Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Этот отзыв я написала после того, как получила через Сдэк Форвард свою первую посылку. В тот момент я еще не совсем понимала, с кем связалась, поэтому подробно расписывала все нюансы для тех, кто решит воспользоваться этим сервисом. Сейчас, когда я уже поняла, что это компания из себя представляет, я не рекомендую вам вникать в нюансы, описанные в моем отзыве. Просто поверьте, связываться со Сдэк Форвард не следует. Вы, возможно, как и я, решите, что плохие отзывы пишут какие-то лузеры, которым не повезло. Уверяю вас, очень скоро вы окажетесь в их числе. Если вы всё-таки хотите воспользоваться этим сервисом, проведите эксперимент - просто попробуйте дозвониться на горячую линию. Почитайте отзывы! Уже очень скоро вам захочется написать что-то подобное!

Я выделю свежий текст жирным шрифтом, чтобы было понятнее, где я описываю новые впечатления. Обычным шрифтом написан старый текст.

Я увлекаюсь коллекционированием игрушек определенной марки и не так давно стала посматривать в сторону зарубежных магазинов и площадок типа ebay, т.к. там можно купить игрушки, которых нет в России. Первой мой опыт заказа был с «Бандеролькой», о чем я написал отзыв. Услуги «Бандерольки» устроили меня не в полной мере, и я решила попробовать сделать заказ через Сдэк Форвард. Отзывы на Сдэк Форвард, надо сказать, в интернете просто ужасные. Их ругают последними словами, с ними хотят судиться, их рейтинг не дотягивает даже до двух звезд. Я решила, что стоит всё-таки составить собственное мнение, ведь отзывы часто пишут именно недовольные клиенты, а сотни довольных просто радуются посылкам и продолжают делать новые заказы. Конечно, я очень хотела оказаться в числе последних.

Сайт сдэка форвард на вид прост и приятен. Важное уточнение, что именно на вид. На деле всё куда хуже. Мобильного приложения на данный момент у них нет, ну да ладно, мне было это не так важно. На сайте очень просто и быстро регистрируешься и получаешь доступ к адресам складов в разных странах. Тут стоит отметить, что Сдэк смотрится очень эффектно со своими бесчисленными складами в разных странах, в отличии от Бандерольки, у которой склады всего-то в США и Германии.

Далее всё просто. Совершай покупки, указывай адрес нужного склада, жди прихода посылок. Бесплатное хранение – 45 дней. Далее нехилая оплата в 130 рублей за день. Через 30 дней посылку утилизируют. После того, как покупка совершена, необходимо создать в личном кабинете карточку входящей посылки – указать цену покупки (без доставки), ссылку на товар, описать содержимое. Что будет, если карточку не создать? Тогда при получении посылку запишут в неопознанные и сдерут с вас за это 99 рублей.

Я решила сразу делать все четко по инструкции и сразу после первой покупке кинулась создавать карточку. Тут вас сразу ждет несколько корявостей разработчиков. Во-первых, при описании посылки нет возможности использовать сокращения. Моя попытка описать посылку как «Игрушки б/у» потерпела фиаско. Пришлось писать полностью. Подозреваю, что с этим неудобством сталкиваются многие, особенно при покупке каких-то деталей и комплектующих, название которых включает в себя коды, артикулы и т.д.

Во-вторых, еще одна непродуманность - надо вбивать трек-номер. К сожалению, далеко не всегда он есть при покупках на ибей. Я пыталась писать буквами, что трек-номер отсутствует, но система не давала мне сохранить карточку, требуя цифры. В итоге я поставила вместо номера много нулей подряд, и система приняла такой ответ. На всякий случай я позвонила на горячую линию и уточнила, устроит ли работников склада такой вариант, и оператор сказала, что да. Но я всё же не поняла, почему нельзя было добавить опцию «нет трек-номера». Кроме того, система требует, чтобы в трек-номере было не менее 9 цифр. Но номера для отслеживания бывают разные. Скажем, Hermes отправил мне посылку с номером, в котором было всего 5 цифр. Я не смогла вбить этот номер нормально, т.к. система его не принимала. Разработчикам пора задуматься об этих моментах!

