Опубликовано 8 Декабрь, 2023 - 21:31
Списали деньги, заказ не привезли, поставили статус "заказ доставлен"
Достоинства
- Вообще нет никаких!
Недостатки
- Курьеры не несут ответсвенности
- Нет прозрачности и доверия сервису
- Самостоятельно списывают деньги
Olia_mailboxне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за эту ситуацию. Оформили возврат за заказ. В ближайшие дни деньги вернутся на ваш счет. Наш сервис сейчас на пороге больших перемен. Поэтапно улучшится как скорость доставки так и качество. Сделаем все возможное, чтобы подобных ошибок не было в будущем. Надеемся, еще сможем вас порадовать.
Мне не доставили заказ, а статус поставили "доставлен". 12 августа вечером я звонила в поддержку и выяснилось, что курьер не смог со мной связаться и отнес заказ обратно в магазин. Но деньги мне не вернули до сих пор, хотя я составляла заявки и писала на почты. Обратной связи по обращениям нет. Прошу вернуть деньги по заказу CM-cq51575749 в размере 13 366,03 руб.
Полина, здравствуйте. Наши специалисты составили заявку на возврат: 563947. В течение нескольких дней придёт СМС-сообщение с информацией по заявке.
Ваши операторы, сказали, что моя информация не совпадает с выявленной в результате проверки. Это просто мошенничество. Верните мои деньги. Есть запись разговора, есть подтверждение, что заказ я не получила! Я жду возврата уже больше 2 недель, а вы просто говорите, что я лгу?
В ответе по этой заявке вы говорите, что "предоставленная мной информация не совпадает с выявленной вами в результате проверки". Ответа на мой вопрос, какая информация именно не совпадает, нет. Естественно, потому что заказ я не получила и это доказуемо. Я буду обращаться в суд.
Текущая ситуация такова, что информации и аргументов для принятия положительного решения по вашему вопросу недостаточно. Итоговое решение уже принято, и изменить его, к сожалению, не получится.
Абсолютно идентичная ситуация. CM-cq53507455. Заказ "доставлен", а на деле никто даже в домофон не позвонил. Мало того, что была задержка на целый час, так ещё и продукты просто исчезли. Служба поддержки в приложении кроме как переслать на почту - ничего не может, а на телефон никто не отвечает, хотя звонили в указанный промежуток времени работы. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации.
Здравствуйте. Простите, что подвели с заказом. Мы создали обращение № 571114. В течение нескольких дней наши специалисты пришлют всю информацию по возврату. Остаёмся с вами на связи.
Спасибо большое за обратную связь. Можете подсказать, есть ли возможность отслеживать ход продвижения заявки? И если что-то да и решится, вы уведомите здесь?
Как заявка на возврат будет обработана, наши специалисты пришлют СМС, мы также ответим здесь. Отслеживать ход продвижения заявки пока что нельзя. Подумаем об этом на будущие обновления.
Абсолютно идентичная ситуация. CM-cq53507455. Заказ "доставлен", а на деле никто даже в домофон не позвонил. Мало того, что была задержка на целый час, так ещё и продукты просто исчезли. Служба поддержки в приложении кроме как переслать на почту - ничего не может, а на телефон никто не отвечает, хотя звонили в указанный промежуток времени работы. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации.
Абсолютно идентичная ситуация. CM-cq53507455. Заказ "доставлен", а на деле никто даже в домофон не позвонил. Мало того, что была задержка на целый час, так ещё и продукты просто исчезли. Служба поддержки в приложении кроме как переслать на почту - ничего не может, а на телефон никто не отвечает, хотя звонили в указанный промежуток времени работы. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации.
Такая же ситуация с заказом CM-ct62892659
Деньги списаны, статус доставлен, но продуктов никто не привез
Что у вас за проблемы с доставками и почему вопросы не решаются?
Деньги списаны, статус доставлен, но продуктов никто не привез
Что у вас за проблемы с доставками и почему вопросы не решаются?
Саша, извините, что подвели. Создали обращение № 682697. Смс-сообщение с ответом поступит в ближайшее время. Информацию по заказу передадим ответственным лицам в магазин и курьерский сервис. Будет проведена работа над ошибками. По остальным вопросам остаемся на связи.
И с какой вероятностью такой запрос будет иметь положительный ответ? Из того, что я вычитала выше, никому средства так и не вернулись
И где я смогу отслеживать номер запроса? Смс не пришла еще
И где я смогу отслеживать номер запроса? Смс не пришла еще
Другие отзывы
Смотрите также
