"ПЭК" - транспортная компания — отзыв

Дополнение 02.12.2020. Отдаю должное отделу взаимодействия с клиентами. Обратная связь работает отлично) Со мной оперативно связались, решили проблему и сделали скидку.

Получаю грузы от ПЭК 2-3 раза в месяц в течении нескольких лет. Иногда бывали накладки со сроками, груз по несколько дней не двигается и не приходит во время, но вопрос решался созданием обращения на горячей линии и в течении 1-2 дней все ок ( раньше операторы создавали такие обращения сразу по моей просьбе) .

Отношусь с пониманием обычно и отзывов не пишу. Но в этот раз хочется написать. Т.к. в этом году это вторая подобная ситуация и второй раз ни один оператор на горячей линии и в офисе никаким образом не захотел помочь в решении вопроса.

Мой груз вроде как прибыл в пункт назначения ( Ростов) , но несколько дней статус "В пути" не менялся и мне отвечали на горячей линии, а также в офисе ПЭК, что машина на разгрузке, ожидайте в ближайшее время смс. И так 3 дня меня футболили, хотя уже было понятно, что груз не может 3 дня разгружаться. Дата прибытия стояла 26.11 (15-00) . Естественно статус не изменился на "Прибыл". Я обращалась за день до и в день прибытия в чат в вайбере и чат на сайте с просьбой зарегистрировать обращение, но меня вежливо посылали, написав дежурную фразу "Машина на разгрузке, ожидайте" .

На следующий день на горячей линии менеджер сообщила мне, что связалась со сладом, что действительно машина не может 3 дня стоять на разгрузке и груз должен быть на складе, но его нет. ( При этом я потратила кучу времени, чтобы это выяснить и денег с баланса тел) Создали обращение по телефону , которого в последствии почему-то не оказалось Я снова написала в вайбер и там уже зарегистрировали мое обращение и дали его номер , попутно сообщив, что я могу задать все вопросы менеджеру, который будет им заниматься, но только в рабочие дни ( т.е. еще как минимум 2 дня ничего по моему грузу не решалось).

На данный момент после моего звонка менеджеру мне сообщили, что груз был на складе в Москве и в Ростов он так и не прибыл и он " временно утерян" . Ожидайте 10 рабочих дней решения. Т,е вся информация, которая сообщалась мне в офисе и в чатах никем не проверялась? Груза в Ростове не было, но меня упорно отправляли ждать смс и не занимались его поиском. Я потеряла уже 6 дней и вопросом только начали заниматься.

Жду решения и дополню отзыв поле того как получу результат.

P.S. На мой отзыв в течении нескольких часов откликнулся ведущий менеджер по взаимодействию с клиентами и проблема была решена. Груз оказался в месте прибытия, но из-за технического сбоя в программе это не отображалось.