Далее я стала с волнением ждать прихода посылки. Дня через три на имейл мне пришло уведомление, что посылка поступила на склад, ее верно идентифицировали и я обрадовано кинулась делать новые покупки. Иногда возникали мелкие неудобства, но ничего ужасного не происходило, и я уже думала, что напишу о Сдэк Форвард положительный отзыв.

Конечно, не все было гладко. Некоторые посылки с отслеживанием заставляли меня волноваться. Бывало, что мне приходило уведомление о доставке от почтовых служб, но в личном кабинет посылка появлялась лишь спустя 2-3 дня. Обычно это случалось, если посылка приходила в пятницу. В выходные склад, суды по всему, не работает. Одна из посылок, полученная на складе в Англии, оплачивалась в долларах. При заполнении декларации было необходимо вписать стоимость товара в фунтах, при этом не было никаких инструкций, какой курс следует выбрать. В итоге я вбила информацию из первого попавшегося мне он-лайн калькулятора.

При формировании посылки стоит учитывать таможенные лимиты – вес не более 31 кг, стоимость не более 200 евро.

Сформировать посылку легко – просто выбираешь нужные посылки, ставишь галочку и объединяешь их в одну. Быстро и просто. Калькулятор показывает общий вес и стоимость товаров. Моя объединенная посылка получилась по стоимости чуть меньше 200 евро, вес был чуть более 3 кг. Но этот вес еще не окончательный, т.к. после формирования единой посылки вес может измениться. Подсчет ведется в килограммах, поэтому даже посылка весом 3 кг 8 граммов будет считаться по тарифу как посылка на 4 кг. Это довольно неприятный момент. Особенно обидно тем, у кого на итоговую сумму повлияли именно какие-то ничтожные граммы. Почему же округление только в пользу Сдэка? Потому что Сдэк очень хочет содрать с вас как можно больше денег. В моем случае посылка получилась 3,6 кг и мне было не так обидно. Стоимость для доставки из Англию моей посылки получилась 3675 рублей. Следующая моя посылка весила 4 кг 100 граммов, но заплатить пришлось как за 5 кг. Браво, Сдэк! Отлично содрал с меня за лишний килограмм.

Оплатить пересылку можно до того, как будет известна точная сумма, а можно уже после. Для этого надо пополнить баланс в личном кабинете. Такой вариант я не рекомендую, т.к. Сдэк полон сюрпризов и может выставить счет за услуги, с которыми вы не будете согласны. С оплатой счета за готовую к отправке посылку тянуть не стоит, т.к. бесплатное хранение готовой посылки всего 10 дней. Будьте внимательны при оформлении итоговой посылки. Скажем, там при заполнении информации вываливается пункт «оповестить меня по смс о статусе оправки». Формулировка может быть не именно такая, передаю лишь суть. Смс платные – 10 рублей. Информация о стоимости где-то на сайте есть, но при заполнении формы про оплату ничего нет, поэтому имейте в виду.

Придется вбить и информацию с паспортными данными. Многих смущает этот момент.

Есть различные варианты отправки, но я не буду на этом останавливаться. Итак, ваша посылка готова, оплачена и ждет отправки. Тут снова меня ждал неприятный сюрприз. Посылка была подготовлена 25 сентября, а отправлена только 5 октября, т.е. 10 дней ожидания. «Бандеролька» справилась с этой задачей за 6 дней, и мне это тогда показалось долгим сроком. Ну да, всё познается в сравнении.

Через несколько дней меня ждала новая «радость». 8 октября посылка попала на нашу таможню и мне внезапно пришла смс от таможенного брокера с требованием оплатить пошлину за превышение стоимости товара – 2 рубля. На этом моменте мне захотелось грязно ругаться и я, с трудом сдерживая себя, позвонила в Сдэк, чтобы понять, что происходит. А происходил перерасчет валюты по курсу установленного банка и мои фунты, которые в калькуляторе Сдэка были меньше 200 евро, в России стали чуть больше. Ну, подумаешь, два рубля. Мелочь, скажете вы. Так-то да, но государству мало обложить вас лимитами на зарубежные покупки и мало затребовать пошлину за превышение лимитов. Дополнительно сдирается 500 рублей за «обработку», ну и таможенный брокер, потупив глазки, забирает с вас еще что-то в районе 40 рублей за свои скромные услуги.

