ВТБ — отзыв

Всем хорошего дня!

Чуть меньше года назад я увидела рекламное предложение в приложении Читай-города. Смысл в следующем: при открытии карты ВТБ по ссылке Читай-города, я получу 2000 баллов Читай-города в подарок. Думаю Вы тоже видели похожие предложения, они есть у Фикс Прайс, Магнита и, наверняка, других сетей. Но привлекло меня именно предложение Читай-города. С магазином я была а тесной дружбе, и получить именно их баллы, которые можно потратить в магазине 100% оплатив книги для меня было максимально привлекательно. Скриншоты остались на старом телефоне, поэтому пропустим подробное описание как завести карту, расскажу более тезисно и перейду к проблемам банка.

✔️ ЗАЯВКА НА ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ:

Я перешла из приложения Читай-города по ссылке, заполнила все свои данные, включая ФИО, паспортные и выбрала к своему превеликому удовольствию - получение карты в отделении банка.

Для меня это момент принципиальный, после получения карты Тинькофф в машине у курьера, где я даже договор нормально прочесть не смогла, а потом пыталась позакрывать всё то ненужное мне... В общем теперь я получаю карты только в банке, где никто тебя торопить не будет.

Карту привезли очень быстро, 1-2 дня, пришла смс, что можно подходить и я пошла.

Скорость изготовления была обусловлена тем, что карта неименная. С собой необходимо было взять паспорт. Не помню нужно было сразу скачивать приложение или нет, но я скачала. Тут начались первые неудобства. В Play Market приложение ВТБ онлайн отсутствует, его надо устанавливать из браузера. Телефон, конечно, ругался, но приложение нужно.

Я могу ошибаться, но вроде я через приложение установливала пин-код, мне присылали сслыки на какое-то документы. Но в целом всё быстро. Подписали документы и разошлись.

Карта платëжной системы Мир, поэтому я её регистрировала в приложении "Привет, мир", чтобы если будет акция по карте засчитали.

🍥 ПРИЛОЖЕНИЕ, ПРОГРАММА КЭШБЭКА:

Карта по сути была как карта: обслуживание бесплатно, при входе в приложение надо выбрать какие оповещения оставим.

Переводы по СБП есть, оплата ЖКХ и прочее тоже. В приложении сразу появилась дополнительная виртуальная карта, которую я попросила закрыть, написала заявление, но в приложении и год спустя карта прописана "закрывается".

Вообще сейчас по сути в сам банк ходить и не надо. Я даже больше скажу нет нужды искать и банкоматы, которые у ВТБ мне встречаются не часто, но в крупных торговых центрах я их вижу. Поскольку у меня небольшой денежный оборот, то СБП мне больше чем достаточно. Деньги и приходят моментально, и уходят с карты также.

💸 Программа кэшбэка - Мультибонус.

Когда оформляла карту для меня это был пункт важный. У ВТБ было преимущество по отношению к моим другим картам - кэшбэк 2% за покупки в супермаркетах, оплате транспорта и такси, ресторанах и кафе. 2% было выгодно.

Точнее так казалось. На практике программа работала так: Фикс Прайс при покупке еды, мог пройти как категория дом, и ничего не начисляли, обращение в службу поддержки, прикладывание чеков ничего не меняли. Транспорт, раньше он был просто записан как "транспорт" без расшифровки, так вот за покупки билетов на электричку, оплату проезда в автобусе даже на 30 рублей +1 рубль был, а вот за оплату проезда в поезде уже ничего не начислили, хотя категория отражалась как транспорт.

Баллы начислялись долго - 10 дней! на транзакцию. Купила 1 числа до 10 проверяй каждый день, посчитали или нет. После рассчëта баллы сразу попадали на баланс Мультибонус и можно было думать, что с ними делать. И тут реально оказалось, что надо думать! Во-первых, кэшбэк был не рублями, а баллами, которые можно обменять на сертификат или товар. Вот только сертификаты, что меня интересовали стоили значительно дороже чем было набрано кэшбэка, либо требовали оплаты доставки! Сертификатом я по итогу ни разу не воспользовалась, а пошла конвертировать свои мультибонусы. Конвертация была не в мою пользу 1 балл - 85 копеек.

Да, это не выгодно. Но процент всё равно не съелался, поэтому вариантов для себя других я не видела. Вывод быстрый 3 дня деньги на балансе, а дальше что хочешь с ними, то и делай.

💵 Новые условия кэшбэка в ВТБ с 1 мая 2024 года:

Но эта программа с 1 мая уходит в прошлое. Теперь будет обычный кэшбэк рублями. Условия нового кэшбэка вот такие.

Пока это только теория, как будет на практике не ясно, но эти условия мне кажутся более привлекательными. Например, смотрите какие категории кэшбэка на май мне предложил ВТБ.

