Приложение Магнит доставка — отзыв

На 24 июня запланировали путешествие на пару дней с детьми и друзьями. Выехать надо было в 22 вечера.

Что бы не тратить время и силы решили заказать в "Магнит Доставка".

Заранее зашла,выбрала товары. В 20:08 заказ был уже оформлен.

Около 21 позвонили уточнить по поводу товаров на замену. Всё согласовали. Я оплатила. Вышло 4000 со скидкой.

В приложении было указано, что доставка в 21:10.Мы её все и ждали. Постоянно маниторила состояние заказа в приложении, всегда было написано "собирается".

В 22 вечера доставки всё не было и я написала в чат. Там мне не отвечали.

Я нашла номер горячей линии. Поговорив с менеджером. Всё ей объяснила. Она сказала, что заказ собран, но нет курьеров. Я попросила сделать всё быстрее, тк мы опаздывали. Что бы наша поездка совершилась, нужно было выехать примерно в 22 вечера.

Девушка предложила отменить заказ и объяснила, что деньги сразу вернутся. Но мне нужны были продукты!!! У меня уже не было времени искать, выбирать, ездить. Да и магазинов в нашем городе, которые работают круглосуточно особо нет. Покупка новых товаров в данный момент не входила в наши планы. Мы заранее выбрали,оформили, оплатили и ждали заказ через 60 минут, как указано в приложении. Но прошло уже 2,5 часа.!!! Девушка пообещала, что ускорит процесс доставки и мы продолжили ждать.

Спустя пару минут, пришла смс, что заказ отменён.

Я вновь позвонила на горячую линию. В этот раз молодой человек извинился за ситуацию, которая произошла. Был вежлив. Выслушал. Но объяснил, что не чего сделать нельзя.

В итоге вопрос решился около 23 часов. Наша поездка отменилась! Продуктов мы не получили. Настроение у нас и всех друзей было испорчено.

Это ужасное отношение к клиенту. Какая бы вы большая организауия не была, но так делать нельзя.

Не разу с сервисами доставок такого не было. Все пунктуально, вежливо и порядочно у всех. Кроме вас!!!

Не рекомендую.