В итоге 2 рубля превышения запросто превратились в 542. Сдэк вежливо сказал, что ничем помочь не может, все вопросы к брокеру. Я позвонила брокеру, уверенная, что меня пошлют в пень, даже не выслушав, но брокер сказал, что ситуацию понимает, что если Сдэк скорректирует декларацию, то они ее пересмотрят. Я снова позвонила в Сдэк и тут стало особенно понятно, почему рейтинг компании настолько низкий. В Сдэке всем плевать на вашу проблему. Никто не готов работать с человеком индивидуально. Оператор говорит ответы по методичке и даже не пытается найти какое-то индивидуальное решение. Я объяснила, что речь идет не об обычном магазине, а о ибей, что привезены б/у игрушки, цена на которых довольна условна. Рядом может быть точно такой же лот чуть дешевле или дороже. Кроме того, я переводила покупку из долларов в фунты, потом ее перевели в евро. Как знать, во что превратятся эти доллары, если их перевести в евро. Может сумма уменьшится. Никто меня не слушал… Девушка повторяла всё время, что ничем не может помочь, они так не делают, до свидания, хорошего дня.

Не успела я оплакать потерянные деньги, как сдэк снова «порадовал» - пришло уведомление, что в мой адрес поступила неопознанная посылка с семьей енотов. Что? Еноты? Я не заказывала никаких енотов, я ждала оленей и создала карточку на входящую посылку. За неопознанность посылки мне шустро выставили счет на 99 рублей. Просто потому, что оператору было лень взглянуть в информацию о посылках, которые я жду. Я позвонила на горячую линию, но там сидят те же бесполезные операторы «нам жаль за доставленные неудобства, опишите ситуацию, пришлите на почту».

Я высылала письмо с описание проблемы, пришла отбивка, что ответ будет дан в течение 72 часов, что не нужно слать повторных писем. Ответа я так и не дождалась и решила снова позвонить на горячую линию. И тут я поняла, что хорошего отзыва точно не напишу. Операторы несли околесицу, причем каждый говорил своё.

Звонила я несколько раз и каждый раз получала разную информацию. Один оператор сказал, что они во всем разберутся и вернут неправомерно списанные деньги. Другой сказал, что я внесла что-то не так и надо откорректировать данные и пока я их не откорректирую, ничего поделать нельзя. Третий оператор вывел меня из себя так, что я бросила трубку.

Чем вывел? Оператор сказал (вернее, сказала, т.к. это была девушка), что моя посылка попала в неопознанные из-за того, что у нее не было трек-номера. Все посылки без трек-номера автоматически считаются неопознанными и не важно, что вы завели карточку с полным перечнем информации. Более того, она сказала, что если трек номера нет, то и карточку заводить нет смысла, т.к. искать ее никто не будет. Нет трек-номера – заплати 99 рублей.

Когда же я указала девушке, что до этого другой оператор рекомендовала мне просто поставить нули вместо трек-номера и не упомянула, что в этом нет смысла, то никакого внятного ответа не получила. Более того, когда я сказала, что до этого получила уже около десяти посылок без трек-номера и все они были без труда опознаны, оператор сказала, что это просто приемщики по доброте душевной не стали выставлять мне счет на 99 рублей за каждый прием. А так-то прием таких посылок платный, и если я начну и дальше пытаться что-то выяснить, то мне могут выставить счет за предыдущие посылки без трека. На этом я просто положила трубку, т.к. диалог не имел смысла.

В итоге первая объединённая посылка мне всё-таки пришла. Заказ на посылку я оформила 25 сентября, а получила ее 19 октября. Долго? Да, довольно долго. К упаковке посылки у меня претензий нет. Все было хорошо проложено пленкой, ничего не сломалось. Сама коробка вроде была довольно крепкая, но с одного бока она оказалась насквозь пробита в нескольких местах. Хорошо, что внутри было много пленки и игрушки не пострадали.

Ситуация с неопознанной посылкой решалась две недели. Я писала письма почти каждый день. В итоге счет на 99 рублей убрали. Последующие мои посылки без трек номера принимались на склад без проблем.

