Опубликовано 17 Июнь, 2019 - 03:32
СДЕК - это хамство + возврат посылки отправителю "из под носа" получателя.
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Быстрая доставка
- Им не нужны деньги, работают ради хаоса
- Плохое руководство компанией
- У них крепкие яйца, им плевать на клиентов
Недостатки
- Хамы
Serber00не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Сергей.
Не совсем поняла ситуацию с накладной 1124990926 заказ был вручен Вам 14 июня, смс о поступлении было направлено 13 июня. Не могли бы Вы уточнить, какие именно действия со стороны нашего менеджера показались некорректными? По накладной 1112717527 уведомление Вам действительно не поступало, полагаю, что произошел технический сбой. 1 апреля был выставлен статус "Не вручен", так как истёк срок бесплатного хранения на складе. Извините, пожалуйста, за то, что побеспокоили Вас. В подобных ситуациях готовность к выдаче Вы можете отслеживать на нашем сайте [ссылка]. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Не совсем поняла ситуацию с накладной 1124990926 заказ был вручен Вам 14 июня, смс о поступлении было направлено 13 июня. Не могли бы Вы уточнить, какие именно действия со стороны нашего менеджера показались некорректными? По накладной 1112717527 уведомление Вам действительно не поступало, полагаю, что произошел технический сбой. 1 апреля был выставлен статус "Не вручен", так как истёк срок бесплатного хранения на складе. Извините, пожалуйста, за то, что побеспокоили Вас. В подобных ситуациях готовность к выдаче Вы можете отслеживать на нашем сайте [ссылка]. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Я разве пишу о том, что не вручена посылка 1124990926? Почитайте внимательнее. Не хочу подробностями хамства портить вид этого сайта. Уже достаточно написано другими.
По заказу 1112717527 - если сбой в вашей системе, а к вам обращается клиент "вживую", случайно её обнаружив, зачем вы её отправили назад за границу? Это уже в головах сбой, а не в системе! А о статусе посылки мне ваши сотрудники сообщили по телефону "отказ от посылки". Это вранье дополнительно "украшает" вашу компанию. Переговоров по телефону было много, посоветовали сделать заявки на сайте(?). Я 2 раза делал заявки и писал о срочности принятия мер, что посылка может уйти назад, а мне в ответ давали какие-то сроки рассмотрения по несколько дней и ничего не делали! А по треку возврата посылка еще несколько дней болталась у вас в Москве и можно было все исправить. Это была зарубежная поставка с EBay(ждал 2 месяца).
Справедливости ради, хочу отметить, что обычно сроки доставки нормальные, хотя стоимость высокая, но уже появились более выгодные ТП.
По заказу 1112717527 - если сбой в вашей системе, а к вам обращается клиент "вживую", случайно её обнаружив, зачем вы её отправили назад за границу? Это уже в головах сбой, а не в системе! А о статусе посылки мне ваши сотрудники сообщили по телефону "отказ от посылки". Это вранье дополнительно "украшает" вашу компанию. Переговоров по телефону было много, посоветовали сделать заявки на сайте(?). Я 2 раза делал заявки и писал о срочности принятия мер, что посылка может уйти назад, а мне в ответ давали какие-то сроки рассмотрения по несколько дней и ничего не делали! А по треку возврата посылка еще несколько дней болталась у вас в Москве и можно было все исправить. Это была зарубежная поставка с EBay(ждал 2 месяца).
Справедливости ради, хочу отметить, что обычно сроки доставки нормальные, хотя стоимость высокая, но уже появились более выгодные ТП.
Здравствуйте, Сергей.
Благодаря Вашим отзывам мы можем проработать свои ошибки и повысить качество обслуживания, поэтому я всё же была бы Вам благодарна, если бы Вы подробнее рассказали о ситуации по накладной 1124990926. Уточните, какого числа Вы обратились в нашу компанию для получения заказа по накладной 1112717527? Дело в том, что после формирования возвратной накладной остановить посылку уже невозможно, вне зависимости от города или страны местонахождения. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Благодаря Вашим отзывам мы можем проработать свои ошибки и повысить качество обслуживания, поэтому я всё же была бы Вам благодарна, если бы Вы подробнее рассказали о ситуации по накладной 1124990926. Уточните, какого числа Вы обратились в нашу компанию для получения заказа по накладной 1112717527? Дело в том, что после формирования возвратной накладной остановить посылку уже невозможно, вне зависимости от города или страны местонахождения. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Здравствуйте, Анна. Я достаточно написал для проработки ошибок.
К примеру, по 1124990926 на мою просьбу прочитать вашу же смс с номером, т.к. мог ошибиться без очков, ответ в обоих офисах был - я тоже плохо вижу читайте сами и это ваши проблемы. Это сотрудники, которые младше моих детей лет на 10! И все в таком тоне. Достаточно, думаю? Не говорю про всех, но "везло" на таких.
Обращался за возвратной посылкой в начале апреля в районе своего ДР 04.04. Номера прямой и возвратной посылки 1115901314\1112717527 Заявки писал на '[ссылка]' по рекомендации ваших коллег. Без толку!
Мне, как клиенту, абсолютно все равно, что ваша система не позволяет вернуть завернуть посылку и выполнить свои обязательства перед клиентом, возвращенную по вашей же вине.
Дальше разбирайтесь сами, конец связи.
К примеру, по 1124990926 на мою просьбу прочитать вашу же смс с номером, т.к. мог ошибиться без очков, ответ в обоих офисах был - я тоже плохо вижу читайте сами и это ваши проблемы. Это сотрудники, которые младше моих детей лет на 10! И все в таком тоне. Достаточно, думаю? Не говорю про всех, но "везло" на таких.
Обращался за возвратной посылкой в начале апреля в районе своего ДР 04.04. Номера прямой и возвратной посылки 1115901314\1112717527 Заявки писал на '[ссылка]' по рекомендации ваших коллег. Без толку!
Мне, как клиенту, абсолютно все равно, что ваша система не позволяет вернуть завернуть посылку и выполнить свои обязательства перед клиентом, возвращенную по вашей же вине.
Дальше разбирайтесь сами, конец связи.
Здравствуйте, Сергей.
Спасибо за информацию. По накладной 1112717527 возврат был проставлен 1 апреля, в тот же день посылку отправили отправителю, задержать её уже не было возможности. Электронный адрес [ссылка] неактивен. В подобных ситуациях необходимо обращаться в раздел обратной связи на сайте [ссылка] или в нашу официальную группу В Контакте [ссылка], чтобы вопрос был оперативно решен. Касаемо хамства со стороны сотрудников будет проведена внутренняя проверка, информация передана. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Спасибо за информацию. По накладной 1112717527 возврат был проставлен 1 апреля, в тот же день посылку отправили отправителю, задержать её уже не было возможности. Электронный адрес [ссылка] неактивен. В подобных ситуациях необходимо обращаться в раздел обратной связи на сайте [ссылка] или в нашу официальную группу В Контакте [ссылка], чтобы вопрос был оперативно решен. Касаемо хамства со стороны сотрудников будет проведена внутренняя проверка, информация передана. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Здравствуйте, Анна,
я в предыдущем комментарии как раз и писал Вам об обращении в pretenzia и нулевом результате. Проверьте сами архив.
Надеюсь, у Вас получится исправить ситуацию в лучшую сторону.
Всего доброго!
я в предыдущем комментарии как раз и писал Вам об обращении в pretenzia и нулевом результате. Проверьте сами архив.
Надеюсь, у Вас получится исправить ситуацию в лучшую сторону.
Всего доброго!
Другие отзывы
Смотрите также
