Оператор мобильной связи t2 / бывший TELE2 — отзыв

Главный минус связи - отсутствие команды, которая способна решать проблемы абонентов. Здесь все выстроено так, что никто ни за что не отвечает. Операторы отрабатывают написанные для них скрипты: сначала я скажу абоненту это, потом вот то... О результате никто не думает.

Ну вот, высказалась.

Я была абонентом ТЕЛЕ 2 много лет, с момента прихода этого оператора в наш регион.

Что нравилось:

• Четкие понятные условия тарифов. Я не хочу изучить Большую советскую энциклопедию, чтобы знать все условия. Здесь все просто, для людей.
• Удобное и понятное приложение без лишнего. Не как в Билайн, где и журналы и ссылки на сайты, и все на свете, а чтобы найти дату платежа, надо писать в техподдержку или искать договор.
• Неплохая связь.
• Быстрый инет, выгодные тарифы.

Форс-мажоры

За несколько лет пару раз пропадала то связь, то интернет, дозвониться до СП было сложновато, добиться решения было еще сложнее, бывало, пару суток сидела без инета, но потом как-то решался вопрос. Просила компенсировать - мне шли навстречу.

В целом все нравилось, и уходить я не планировала.

Почему же ушла?

У меня и у сына пропал интернет. С разницей в половину дня. Вообще. Сайты грузилились-грузились и не прогружались. И эта первая же серьезная проблема показала, что решить ее здесь не способны.

2 месяца мы сидели без него. Два, Карл!

Все это время абонентская плата списывалась, хотя явно шло нарушение условий договора.

Лояльность мой к ТЕЛЕ 2 была так высока, что я параллельно подключила МТС второй симкой, и продолжала дать, надеяться и верить в лучшее.

Как работает техподдержка по номеру телефона

Звонков им было несколько десятков. Я изучила полностью скрипты операторов, знала, как и что они спросят, все шли по одной схеме. После 6-7 звонка мне уже было ясно, что каждому нужно просто отработать по листу написанную схему разговора. Помочь мне никто не мог.

Чат в приложении.

Та же пустота.

Чат в Личном кабинете на сайте.

Тут мало того, что пустота. Каждый !!!!!! раз я впустую тратила по часу !!!!! (не преувеличиваю - засекала), чтобы не узнать... НИЧЕГО. Сначала опять меня прогоняют по скрипту. Но оператор параллельно со мной переписывается еще с десятком других абонентов. На просьбу довести разговор со мной до конца, а потом браться за других мне отвечали: "Вы тут не одна такая". Я пишу, и все зависает на 7-10 минут, ждем, пока барышня ответит всем другим. Возвращается ко мне в чат, уже забыла о чем речь: повторяем одно и то же по кругу.

В итоге передать в техотдел они заявку не могут, проверить, на какой стадии рассмотрения моя заявка они тоже не могут. Что могут? Только потратить час времени.

Официальная претензия.

Вообще-то это официальная форма досудебного уведомления о споре. Вы думаете, кто-то мне удосужился ответить? Как бы не так! Официальный адрес, уведомление по всем правилам (благо работаю с юристами). Тишина.

Это просто последняя точка безответственности наплевательства.

Технические специалисты

За 2 месяца рассмотрели одну заявку (о моем номере) о номере сына даже рассматривать не стали. хотя абонплаты две!

Заявили, что проблем не выявили. Отлично! Значит, я придумываю.

Высказывали версии:

1) Я нахожусь далеко от вышки. Она напротив моего дома ровно через дорогу, я разговаривала по телефону с СП и видела ее в окно.

2) Сигнал загораживают деревья. 3 елки ниже меня ростом.

3) У меня неполадки с телефоном. Но МТС прекрасно ловил.

Офис ТЕЛЕ 2.

Вот он стал последней каплей после которой я перешла на Билайн со своим номером. Два хамоватых и наглых МЧ выслушали мою проблему (нет инета), и как будто я ничего не говорила, стали мне впаривать планшет. Потом дополнительные услуги.

Когда я уже начала терять терпение, сказали: "Ну что у вас, интернет медленный? Тогда покупайте айфон, будет быстрый". Я уточнила: "Пользоваться связью Теле 2 можно только с айфонов? Всем остальным на нее не рассчитывать?" После этого они очнулись, взяли мой телефон, поменяли настройки, и !!!!! даже не удосужились проверить результат, швырнули мне телефон обратно: Мол, все работает.

Я взяла, проверила, естественно, ничего не работало. Показала им. они снова проверили нет ли у меня ограничений на номере, еще раз проверили настройки. И сказали, что ничем не могут помочь.

В чем проблема?

В том, что подразделения компании между собой непонятно как контактируют. Мне показалось, они не связаны вообще. В целом есть отделы, но команды нет. Как нет и алгоритма: как помочь клиенту, чтобы не потерять его. А значит, проблемы НЕ решаются и НЕ могут решиться.

Держится ли Теле2 за уходящего абонента?

Вообще нет. Когда я давным-давно уходила от Мегафона, онит звонили, предлагали выгодные условия. Тут всем все равно. Если бы мне предложили решить вопрос с пропавшим инетом, я бы осталась. Но здесь все четко: не нравится платить за воздух - уходи!

Резюме

Никогда и ни за что! Принципиально. Отключила маму и сына. Всем знакомым активно НЕ рекомендую.