Я лично нахожу их выгодными. Транспорт - 25%, я езжу не часто, но учитывая проезд на электричке на дачу за 300 рублей, конечно, я хочу этот кэшбэк и буду ждать, что всё честно и без обмана, ведь раньше мне за электрички кэшбэк давали. У того же Тинькофф я получаю 5% и всегда выбираю транспорт, если есть.

Книги - 15%, думаю очевидно, что раз я оформила карту по ссылке книжного магазина, то книги - это моя любовь. Опять же всегда беру кэшбэк на книги у Тинькофф и это 5%. 15 - более интересное предложение, у меня как раз есть предзаказ с оплатой в мае, вот и проверим.

Развлечения - 7%, лето почти на носу. Конечно, я буду думать куда хочу пойти: аквапарк, зоопарк, какие-то атракционы или дельфинарий. И этот кэшбэк летом самый интересный.

НО!!! Обязательно проверяйте какие МСС коды входят в категории. Я облегчу Вам задачу и прикрепляю скрин из документов ВТБ, мне их сегодня в службе поддержки выдали.

Очень надеюсь, что программа меня не обманет и я о покупках по карте не пожалею. Также обращу Ваше внимание, что кэшбэка за все покупки и прошлые категории больше не будет. Теперь карта будет тематическая под кэшбэк именно, хотя и раньше в принципе было так.

Какие категории кэшбэка предлагает ВТБ?

Для сравнения на июнь я уже получила вот такие:

Выбор поскуднее, но тем не менее я спокойно выбрала три категории: супермаркеты - 1,5% это не 2, как у них было раньше, но выше чем 1% по другим картам. 5% за покупку в кинотеатрах! Я пол мая ходила на последний прокат и даже от 5% не отказалась бы, хотя Озон банк в своё время предлагал мне и вовсе 25%. Но кино в том же Тинькофф вообще не бывает. Поэтому ++++!

И решила взять кафе и рестораны 4%. Во-первых, это удобно, что тут и то, и то. Не надо думать, поскольку у меня была уже одна история. Я в Москве в китайском ресторане один раз оплатила, МСС-рестораны. А в следующий раз на другом терминале это уже был фастфуд. До свидания кэшбэк. Лучше 4% вместо 5%, зато где не оплатишь - точно будет начисление.

Если бы у меня были дети с удовольствием взяла бы кэш на детские товары, если бы покупала вентилятор, электропилы или насос, то электронику. Такие покупки как раз у нас на июнь выпадают.

Кстати, отмечу, что второй месяц подряд нет 1% за все покупки.

🎁 КАК СРАБОТАЛА ПРОГРАММА СОВМЕСТНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ?

По условиям получения бонусов: мне необходимо было совершить покупку по карте вроде от 300 или 500 рублей за один раз. Тогда баллы мне бы прислали до конца следующего месяца за месяцем покупки. На дело же всё сложилось куда удачнее. В середине мая получила карту, совершила покупку, 31 мая получила письмо радости от Читай-города.

Когда получала карту в отделении мне сказали, что я буду участвовать и в другой акции для новых клиентов - 1000 рублей за открытие карты. Я испугалась, что если они меня проведут по этой акции, то я не увижу свои 2000, но в конечном итоге всё прошло хорошо.

2 недели спустя, я захожу в приложение банка и вижу, что мой баланс увеличился на 1000 рублей. Когда я пополнила счёт, я вспомнить не смогла, зашла в историю, а там вот такое письмо.

Получается, открыв карту ВТБ, я получила аж 3000! По-моему, шикарный приветственный бонус. На этом плюсы стремительно начали заканчиваться.

😡 МОИ ПРЕТЕНЗИИ К ВТБ:

До середины июля я была довольна. Да, очень долгое начисление кэшбэка, но всё в конечном итоге приходило. Начисляли от любой суммы, а не от 100 рублей как у других банков. Было выгодно, пока как я сказала выше я не зашла в Фикс Прайс и не получила на выходе, покупку в категории не супермаркеты, а дом. И соответственно ничего. Как клиент Тинькофф я всегда пишу в случае проблем в поддержку и там мне вручную всё доначисляют. Здесь же я получила отказ.

Я больше всего не люблю, когда есть подводные камни. Как мне платить картой в маленьких точках продаж? Мало ли какой МСС там у них стоит. Так я перестала платить картой ВТБ на месяц. Затем я поехала в отпуск на месяц и мне было удобно, оплачивать в фаст-фуд точках еду и получать кэшбэк. А ещё я решила воспользоваться кэшбэком в транспорте и купила билет на поезд. И тоже не получила за него кэшбэк, оказалось, что подразумевается не весь транспорт. Я к этому моменту уже не особо хотела пользоваться картой и думала её закрыть. Но увидела интересное предложение по накопительному счëту.

