Яндекс.Маркет - отзыв

Всем привет.

Я не любитель писать негативные отзывы, но иногда приходится делать и это. Не так давно столкнулась с ужасным отношением Я.Маркета, которого я вообще не ожидала. Сразу хочу сказать, чя делала там заказы исключительно потому, что у меня были подарочные промокоды. Иначе я бы вообще не воспользовалась данным маркетплейсом. Обо всём по порядку.

▪️ Интерфейс

Заходим в приложение и тут в целом всё легко и ясно. Есть список рекомендаций, меню где можно выбрать направление поиска по категории товара и обычное поисковое окошко, где можно искать товар по точному названию. Здесь всё как и везде. Выбираем нужный товар, нажимаем на корзину и он сразу падает туда для оформления заказа. Товар так же можно выделить для себя нажав сердечко, они попадают в избранное, где можно ещё раз просмотреть понравившиеся товары и сравнить их.

▪️ Доставка и цены

Казалось бы всё легко и просто, но не тут то было. Завихрения начинаются когда мы делаем заказ. Сперва я вообще не могла разобраться, что происходит, думала я что-то делаю не так. Товары которые я выбрала доставлялись разным способом. Один можно было получить в пункте почты россии, другой в постамате. Я пробовала разные варианты, добавляла товары от разных поставщиков и всё равно, какой-то товар доставлялся отдельно. Это сразу минус, очень неудобно. Второй минус был в том, что не все товары доставляются бесплатно.
У меня был промокод на 3 тыс. рублей и я хотела в них уложиться, по итогу я заплатила 800 руб. за доставку. Это очень несправедливо. Никогда не видела такой политики не в одном маркетплейсе которыми пользовалась, а именно в озоне и вайлдберриз.

Ниже фото заказа разделенного на две части.

Писала в поддержку, там мне ответили, что мол если в вашем городе нет пункта выдачи Я.Маркет, то получается платная доставка. Ну ок, допустим у тех же озона и вайлдберриз пункты выдачи есть в каждой дыре. У Я.Маркет нет, но почему же я должна платить по отдельности за каждую группу товаров и почему нельзя наладить всё так, чтобы отправлялись в одно место, одним разом? Такая крупная организация могла позаботиться об этом.
К слову, ЗЯ тоже делят иногда заказы на части, но они не берут деньги за доставку и доставляют всё в одну точку.
Итак, доставкой всё ясно. Что же у нас с ценами? Вот тут тоже чудеса и это ещё мягко говоря. На многие товары цены просто космос. Для сравнения L'OCCITANE aqua reotier в Я.Маркет и ниже в ЗЯ.

Цена в Я.Маркет

Цена в ЗЯ

Не понятно, чем обусловлена такая стоимость, по мне, так это просто неадекватно. Таких примеров уйма.

Опять же повторюсь, если бы не мои подарочные промокоды, я бы там ничего не заказывала. Подыскала для себя товары с ценами более-менее приближенными к рынку.

▪️ Две ситуации которые испортили окончательно мои впечатления о Я.Маркете

Первая ситуация. Я делала заказ Care point Крем для рук и ногтей Гидробаланс ( на скринах выше видно мой заказ), по итогу мне прислали крем для ног этой же фирмы. Благо стоимость не большая, но если я заказываю крем для рук, значит я жду именно его. Никогда нигде не сталкивалась с такой путаницей. Писала в поддержку и мне выдали промокод на 10% для следующей покупки. Это конечно смешно, учитывая, что особого желания у меня уже не было что-либо приобретать там.

Вторая ситуация. Я давно хотела приобрести себе ортопедическую подушку с эффектом памяти. Долго смотрела, читала комментарии, прикидывала какая мне больше подойдёт. Потом у меня появился ещё промокод и я всё-таки решила приобрести подушку. Выбрала, оплатила и ждала доставку. Через день приходит мне возврат средств, не понимаю что происходит. Захожу в Я.Маркет и вижу, что заказ подушки отменен, с пометкой якобы заказ повредился. Пишу в поддержку, в поддержке мне ответили, что да, она повреждена и заказ пришлось отменить, но я могу сделать повторный заказ и всё будет нормально.

Захожу на страницу и вижу, стоимость подушки возросла. Заказывала я её за 3 тыс, и подняли стоимость на 1580 р. Конечно я была возмущена данным происшествием! Сумма не космическая но… Я долго выбирала, наконец выбрала и оплатила заказ, а его отменили и повысили на него стоимость! Вы где-то такое видели? Лично я столкнулась впервые и надеюсь в последний раз. Самое смешное, сперва в поддержке уверяли, будто с заказом что-то пошло не так и поэтому его вернули.

Данную подушку я не стала перезаказывать, заказала другую.

Минусы:

➖ Делят доставку на разные части и доставляют в разные точки

➖ Если в вашем городе нет пункта выдачи, доставка платная на многие товары

➖ Путают заказы

➖ Могут отменить уже оплаченный заказ и поднять стоимость на товар

Плюсов нет никаких.

Выводы: Возможно есть люди, которым было выгодно что-либо приобрести в Я.Маркете, я к ним не отношусь. Мне они потрепали нервишки и оставили неприятное послевкусие. Я как потребитель хочу быть уверенной в том, что получу именно свой заказ и мне не отменят уже оплаченный, потому как производителю резко показалось, будто он мало запросил.

Благодарю за внимание и пусть покупки будут в радость)