели мои неоднократные звонки на горячую линию, общение с представителем компании не привели к оформлению возврата и отправки груза. Даже сейчас после беседы с офисом, где была оформлена посылка, они не могут сказать, когда же со мной свяжется тот ответственный специалист и согласует возврат.

Была написана повторая претензия 11.06 уже в более развернутом виде и выслана на ту же самую эл.почту.

13.06 пришлось пойти в офис и уточнить у живого человека какой вообще статус моей посылки. И как оказалось, никто никаких сведений не передавал для формирования возврата и претензии к данной накладной (а их целых две) не видны в системе к накладной. Остается только гадать является ли это техническим сбоем или нет. Написала от руки на бумаге третью претензию и о, чудо, она появилась в системе к данной накладной!

При этом в системе стоит статус "Не вручен. Отказ от получения. Без объяснений". А то что оформление было некорректным и ответственность полностью на стороне компании, конечно, же не указали.

Очень жду звонка того самого ответственного специалиста, который наконец назовет мне номер накладной, по которой я могу отслеживать свою посылку, которая так и не попала к получателю.