Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru — отзыв

Сейчас расскажу вам душераздирающую историю работы клиенто-ориентированного брэнда boxberry. Да такую, что просто обалдеть! Заказываю я на днях себе товар авито-доставкой через пункт boxberry, который рядом с домом. В назначенный час в авито приходит сообщение, что товар доставлен -- идите забирайте. Пришло сообщение вечером. Уже поздно было. Ну, и я спокойно без задней мысли пришел получать свою доставку утром следующего дня. Пришел, но ПОЛУЧИТЬ... <<<барабанная дробь>>>... НЕ МОГУ. Причина -- пункт boxberry ВРЕМЕННО ЗАКРЫТ. При этом я стою в этом пункте (то есть он физически открыт), в пункте аж два сотрудника, и МОЙ ЗАКАЗ ЛЕЖИТ В ЭТОМ ПУНКТЕ в каком-то опечатанном мешке. То есть, ПУНКТ ОТКРЫТ, ЗАКАЗ В ПУНКТЕ, ПОЛУЧАТЕЛЬ ЗАКАЗА ТОЖЕ В ПУНКТЕ. Но вали ты отсюда без своего заказа, милый клиент! Сотрудники заявляют, что выдать заказ не могут, что он поедет обратно на какой-то другой пункт. Где я потом, когда он до туда доберется, и смогу его получить. Куда и чего мне сообщат позже. Я в непонятках звоню в поддержку boxberry. Они все выслушали, тоже ничего не поняли. Висел на удержании, пока дамочка что-то выясняла, тоже лапшу какую-то вешала, что мол пункт закрыт, товара там нет. Чего такого стряслось никто не знает. В итоге с ее слов пункт физически не может выдать заказ от слова СОВСЕМ. Почему ОНИ НЕ ЗНАЮТ. Связаться с пунктом с ее слов не могут, но у меня создается впечатление, что все в курсе чего там за веселье творится, и им просто НА-ПЛЕ-ВАТЬ. Пишу в авито-доставку, что за чудеса происходят. У меня такое реально впервые. Они сами не понимают. Выяснить не могут. Обещают ответить на почту... Прям загадка-загадка. Все участники процесса передачи товара на месте, как и товар, но ЗАКАЗ НЕ ВЫДАДУТ. Ни при каких условиях. А случилось следующее. Партнер боксбери продал свой пункт. Покупатель пункта, тот самый парниша, что всегда сидел там на выдаче. Растет парень. Молодец. Но т.к. хозяин пункта теперь другой персонаж, то boxberry по одной понятной им причине КИДАЕТ ВСЕХ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ДОСТАВЛЕННЫХ но не выданных заказов. И, пересылает их в другой пункт. А он в двух километрах от того, в который люди делали доставку! Занавес, СПАСИБО ТЕБЕ ДОРОГОЙ BOXBERRY ЗА ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ. Вам SOP-ы какой рукожоп писал? Или бывший хозяин пункта обманул вас, и каким-то чудом переправил все доставки в свой другой пункт выдачи, чтобы не потерять пару тысяч, чтобы не дай бог не дать заработать новому хозяину? Ну, он тогда молодец. А вы, извиняюсь, идиоты. Сколько недовольных клиентов должны тащиться в другой пункт в 3км от выбранного ими. Какое у них останется мнение о вашем бренде? Правильно! Очень негативное. Вот у меня настолько негативное, что я больше НИКОГДА в жизни не переступлю порог вашего заведения, и всем буду рекомендовать обходить ваши пункты выдачи стороной. Спасибо за сотрудничество, и за клиентоориентированность.01.11.2024 Boxberry Бутово-Парк 18к1. Заказы уедут в Boxberry Дрожжино -- Новое шоссе 9. Часть из них никогда не будет выдана, потому что не все захотят гулять 3км туда + 3км обратно. А служба поддержки Boxberry отказала клиентам позже переслать заказы обратно на тот самый адрес, на который они их заказывали. Видать они тоже за то, что заработать должен Продавец пункта, а не Покупатель. А клиенты, да кому нужны эти назойливые мухи. Уйдут одни -- придут другие. НЕ ХОЧЕШЬ БЫТЬ МУХОЙ, ЗАБУДЬ ПРО BOXBERRY! Отныне и навсегда, любой пункт boxberry, замеченный мною на картах яндекса, и менее популярных сервисах, будет получать звезду. Ровно одну.