Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Долгое время я была постоянным клиентом [ссылка], сумма выкупа у меня за 2 года 218569 руб.

22.08. 2023 я случайно заказала все товары, лежащие в корзине и к сожалению мне пришлось столкнуться с двумя удручающими моментами в работе данного интернет-магазина, которые в купе позволили мне сделать предположение о намеренном ущемлении прав потребителей.

22.08. 2023 после случайного оформления заказа всех позиций из корзины, конечно я оперативно начала искать КНОПКУ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА. Тем более, что у многих позиций платная стоимость возврата, доходящая до 1000 руб ( !!!ТЫСЯЧИ рублей!!!за отказ от товара, скрин ниже).

ТЫСЯЧА рублей ЗА ВОЗВРАТ товара по 1056руб!

ТЫСЯЧА рублей ЗА ВОЗВРАТ товара по 1558руб!

Я поняла, что возможности сделать отмену заказа самостоятельно и оперативно на стадии оформления НЕТ в принципе!!(что удивительно, ведь никто не застрахован от случайной покупки и такая возможность отмены должна быть по логике!!). Далее сразу же начала искать информацию как связаться с техподдержкой, связаться с которой оказалось непростым мероприятием:

• Первое, что я увидела и куда написала - в онлайн чат вирт. поддержки wildberries. Я описала проблему, попросила, что б отменили заказ, оперативного ответа не получила.
• Следом минут через 10 я написала первое обращение об отмене заказа. К слову, таких обращений я успела написать 22.08.23 ТРИ штуки!! Почему три? Потому что на мои обращения не отвечали ! ! На все три обращения ответ поступил по истечении допустимого оговоренного времени , то есть по истечении 24 часов. И везде ответные сообщения были одинаковыми, отправленными в одно и то же время - 09:50 24.08.23. Хотя в одном из обращений вопрос был задан конкретно касаемо необоснованно высокой стоимости возврата товаров.

• Тут же нашла телефон горячей линии 88001007505 , который оказался недоступен! Но это же горячая линия , время 13:07 (9:07 утра по Москве) , почему горячая линия недоступна???

Таким образом, отменить заказ и отправку товаров ни самостоятельно, ни при помощи техподдержки невозможно ни на одном из этапов цепочки доставки и при этом магазин с клиентов незаконно списывает баснословные суммы за отказ от товара! То есть 1000 рублей за обратную доставку ОДНОГО товара стоимостью 1000 рублей, который я даже НЕ ТРОГАЛА физически - это воровство со стороны магазина.

А ТЕПЕРЬ ДОПОЛНЕНИЕ.

Один из товаров, детская палатка, задерживался, о чем было указано непосредственно в статусе заказа ( скрин ниже).

Заказ от 22.08.23, детская палатка, задерживается

При этом в заказе исчезла пометка о платном отказе (скрин ниже красным подчеркнуто).

Нет отметки "Платный отказ" У детской палатки, которая задерживается

Мои рассуждения: раз палатка задерживается, заказ оформлен 22.08.23, на момент статуса задержки дата 29.08.23, пометка "платный отказ" исчезла, значит, при отказе от данной позиции денег с меня списать не должны. Для уточнения написала обращение ( скрин ниже).

Это обращение я написала 29.08.23, когда у товара появился статус, что он задерживается. На рассмотрение обращения даётся 24 часа, о чем указано непосредственно в обращении. Ответ на моё обращение был дан по истечении 24 часов- 31.08.23.

Запоздалый ответ менеджера

При этом запоздалый товар поступил 30.08 и пометка "Платный возврат" снова появилась, в размере 1000 руб (тысяча руб. за отказ). 😳 я была удивлена такому фокусу. Ответу менеджера ещё больше...

Пометка платный возврат снова появилась

ПОДЫТОЖУ.

Быть в должниках я не люблю, я уже забрала, что посчитала нужным, деньги за возвраты списали. Но аккаунт свой точно удалю, карту отвяжу и возвращаться к услугам wildberries не собираюсь.

P. S: кстати не дождавшись помощи техподдержки я также написала КАЖДОМУ продавцу сообщение с просьбой не отправлять товар, но они оказались также бессильны в этой системе. У них нет доступа к заказам, списанию и возврату средств - заявки обрабатывают сотрудники в поддержке Вайлдберриз.- это был ответ одного из поставщиков.