Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Как известно компания Wildberries практикует платную обратную доставку товаров, которая живет своей жизнью, не зависит ни от суммы выкупа, ни от процента выкупа и устанавливается с потолка. Но это пол беды. Компания нагло обманывает покупателей, удерживая плату за обратную доставку товара, который я даже не заказывала.

Еще в июле заказала товар (ленту для фитнеса) с платной обратной доставкой. В пункте выдачи при получении по штрихкоду мне выдали другой товар (мяч для фитнеса). Я отказалась от товара на пункте выдачи сразу же, сотрудник пункта выдачи зафиксировал факт того, что товар не тот (несколько раз проверил по штрихкоду). Я также сфотографировала то, что мне прислали, т.е. мяч. У меня и мысли не было, что в такой ситуации будут какие-то вопросы по возврату денег за товар в полном объеме, без всяких удержаний за доставки. Но не тут-то было.

В тот же день, когда отказалась от товара сразу же написала в поддержку всю ситуацию и меня заверили, что как только товар поступит на склад деньги будут возвращены на счет (переписку прилагаю).

Шло время, возврата нет. Через 10 дней снова написала в поддержку и получила еще одну отписку.

А потом еще через 3 дня еще раз, и снова отписка:

Также обращалась через электронную почту, там вообще просто отфутболили.

В моем случае прошло уже более двух месяцев, а товар видимо все еще не доставлен обратно на склад. Видимо очень сильно удаленный склад, на луне наверное.

Не рекомендую связываться с платной обратной отправкой - сам факт ее наличия полный неадекват и отмывание денег (так у каждого по 100 собрал, не вернул, хорошо же, удобно) и с этим маркетплейсом в целом. Данная ситуация очень хорошо характеризует отношение к покупателю. И это даже не спорная ситуация, не брак, а конкретно зафиксированный косяк Wildberries.