Сбербанк России — отзыв

Итак, с Вашего позволения, я приступлю к оправданию некоторых минусов Сбербанка России. Всех недостатков не оправдать, потому что они индивидуальны и, как правило, возникают из-за некомпетентности единичных сотрудников в некоторых отделениях банка.

Люди постоянно жалуются на очереди, но, задумайтесь, почему возникают очереди? Люди доверяют этому банку и они ПРИХОДЯТ сюда, несмотря на все недостатки, так как знают что их не обманут, как в других банках, которые не заслужили доверия и внимания людей. Сбербанк, поверьте, делает всё, чтобы разгрузить скопления народа и направить их в более свободные кассы, терминалы, банкоматы и так далее.

Да, люди недовольны и даже рассержены на эту организацию, не кому-то летели в лицо документы и различные бумаги недовольных клиентов, я это видела, именно мне выговаривали всё, что наболело и меня просили привести своего начальника. Но, представьте, что бы было, если бы не было Сбербанка? Народ бы толпился и разорялся в банках-однодневках. Поверьте, знаю, о чем говорю(Сбербанк России, в частности и отделение в котором я работала, проводит регулярные исследования конкурентов, и, благодаря этому способен противостоять конкуренции и удерживать доверие людей).

Следующий недостаток "перегруз" банкоматов. Оборудование не справляется не потому что плохо работают программисты и так далее, оно не справляется, потому что слишком много людей пользуется терминалами оплаты и различными функциями. Все терминалы привязаны к одному главному офису в регионе и поэтому происходит такая ситуация.

Невоспитанность сотрудников - это РЕДКОСТЬ. Каждого сотрудника пропесочивают каждое утро примерно в таком виде: "Ты должна улыбаться в любой ситуации. Должна заряжать своей энергией и доброжелательностью каждого, обратившегося к тебе клиента. ВСЕГДА, слышишь? ВСЕГДА обязана использовать набор слов- пожалуйста,будьте добры, спасибо, всего хорошего, добрый день, здравствуйте, удачи, всего доброго, приходите еще, будем рады вам помочь и в следующий раз. Ты всегда обязана помочь любому клиенту, в любом вопросе, даже своему врагу. Ты должна быть на рабочем месте и держаться красиво и притягивать к себе людей, излучать хорошее настроение, несмотря на то, что у тебя пмс).
Плюс ко всему, за работником следят как минимум 3 камеры(за мной следили 9). Если была замечена какая-то ошибка, недовольный взгляд, грубость по отношению к клиенту, вечером сотрудника ждет ковер.

Пишут, что скоро утратит статус Государственного банка. Да, все меньшая часть акций принадлежит государству, но, что изменилось после того как Сбербанк России стал частично частным? Ничего абсолютно. Сбербанк по-прежнему остается одним из лучших и качественных банков. И он не ударит в грязь лицом, имея такие заслуги перед народом.

Невнимательность сотрудников. Пожалуйста, люди, выражайте свои мысли чуточку точнее, немного яснее и повторите сотруднику, если не уверены, что он Вас правильно понял. Мы же все люди, и каждый на своем рабочем месте пытается сделать всё, чтобы помочь клиенту. Работа в банке это не просто выдал денежки и сказал до свидания..

И в заключение, Вы, меня спросите, почему я экс сотрудник банка. Я студентка, и работала там летом 2 месяца. Работа сложная, говорить после рабочего времени ни с кем не хочется, потому что всю себя отдаешь клиентам, они разрывали меня на части. Но, что делать? Работа есть работа. И я не жалею, что мне довелось там работать, потому что я получила огромный опыт и практику, я поняла, какие люди разные и к каждому нужен свой подход, я поняла, что такое ненависть людей, когда они видят на тебе зеленый платочек..
Задумайтесь, прежде чем ругать Сбербанк, ведь даже после не хороших слов о нем, Вы туда идете. Он заслуживает внимания и уважения..
Это исключительно мой крик души и я никому н собираюсь навязывать свое мнение, но, если Вам не нравится этот банк, существует множество альтернатив, но, поверьте, "не равных" альтернатив. Спасибо