Недавно я получила вторую посылку. Ее доставили очень быстро – всего за 10 дней. Но в ней меня ждал неприятный сюрприз – одного из товаров в ней не оказалось. Вместо него лежал другой товар, который должен был пока лежать на складе. Как исправить эту ошибку и как узнать, всё ли в порядке с тем товаром, который не отправили? А никак! Пишите письма и надейтесь, что кто-то ответит.

И сегодня Сдэк нанес мне финальный удар, после которого я точно поняла, что даже одной звезды тут будет много. Я заказала вывод очередной посылки с б/у игрушками и за 5 кг 300 граммов СДЭК насчитал мне прекрасную стоимость – 9700. Да-да, девять семьсот. Почему так много? А все просто. Если вес посылки не большой, а размер объемный, то выставляется цена не за фактический вес, а за объемный. Причем суть не в том, что у меня огромная коробка, а просто большая разница между размером и весом. Предугадать, какой именно объем вам рассчитают – нереально, т.к. вы не знаете, какую именно коробку возьмут сотрудники, сколько пакетов с воздухом они туда напихают и т.д. Узнать заранее, сколько будет стоить посылка, невозможно, о цене вы узнаете только когда, когда посылка уже готова к отправке. Вы, конечно, можете заказать расформировку посылки, но это платно - 495 рублей. Дополнительно придется заплатить 325 рублей за каждый извлеченный товар. Ну а потом надо пытаться сформировать посылку иначе и надеется, что в этот раз Сдэк не выкатит дикий счет. Я читала в некоторых отзывах, что люди просто отказываются в итоге от товара, т.к. доставка обходится неадекватно дорого. Кажется, я начинаю их понимать.

Возможно, вы решите, что речь идет о какой-то гигантской коробке и что перевозчик делает все верно, т.к. возить объемные коробки за дешево никому не выгодно. Что ж, вот скрин из личного кабинета. Как видите, речь о вполне скромной по размеру коробке, доставка которой и без всяких доплат стоила бы очень дорого.

Интересно еще то, что как я писала выше, при расчете стоимости отправки Сдэк округляет граммы до килограммов, но при расчете допустимых лимитов исходит из реального веса. Т.е. если для посылки в 4 кг 100 граммов сумма всех измерений посылки должна быть не более 82 см. Для посылки в 5 кг - 88 см. Ниже скриншот из какулькулятора Сдэка. Вес посылок разный, но цена доставки одинаковая, а лимиты по сумме измерений разные.

Вернемся к моей проблеме с посылкой за 9700. Сейчас я отправила письмо на расформировку посылки. Почему нельзя добавить эту опцию в личный кабинет? К чему эту дурь с отправкой писем на деревню дедушке? Подозреваю, что даже если я вытащу из посылки самую большую коробку, то все равно Сдэк сделает все, чтобы содрать с меня максимально возможную сумму. При этом ты не можешь ничего сделать, не можешь никак повлиять на ситуацию. Что мешает Сдэку делать предварительный расчет и высылать информацию до того, как посылка будет запакована? Думаю, жажда наживы. Понятно, что 9700 за отправку б/у игрушек – цена дикая и человека она не устроит. Но нет, никого ничего не смущает, ведь за манипуляции с посылкой можно сдернуть еще дополнительно. Браво! Шикарная схема!

Я обязательно напишу, чем закончилась эта история. Подозреваю, что в итоге коробка б/у игрушек обойдется мне как дорогая новая техника.

Рекомендую ли я Сдэк Форвард? Однозначно, нет. Ищите друзей, знакомых, которые согласятся пересылать вам ваши покупки. Компания совершенно не заботится о репутации и не стремится удержать клиентов. Колл-центр – совершенно бесполезен. Письма уходят в никуда. На жалобы никакой реакции. Вам могут выставить какую угодно цену и вы никак на это не повлияете. Мне еще повезло, что я получила уже целых две посылки и не досчиталась пока всего одного товара. Какая удача!

