Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Лонгрид.

30.09.16 Была отправлена посылка из г. Анапы в Московскую область г. Клин до почтамата.

Прежде чем отправить посылку, в отделении сдэка отправителю было озвучено, что срок доставки не более 6-7 дней. (Это не так!) Но мы поверили. Эти сроки меня устроили.

6.10.16 посылка была уже в Москве. (Ура-ура-ура)

НО (!) радость быстро закончилась, до конечного пункта назначения была указана не радостная информация: доставка из Москвы до г. Клин МО (90 км от Москвы) +еще НЕДЕЛЮ, т.е. дата прибытия посылки стояла 13.10.16 Почему??? Клин находится на другой орбите, или курьер собирался идти пешком? Такое положение меня совершенно не устроило. 6.10.16 я позвонила на горячую линию, с тем, чтобы попросить изменить место выдачи посылки, т.к. на тот момент я находилась в Москве и мне бы не составило труда заехать за ней. Я могла забрать свою посылку в ближайшем удобном мне отделении сдэка в МОСКВЕ!!! Любезная оператор ответила, что посылка и услуга уже оплачена отправителем (235 руб). Чтобы изменить услугу и перенаправить ее по Москве (напоминаю- посылка уже была в Москве и никуда не уезжала), мне необходимо доплатить 195 руб, что я сделала незамедлительно, оставаясь на линии с оператором. Оператор подтвердила зачисление денежных средств и подтвердила, что посылку я смогу получить в ближайшее время в указанном мной отделении, т.е. 7 или 8-е октября. Ни 7-го, ни 8-го…посылку я не получила.

Зато получила 7.10.16 (суббота) в 17:36 смс-уведомление, что моя посылка находится в г. Клин по адресу… и ожидает меня… ЧТО????

В понедельник 10.10.16 сама явилась в отделение на Киевской, где мне сообщили, что моя посылка ЕЩЕ на доставке (!!!), мы с вами сразу же свяжемся, как только ваша посылка будет у нас. Ждите или звоните на горячую линию.

11.10.16 никакой информации из отделения на Киевской. Звоню сама. Доставили? –Нет. Звоню на горячую линию. Мой вопрос под контролем, отвечают мне, передан какому -то руководителю. Мне не надо держать мой вопрос под контролем, мне надо получить мою посылку и забыть про вас как страшный сон.

ОК! Вечером 11.10.16 в районе 5 часов мне звонит девушка, которая представилась менеджером, которая следит за каким-то качеством обслуживания. Сказала, что информацию передали и посылку я смогу получить в четверг на Киевской. Четверг это уже 13 октября…и тут вопрос…за что…я…заплатила??? За услугу, за удобство и за оперативность? Нет, я заплатила за отвратительное обслуживание, наплевательское отношение к своей работе и потраченные нервы.

13.10.16 звоню опять САМА в отделение на Киевской, где мне опять сообщили, что посылки еще нет. А в 14:43 мне приходит смс-уведомление, что моя посылка так и не дождалась меня и возвращается отправителю!!!!

Звоните на горячую линию (говорят мне в отделении на Киевской)…Звоню. Не заглядывая в номер (я же его уже знаю наизусть и хоть ночью разбуди его назову), в очередной раз рассказываю триллер ожидания своей долгожданной посылки. Оператор озвучивает мне заученный текст о том, что мой вопрос под контролем и что- то там еще…

Это был мой первый опыт получения посылки услугами компании СДЭК. И последний.

Я много раз пожалела :

1. что согласилась на отправку именно СДЭКОМ, а не обычной почтой (я бы уже ее получила за такое время и дешевле),
2. об акте перенаправки посылки (за свои же деньги), что вероятно нарушило привычную цепочку взаимодействия. Но откуда же мне было знать, что любое отклонение, вышибает эту систему напрочь!!! Не указывайте, в таком случае, подобные услуги и не преувеличивайте свои возможности.

P.S. 14.10.16 пятница, после отправки претензии в компанию Сдек, мне позвонили и сообщили, что моя посылка доставлена в офис и я могу ее забрать. Забрала.

Но если говорить правду до конца, то я рассчитывала услышать не сухие извинения, но по меньшей мере предложение доставить посылку до двери, я уже промолчу про возврат денежных средств (которые я заплатила за перенаправку, и, как я думала, за скорость). К сожалению, я получила только сухие извинения, к которым сотрудники компании СДЭК, вероятно, привыкли.

В очередной раз убеждаешься, что дороже не значит лучше и качественнее.

PP.S. И чтобы не думалось никому…я не обеднею от 430 рублей, нет. Вопрос тут не в деньгах.