Опубликовано 16 Ноябрь, 2022 - 22:03

  • Опыт использования:
    месяц или более

Всем привет! Делаю заказ в ВкусВилле пару раз в неделю и всё было нормально, НО вот сегодня разочаровали!!!

Сделала заказ в 19:44, примерно через час приехал курьер и....ПРИВЁЗ НЕ МОЙ ЗАКАЗ!!!! Звоню в службу поддержки, обещают перезвонить, перезванивают через 15 мин. и говорят, что мой заказ будет только часа через полтора!🙈🙈🙈

Требую привезти заказ в заявленное время - 2 часа с момента заказа, но оператор начинает резко со мной разговаривать и предлагает отменить заказ, если меня это время не устраивет!!! Жесть!!! ПОЧЕМУ МЕНЯ ЭТО ДОЛЖНО УСТРАИВАТЬ???

Объясняю девушке, что на часах уже 21:15 + 1,5 часа + время чтобы что-то успеть приготовить, а завта с утра мне на работу🙈 При этом всём у ВкусВилла есть платная доставка за 30 мин., которую они могли использовать, чтобы доставить заказ вовремя...

Что вы думаете? Мне говорят, что технически это невозможно(замечу, что база находится в 15 мие.езды от меня) и вообще, образно говоря - "не нравится- пошла я нафиг"

После такого отнлшения к клиентам и к своей работе, связываться с ВкусВиллом больше не хочется! И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ! Лучше выбрать другую, более надёжную доставку!

Достоинства
  • Всегда звонят если чего-то нет
Недостатки
  • Безответственность
  • Не всё есть в наличии
  • Невыполнение обязательств по доставке
  • Реальные отзывы покупателей на сайте спрятаны
  • Ужасная доставка
lidiakalinina2не рекомендует
Читать все отзывы 74
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
03.12.2022
Крайне не рекомендую доставку Вкусс Вилл!
Пользовались постоянно, но последние пару месяцев это просто кошмар! Деньги списывают, заказ не везут, после ожидания порядка 5 часов и более и 100500 звонков в службу поддержки привозят наконец! Итог: прекращаю сотрудничество с данным магазином… Потраченное время, деньги, нервы и продукты доставлены тогда уже не актуальны!
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что мы не смогли порадовать вас своевременно доставкой, а так же, не смогли квалифицированно и с полным вовлечением помочь разобраться в данном инциденте.
Для нас крайне важно доверие наших покупателей.
Мы очень просим вас уточнить номер вашего заказа, чтобы мы смогли более детально во всем разобраться.
04.12.2022
117668033-1
Добрый день.

Спасибо вам большое за уточнение. Безусловно, произошедшая вереница неприятных событий с одним заказом абсолютно недопустима. Видим, что все ошибки коллеги внесли в систему обращений, а также направили жалобу все ответственным за доставку коллегам.

Понимаем, что такие эпизоды не располагают совершенно к тому, чтобы пользоваться сервисом снова. Но хотим заверить, что ошибки не просто фиксируются, но и прорабатываются службами доставки, Управлением розницы либо службой поддержкой в зависимости от ситуации.
Другие отзывы
Читать все отзывы 74
Смотрите также