Перевела деньги и почти сразу попала в крайне неприятную ситуацию с тем, что тут месяц считается с 1 числа по 31, проценты потеряла. Подробно рассказывала в отзыве ➡️ ТУТ.

После этого инцидента я думала: ладно, побожду оставшиеся месяцы и точно закрою карту, счёт и до свидания. Но ВТБ снова предложил интересный продукт, другой счёт с более выгодной ставкой, чем у других банков, я осталась ➡️ ТУТ. Ежедневный процент на тот момент мне мало где встречался, так что я опять осталась.

И в момент открытия накопительных счетов появилась она - проблема с входом в приложение.

Сначала это было просто ошибка, невозможно зайти и так далее. Сейчас это просто белый экран после обновления приложения по рекомендации самого приложения!

Как Вам это нравится? Чем больше денег в банке, тем хуже работает вход в приложение. То просто требует менять пароль от самого приложения, потому что ты его несколько месяцев не менял, а ВТБ считает, что это небезопасно. То выкинуло из приложения, надо пройти авторизацию заново, а телефон или номер карты вот конкретно сегодня ему не нравятся, всё жди завтра. При этом через сайт можно спокойно зайти. Ну, или пароль какой-то не такой у тебя вдруг стал, придумывай новый! И нет, в момент придумывания нового пароля, который только что не принимало приложение, оказывается, что нельзя использовать тот же пароль, что был три входа подряд до этого! Что, блин? То есть пароль правильно я вводила, он просто почему-то не понравился.

А когда ты хранишь в банке деньги, это лишний стресс не иметь возможности зайти в приложение, чтобы проверить всё ли нормально.

Ближе к зиме мне надо было куда-то ехать на общественном транспорте, я вспомнила про кэшбэк на карте, пополнила, оплатила и ничего не получила. В поддержке мне сообщили, что за покупки ниже 50 рублей кэшбэк может не начисляться автоматически. Ну, замечательно, карта снова валяется без дела.

✔️ ПОЧЕМУ ЖЕ Я НИКАК НЕ УЙДУ?

Казалось бы раз всё так плохо, надо просто закрыть карту, счета и разойтись. Да, я и собираюсь уже почти год. Но в определённые моменты у банка попадаются очень привлекательные продукты и предложения, которыми я пользуюсь.

Помимо указанных накопительных счетов, где я получила хорошие как мне кажется проценты, я один раз получила 100 мультибонусов просто за то, что воспользовалась промокодом для КиноПоиска, который я регулярно ищу, а в апреле именно по карте ВТБ я получила скидку 15% на проживание в отеле Измайлово Гамма.

Опять же только собралась карту теперь уж точно закрыть, так они сменили программу кэшбэка и такие классные категории мне предложили. Ну куда тут уйдёшь?! Побуду ещё пока. Хотя сейчас кажется, что больше им предложить мне уже нечего.

Но если кэшбэк программа будет хорошей, то это для меня будет существенный аргумент в пользу банка.

P. S. Нечего как же! Теперь изменили условия по накопительному счëту, если полгода был 0 баланс или не было счëта, то приветственная ставка 16%! на три месяца. Знают, что я люблю. И за использование калькулятора выплат пособий, просто за использование обещают начислить 500 баллов РЖД.

Так что ещё несколько месяцев мы точно вместе, а там глядишь и уходить не захочется.

📝 ПОДВОДЯ ИТОГИ:

Я, кстати, забыла рассказать как решать проблему последнего обновления, которое я установила из приложения GetApps, с тем, что после ввода пароля просто белый экран. Я пробовала чистить кэш - не помогает. Только переустановка, причём с оф сайта ВТБ. Так всё заработало.

Возвращаясь к банку: да, пока из всех карт, что у меня есть ВТБ на предпоследнем месте. Я редко ей пользуюсь, но тем не менее изначально я получила двойной бонус на 3000! Таких приветствий я нигде не видела. Супермаркеты были тоже только у них, начисления на любую сумму. Есть эксклюзивные предложения по карте, а программа кэшбэка меняется в лучшую сторону.

Служба поддержки, конечно, так себе, поддержка там слабая. От приложения хочется стабильной работы, особенно в части попадания в приложение. Сейчас, когда я решила проблему и пишу отзыв эмоции на 0, но когда на счетах были ощутимые для меня деньги - глаз дëргался из-за этого.

В целом я банк оцениваю на 3 балла - нормально, приемлимо, пользоваться можно иногда. Но восторга или своим главным банком я его, конечно, не назову. Если бы меня спросили оформлять в ВТБ карту? Я бы скорее сказала нет. Только если бонус получить, проценты по счетам для новых пользователей. Пока только ради этого, если же кэшбэк программа будет хорошая, тогда я может изменю своё мнение на да, стоит.

А пока оценка 3 балла и не рекомендую.

Спасибо, что дочитали до конца.