Опубликовано 24 Май, 2023 - 13:30
Boxberry. Организованное воровство в пунктах приема/выдачи.
Недостатки
- Информация о заказе своевременно не обновляется
- Консультанты не помогают в решении проблемы
- Не говорят правду о состоянии заказа
- Отслеживание работает некорректно
- Сервис
- Теряют посылки
- Указанные сроки доставки игнорируются
Татьяна Полуяноване рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день. Понимаю ваше недовольство в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номера заказов, о которых сейчас идёт речь. Проверю всю доступную мне информацию и вас корректно проконсультирую.
Здравствуйте.
Отправление 0000190420798 Найдено. Сегодня получила в пункте выдачи
0000189734715 пропало в пункте г.Екатеринбурга, сразу после приема 03.05.2023. До сих пор идет разбирательство и отправление до сих пор Не получило статус потеряно. Хотя выставленные изначально сроки ( 22.05.2023 ) вышли.
Отправление 0000190420798 Найдено. Сегодня получила в пункте выдачи
0000189734715 пропало в пункте г.Екатеринбурга, сразу после приема 03.05.2023. До сих пор идет разбирательство и отправление до сих пор Не получило статус потеряно. Хотя выставленные изначально сроки ( 22.05.2023 ) вышли.
Ну и где ваша корректная консультация? Или вы здесь пишете, лишь чтобы создать видимость реагирования?
Вчера в службе поддержки ответили, что ждут решения по заявке к концу дня ( 25.05.23).
День закончился. начался новый, ничего не изменилось!!!! Где мое отправление? Если не можете нати, а вы его не найдете. так как оно украдено, признайте посылку утерянной!!!!!! Тогда я и продавец получим назад свои деньги и компенсацию за потерянный товар
Вчера в службе поддержки ответили, что ждут решения по заявке к концу дня ( 25.05.23).
День закончился. начался новый, ничего не изменилось!!!! Где мое отправление? Если не можете нати, а вы его не найдете. так как оно украдено, признайте посылку утерянной!!!!!! Тогда я и продавец получим назад свои деньги и компенсацию за потерянный товар
Добрый день, Татьяна! Спасибо за подробности. Рада, что заказ 0000190420798 вами получен. Стоит учитывать, что его передали на доставку 22.05 и он был выдан 25.05. По заказу 0000189734715 ведется проверка. К сожалению, пока следует ожидать результаты проверки. На текущий момент ожидаем обновление данных до 26.05 включительно. Разумеется, что мы не заинтересованы в пропаже посылок. Также, если заказ будет потерян, то денежные средства возвращаются продавцу и покупателю. Уточнить подробности по компенсации можно в поддержке Авито. Также вы можете уточнить возможность аннулирования заказа для возврата денежных средств. Я зафиксировала отзыв, передала информацию в соответствующий отдел для проработки, а также руководству. Приношу извинения от лица компании.
По словам службы поддержки, вчера нашли мое отправление на сортировочном терминале. Хочу напомнить, на сортировку посылка попала 3 мая!. Мне сказали, что посылку перемаркируют и отправят наконец по маршруту доставки. КОГДА ЭТО ПРОИЗОЙДЕТ??? ОТ ПУНКТА ПРИЕМА ДО КОНЕЧНОЙ ТОЧКИ 70 километров. Отправление не может преодолеть это расстояние 24 дня!!!.
Добрый день, Татьяна! Информацию по заказу 0000189734715 проверили. Посылку должны передать дальше на доставку как можно скорее. Дополнительно уточняем срок отгрузки. Ожидайте, пожалуйста, обновление статуса в трекинге. Еще раз приношу извинения от лица компании за сложности.
Посылку якобы нашли 26 мая, сегодня 29 мая. судя по отслеживанию, она до сих пор в том месте, куда отнесла ее продавец 3 МАЯ!
За трое суток посылки добираются с Москвы до Екатеринбурга, почему с Екатеринбурга до Асбеста ( 70 км) отправление не может доехать?
Я просто предполагаю, что отправление не было найдено, и таким образом вы просто тянет время?
В любом случае, это уже выходит за рамки разумного. Наглость и отвратительное отношение к своим обязанностям и к клиентам!
Удивляюсь, как до сих пор с таким сервисом вы продолжаете существовать на рынке.
За трое суток посылки добираются с Москвы до Екатеринбурга, почему с Екатеринбурга до Асбеста ( 70 км) отправление не может доехать?
Я просто предполагаю, что отправление не было найдено, и таким образом вы просто тянет время?
В любом случае, это уже выходит за рамки разумного. Наглость и отвратительное отношение к своим обязанностям и к клиентам!
Удивляюсь, как до сих пор с таким сервисом вы продолжаете существовать на рынке.
Добрый день. Прошу прощения за длительную доставку вашего отправления. Заказ отправлен из города отправителя далее по маршруту. Замечание передано в соответствующий отдел для проработки данного случая. Вопрос будет проработан.
Другие отзывы
Смотрите также
