Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Покупаю в вайлбдерис 11 лет.

Первая покупка - 2011 год!

Раньше очень нравилось: доставка была быстрая, на следующий день буквально, служба поддержки по телефону и позже была по мессенджеру, всегда была возможность оплаты при получении курьеру картой, особенно нравилась возможность примерки и отказа при курьере.

Сейчас УЖАС!

- с доставкой полная фигня - иногда больше месяца доставка в Москву, абсолютное отсутствие службы поддержки (это просто немыслимо!),

- нет возможности оплаты курьеру при доставке,

- товар могут привезти в ужасном состоянии, плохая упаковка, иногда товар внутри упаковки подменён на другой или вскрыт (косметику прямо опасно брать, часто отсутствует заводская упаковка и нет гарантии что в бутылёк не налили чего-то заместо дорого продукта который там был),

- бывают баги которые обсчитывают клиента: цена при добавлении в картину может быть одна, а при переходе к оплате выше (дело не в доставке, ни в способе оплаты и не в акциях, именно скачет цена за товар при переходе к оплате),

- условия возврата по браку ужасные - явный брак могут не принять назад потому что «нужно было лучше проверить при доставке» (что это за аргумент? Нигде таких отказов больше нет),

- один случай был что предоплаченные товар от которого я отказалась при курьере приняли в пункте, а деньги не возвращали месяц, потому что в системе он не отметился как возвращенный (стоял как выкуплены), очень долго разбиралась, просматривали по камерам,

- курьеры новые бестолковые, могут напутать, только «старички» отлично работают,

- в пунктах самовывоз грязь, сломанные крючки и холод зимой/весной, неразбериха с выдачей, если много позиций могут отдать не все, а посчитать в системе как все;

- в личном кабинете неудобно просматривать за какой именно возвращённый предоплаченный товар вернулись деньги, когда много заказываешь нужно все перепроверять,

- а недавно (март 2022) был масштабный сбой, ничего не работало, обнулились все личные кабинеты, пропали все уже оплаченные и ещё не доставленные товары, доставки не производились 4 дня, пункты самовывоза не работали и что самое главное: никакой информации клиентам и никаких официальных заявлений/извинений! Этим вайлдбериис показал своё абсолютное отсутствие клиентоориентированности!

Я уже перехожу на другие маркетплэйсы. Вайлдберис потеряли преданного постоянного покупателя, который всем раньше рекомендовал этот маркетплэйс. Очень и очень разочарована, яркий пример того как масштаб бизнеса резко понизил качество…