Если вашу посылку потеряют, то пойти с жалобами будет некуда, на ваши обращения просто не будут реагировать. Самое грустное, что выбирать на рынке особо не из кого. Я очень надеюсь, что у компании появятся конкуренты, которые будут ценить каждого клиента и покупка в иностранных магазинах перестанет быть игрой в лотерею, а отправку через Сдэк Форрвард я буду вспоминать как страшный сон.

UPD

После некоторых метаний я отказалась от идеи расформировывать посылку и стала предлагать Сдэку другие варианты. У меня появилась идея отправить посылку через другую транспортную компанию, которая делает расчет только по фактическому весу. Такую компанию я нашла, но как отправить туда посылку? Я долго обсуждала со Сдэком этот вариант. Каждый раз я с огромным трудом дозванивалась до колл-центра, часто на это уходило 3-4 часа. Я не шучу! Звонишь, слушаешь всякую автоматическую ерунду с безграмотными извинениями. Компания извиняется за "предоставленные" неудобства. И смех и грех. Ребята, наймите лингвиста, что ли. Потом узнаешь, что ты 27 в очереди. Ну ок, суешь наушник в ухо, ждешь. Через 20 минут, когда ты стал всего-то 16 или 18, происходит автоматический сброс. Начинай сначала. И там много часов подряд!

В итоге операторы говорят каждый раз разное. О, сколько версий я выслушала! Мы не отправляем посылки в другие организации. Мы отправляем, но только назад в магазин. Мы отправляем, но только своими курьерами, пишите запрос на почту. Через несколько дней такого общения мы удалось узнать, что отправка в другую транспортную компанию возможна, но доставка обходилась в 1825 рублей.

Снова долгие переговоры в почте и через колл-центр... В итоге на каком-то этапе мне сказали, что возможна отправка через курьера другой компании. Я вызвала курьера DHL и за 920 рублей посылка уехала в другую транспортную компанию, которая доставила ее в Россию за 3500 рублей. Конечно, Сдэк не мог не содрать деньги за передачу посылки курьеру и списал с меня 325 рублей. Интересный факт - моя посылка, которая в Сдэке весила 5 кг 300 граммов, внезапно стала весить 4 кг 900 граммов, когда попала в DHL. У другой компании-посредника она увеличилась на сто граммов и стала весить ровно 5 кг. То есть Сдэк не стесняясь просто приписал лишних 300 граммов минимум, чтобы насчитать отправку подороже. Жулье оно и есть жулье, что тут скажешь.

К сожалению, на этом мое общение со Сдэком не закончилось, т.к. на складе еще осталось несколько моих посылок. Я решила вывести их все и забыть об этой компании навсегда, но Сдэк снова насчитал мне неадекватную сумму за посылку. В этот раз посылка весом 2 кг потянула на 4430 рублей. Я снова вызвала курьера, но тут началось интересное. Сдэк выставил счет не на 325 рублей, а на 825. Почему именно на такую сумму? С трудом удалось выбить ответ:

То есть ничего конкретного мне не ответили. Просто увеличили стоимость, чтобы неповадно было. С таким же успехом могли выставить счет на любую другую сумму. Почему-то Сдэк пишет, что я отправляю так третью посылку. Это ошибка. Я отправляла только вторую. Когда я стала возмущаться, то пригрозили:

Кстати, угрозы там вообще в ходу. Операторы колл-центра тоже частенько начинают угрожать, что если будешь возмущаться, будет еще хуже. Ощущение, будто общаешься с бандюганами из 90-х.

С трудом, но мне удалось выцарапать у Сдэка мою последнюю посылку. В Сдэке больше нет моих посылок. Пользоваться их услугами я больше не буду, т.к. нашла другую компанию-посредника для доставки из Англии, которая меня устраивает. Если потребуется доставка из США, то, скорее всего, буду снова пользоваться Бандеролькой, хотя и не в восторге от нее. Но хуже Сдэка нет ничего, поэтому на его фоне даже не самые удачные посредники начинают сиять.

Сдэк Форварду желаю скорейшего банкротства, сильнейших конкурентов, исков в суд и всего, что перечисляется в песне Васи Обломова "Начальник".

P.S. Очень жаль, что надо ставить хотя бы одну звезду. Тут даже ноля много - требуются отрицательные величины.