Хочу сказать как обошлась компания СДЭК со мной. 16 декабря 2020 года я как обычно пришла забирать свою посылку ( этой кампанией пользовалась вся моя семья и я постоянно ) была я а мужем , муж взял коробку ( посылка была большой) и я расписалась что нам выдали посылку , тем временем мой муж взяв посылку говорит : «что-то она легкая» пока я расписывалась и оплачивала муж мой решил взвесить посылку , взвесив посылка весила 8 кг , хотя по накладной вес 12,5 но я как то не предала сначала этому значения. Так как бывает что посылка 📦 приходит чуть легче и честно говоря я точный вес не посмотрела в накладной. ( все потому что доверяла данной компании ) . Когда мы подходили к дому, у моего мужа появились догадки что посылка была вскрыта. Я конечно начала все это отрицать , опять же из доверия к этой компании, в итоге придя домой открывая посылку мы понимаем что она не так закрыта и то что половина посылки(вещи , новогодние аксессуары) их просто не хватает. Ну что же конечно я сделала я сразу обратилась по горячей линии и мое состояние просто не передать.... при том доставка тоже не дёшево выходит там . В итоге претензию у меня не принимаю, говоря о том что ее должен писать отправитель. На следующий день в СДЭК обратился отправитель на что последовал отказ в связи с тем что нет видио, он объяснил что по факту посылка пришла с меньшем весом , на что ему ответили «так бывает» Бывает серьёзно разница в 4,5 кг?.
Я опять связалась с горячей линией в итоге добилась и у меня взяли претензию, назначили сотрудника. Да девушка мне перезвонила и сказала что будет разбирательство и сказала свой добавочный номер , что бы я если что могла с ней связаться, и что сама тоже будет держать меня в курсе расследования. И что вы думаете я потом 3-4 недели не могла с ней связаться, при том оставляли ( другие сотрудники) комментарии и заявки что бы она мне перезвонила. В итоге после нового года и всех праздников она все таки мне позвонила и сказала что по моему делу отказ. Отказ имея видео что вес отличается, они даже не вернули деньги за переплату кг которые не дошли .
Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер Вашего отправления, мы проверим какая работа была проведена по отправлению и почему последовал отказ в претензии.
