Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Несколько лет до этого всей семьей пользовались услугами этой ТК, все устраивало - радовали скорость забора посылок, доставка и качество услуг (товар всегда приходил вовремя и целым). Но последний случай (именно последний, так как СДЭКом больше пользоваться не планируем) разочаровал и сильно разозлил.
15.07.2021 позвонила в компанию и заказала курьера на дом, забрать большое кол-во вещей и отвезти их в другой город. Делаю так не в первый раз, поэтому сомнений никаких не было. Несколько раз уточнила девушке-оператору, что нужна услуга "от двери до двери" - то есть забрать с квартиры и привезти до двери другой квартиры с подъемом на этаж. Мне ответили, что все условия будут соблюдены, до квартиры все поднимут. Договорились о приезде курьера в этот же день до 18.00, так как отправление было срочное. И попросила курьера позвонить мне за час до приезда.
Через несколько часов я забеспокоилась, так как звонка от курьера не было, позвонила оператору и попросила связаться с курьером и уточнить время его приезда. На что мне скинули в смс данные курьера и номер телефона. Я позвонила курьеру и не зря: оказывается, он уже подъезжал к моему дому (про договоренность звонка за час он либо не знал, либо пренебрег). А я была на другом конце города в тот момент. В итоге я, сломя голову, на такси лечу к дому. Вовремя не успела, курьер уехал по другим заказам.
Просидела дома несколько часов, и вот наконец звонит курьер. С просьбой перенести доставку на следующий день. А то он что-то не успевает (напоминаю, оператору было озвучено, что отправить вещи критично именно 15.07, так как вечером самолет). Разумеется, перенос не устроил, очень просила курьера приехать именно сегодня, объяснила почему. В итоге он приехал, вещи забрал, все заполнил, накладную отдал (за что ему спасибо). Объяснил, что вес может быть больше, чем я указала, и габариты тоже могут поменяться. Здесь претензий не было, я в разговоре с оператором действительно сказала, что вес и размер я говорю очень примерно (весов в доме не было). Курьеру тоже я сказала, что доставка нужна от двери до двери, он сказал, что так и оформит, вместе с подъемом на этаж.
Курьер забрал заказ, при отслеживании было указано, что доставка будет 23.07.2021. Но вот что странно: было указано, что посылка идет от склада до склада. Попыталась дозвониться до оператора, но... полчаса ожидания и тишина. Времени разбираться с этим не было, поэтому ждала звонка от курьера. 16 мне звонит курьер, сказал, что посылку измерили и габариты поменялись (в итоге вышло 3 больших мешка общим весом 61 кг). Объяснил, как доплатить, но... сервис не работал, по квитанции отслеживать доплату система не хотела. Дозвонилась оператору (спустя час), мне сказали, что у меня все оплачено и они все проверят. Еще через час звонит курьер, предлагает скинуть деньги ему на карту, чтоб он все оплатил. Долго мы с ним говорили на эту тему, в итоге на свой страх и риск скидываю ему доплату. Мне пришел чек, курьер отзвонился, что все оплатил, спасибо ему за порядочность.
Еще через час звонит оператор и говорит, что отправление оплачено только от склада до склада, и надо ЕЩЕ доплатить, чтоб было от двери до двери. Разбираться я не стала, так как мне уже было плохо, только уточнила, что нужен будет подъем на этаж. Снова мне сказали, что все будет. Я снова доплатила, мне пришел чек (общая сумма оплаты уже была больше 10000 р). В отслеживании появилась дата прибытия - 23.07.2021.
23.07, конечно же, посылки не было. Приехал груз только сегодня - 29.07. 28 позвонила девущка-оператор, предупредила, что 29 приедет курьер, сказала в какое время. 29 тоже с утра позвонили. предупредили о приезде курьера, и за 20 минут до приезда еще один звонок с предупреждением (спасибо за это). Встретились с курьером, и тут от него вопрос - кто будет это поднимать? Напоминаю - 61 кг. Долго спорила с курьером (он ни в какую не хотел поднимать, пока не доплатим немалую сумму). Объясняла, что уже оплачивала подъем на этаж. Курьер звонил сотруднице склада, та тоже требовала доплату, говорила что у меня нет оплаты подъема на этаж и что она не знает, почему так получилось и мне сказали, что подъем на этаж будет. Сама бы я никак не подняла бы эти мешки, из родственников/друзей/знакомых тоже никого не было (все на работе).

UPD: вечером позвонила сотрудница компании, извинилась и предложила промокод на одну бесплатную доставку, сказала, что промокод придёт в смс. Смс так и не пришло.

UPD2: продолжение в комментариях.