Сбербанк России — отзыв

Всем привет!

Поделюсь своей историей, которая длится с начала этого года и по сей день.

Для начала должна сказать, что Сбербанком пользуюсь давно и регулярно: кредитная карта, зарплатная именная карта, незарплатная именная карта (получала ещё до того, как наше предприятие стало сотрудничать со Сбербанком), моментальная карта.

В июле 2014 года сменила фамилию и после получения нового паспорта пробежалась по всем инстанциям, в том числе и в Сбер заскочила, дабы уведомить. В отделе, где я получала все эти карты, сообщили, что сменить фамилию в системе невозможно, нужно всё перевыпускать, всё менять, и вообще зря вы замуж вышли... Вот тогда бы мне и задуматься, чем это всё может для меня обернуться, но тогда я просто поехала в другое отделение, где мне без проблем поменяли в системе фамилию.

И вот в январе 2015 у меня кончается срок действия кредитки. В том же январе я поехала в отделение, в котором мне сказали, что, дескать, раненько вы приперлись, приезжайте в последних числах месяца. Приехала в последних - приезжайте в начале февраля. Приехала в начале февраля - подходите через недельку...И так до конца мая!!! За это время я потратила десятки часов по разным отделениям (помимо самой очереди, которая у нас особой быстротой не отличается, постоянные перебрасывания из окна в окно, от специалиста к специалисту, которых тоже приходится порой ждать минут по 40), запарилась звонить на горячую линию, в надежде, что хоть там найду кого-то, кто хотя бы объяснит что вообще происходит! Сначала мне говорили, что карта просто ещё не приехала, потом бесконечно трепали моё свидетельство о браке, потом вообще состоялся такой диалог:

Я-- Мне надо внести деньги на кредитную карту.

Операционист (с каменным и надменным лицом)-- Оплатите через банкомат!

Я-- Я не могу оплатить через банкомат, моя карта заблокирована.

О-- Разблокируйте или перевыпустите.

Я-- Я уже почти четыре месяца только этим и занимаюсь.

О-- Зачем блокировали тогда?

Я-- Я не сама блокировала, а банк. По истечению срока действия.

О (полезла в недра компьютера)-- Так правильно! Новая вам пришла, вы её не забрали и карта была уничтожена!

Я-- О_О! Я с января месяца пытаюсь её забрать!!! В смысле уничтожена? По какой причине?

О-- Когда карту не забирают, то по истечении 3 месяцев её уничтожают. Ваша карта была уничтожена в декабре 2014 года!

Я-- Так у меня срок действия этой карты истек только в январе 2015-го! Её что, уничтожили за месяц до получения???

О-- Она пришла в марте 2014!

Я-- А на кой, извините, хрен её выпустили почти за год до окончания срока действия старой карты??? Почему мне ничего не сообщили??? Да и вообще получается, что её уничтожили через 9 мес!

Тут операционист вообще перестаёт отвечать на мои вопросы и, наконец-то, проводит мою оплату.

Не понимаю, зачем вообще было нести эту несусветицу? Умной показаться хотела?

Тем временем у меня начались проблемы с зарплатной картой, на которой лежали деньги для оплаты стороннего кредита (для сохранности, блин!), достать ещё одну такую сумму мне было больше негде. Но это ведь мои проблемы, правда? В нужный день не смогла снять деньги. На горячей линии сообщили, что истек срок действия. На мои уверения, что на карте указан срок окончания 04/18, посоветовали обратиться в отдел. При обращении в отдел выяснилось, что сроки действия указанные на карте и в самой системе не совпадают. Надобно перевыпускать. Уверили, что деньги, оставшиеся на карте, я смогу получить с паспортом в любом отделении банка.

Должна сказать, что срок, если верить системе, истек в апреле, что, тем не менее, не мешало пользоваться картой ещё половину мая.

По кредиту допустила просрочку, т.к. свои деньги я смогла вернуть только через две кошмарных недели каждодневных хождений по отделениям. Мне просто везде говорили, что это невозможно! Попутно наслушалась бредятины про то, что я якобы эти деньги уже сняла, что их кто-то снял, что их вообще не было и т.д.

Сейчас эта карта уже третий раз приходит на старую фамилию, и мне её, естественно, не отдают. А деньги с работы продолжают перечисляться на неё и снять их опять не представляется возможным. То есть, вроде и получаю зарплату, и даже вижу её на экране монитора в Сбербанке-онлайн, а взять не могу....